【正文】 五、中國電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中高層管理團(tuán)隊的使命與責(zé)任 中國電信企業(yè)能否轉(zhuǎn)型成功，高層管理團(tuán)隊的責(zé)任重大，首先，管理團(tuán)隊必須清楚在轉(zhuǎn)型過程中的歷史責(zé)任感和使命感，一是建立企業(yè)轉(zhuǎn)型的環(huán)境并提供指導(dǎo)，堅定轉(zhuǎn)型信心；二是激發(fā)管理層與員工的充分對話，溝通信息，釋疑解惑；三是為企業(yè)員工提供恰當(dāng)?shù)馁Y源，協(xié)調(diào)和統(tǒng)一各項轉(zhuǎn)型中工作，確保企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中的信 息、活動、政策和行為的一致，避免出現(xiàn)錯位；四是高度重視轉(zhuǎn)型過程中人的問題，慎重處理各種人的難題，讓企業(yè)關(guān)鍵的多數(shù)員工能夠感受到轉(zhuǎn)型中的利益，堅定轉(zhuǎn)型信念。誠信經(jīng)營，對外體現(xiàn)對國家、資本市場、消費者要講誠實、守信用、言行一致、表里如一，維護(hù)好國家、股東、客戶的利益；對內(nèi)體現(xiàn)在實事求是地制定業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，扎扎實實地開展工作，真心實意地關(guān)心員工，努力保持企業(yè)的健康發(fā)展。其次，中國電信大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展，積極推進(jìn)寬帶與傳媒、文化和娛樂之間的互動發(fā)展，利用中國電信的強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)資源，為文化產(chǎn)業(yè)發(fā) 展提供支撐和服務(wù)，為消費者帶來更多的享受，創(chuàng)造更大的價值。中國電信企業(yè)要建立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的體制，完善法人治理結(jié)構(gòu)，保護(hù)投資者的權(quán)益，為社會提供滿意的信息服務(wù)；四是制度轉(zhuǎn)型。 從中國的現(xiàn)在形勢看，中國電信企 業(yè)面臨許多新要求。綜合信息服務(wù)提供商要求中國電信企業(yè)以市場為導(dǎo)向，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以客戶為中心， 堅持 “ 誠信經(jīng)營和精確化管理 ” ，實行 “ 網(wǎng)絡(luò) ” 和 “ 業(yè)務(wù) ” 分類經(jīng)營，積極與媒體、娛樂、信息內(nèi)容服務(wù)商合作，打造完整的信此資料來自 , 大量管理資料下載 息產(chǎn)業(yè)生態(tài)價值鏈，按照信息產(chǎn)品經(jīng)營的客觀規(guī)律，向客戶提供完整、綜合、高附加值的信息服務(wù)。同時固網(wǎng)運(yùn)營商根據(jù)外部環(huán)境的變化不斷調(diào)整自 身的組織架構(gòu)適應(yīng)市場需要，如德國電信的組織架構(gòu)的調(diào)整；五是電信經(jīng)營全球化，國際化是擺在每個電信運(yùn)營商面前的必做課題，由于經(jīng)濟(jì)的全球化，必然造成信息在全球范圍內(nèi)流動，電信企業(yè)肯定要思考如何滿足消費者的全球信息需求；六是規(guī)制政策對電信企業(yè)產(chǎn)生深刻影響，由于電信企業(yè)屬于基礎(chǔ)設(shè)施，關(guān)系到國家和人們的利益，政府肯定要規(guī)制電信企業(yè)的許多行為，所以電信企業(yè)必須有效地與政府溝通，健康地發(fā)展電信產(chǎn)業(yè)；七是 Ramp。經(jīng)濟(jì)學(xué)告訴我們，市場力量決定一切，從目前電信發(fā)展看，語音無線化、固網(wǎng)寬帶化是大勢所趨，移動對固網(wǎng)的分流是人為不可能阻止的，如果固網(wǎng)沒有新的業(yè)務(wù)增長點，移動對固網(wǎng)的分流速度會繼續(xù)加快。由于以上各種風(fēng)險存在，導(dǎo)致傳統(tǒng)電信固話業(yè)務(wù)出現(xiàn) “ 兩上升三下降 ” 現(xiàn)象，即固話用戶離網(wǎng)率上升，據(jù)有關(guān)統(tǒng)計，截止 20xx年 11月 份固話拆機(jī)數(shù)已超千萬；零次數(shù)呼叫用戶數(shù)上升，許多家庭用戶把固話只用于接電話；固話業(yè)務(wù)量增長速度迅速下降；住宅電話數(shù)量下降； ARPU值下降。到 20xx年底，全球移動通信網(wǎng)絡(luò)的收入將首次超過固話網(wǎng)絡(luò)。 國外固定電話運(yùn)營商的現(xiàn)狀 自從 19世紀(jì)固定電話被發(fā)明以來，固定電話成為社會和人們生活中的重要基礎(chǔ)設(shè)施，由于其天然的壟斷性，社會和人們對其依賴和無選擇性，使固網(wǎng)獲得長足發(fā)展，也獲得壟斷地位。用戶數(shù)的增長自然帶來固定電話普及率的提高，我國固定電話普及率由新中國建國初期的每白人 ，增長為 1978年的每百人 ，再提高到目前的每百人 25部。另據(jù) ITU預(yù)計， 20xx年全球移動手機(jī)銷售額將達(dá) ，固定電話銷售額則為 ，超過傳統(tǒng)的固定電話。 固定電話運(yùn)營商的困境 從全球來看，固網(wǎng)困境是全世界電信業(yè)最大 的風(fēng)險，并非危言聳聽，在德國，德國電信公司的固話收入在 20xx年一季度下滑 6%，二季度市場份額繼續(xù)下滑 %。當(dāng)此資料來自 , 大量管理資料下載 然，中國電信作為傳統(tǒng)的固網(wǎng)運(yùn)營商也有先天的不足之處 ，具體表現(xiàn)在：一是機(jī)制落后（觀念陳舊），過去中國電信長期生存于壟斷環(huán)境之中，對市場競爭規(guī)律反應(yīng)不靈敏，還不熟悉市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行規(guī)則，企業(yè)中各種運(yùn)行機(jī)制還有許多不適合市場變化的需要，干部和員工的觀念和思維需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，中國電信應(yīng)該加快改革的步伐，完善各種管理；二是網(wǎng)絡(luò)智能化低，創(chuàng)新意識不強(qiáng)，現(xiàn)在固網(wǎng)運(yùn)營商主要問題是缺少新的業(yè)務(wù)、承載業(yè)務(wù)的終端平臺和一個多贏的平臺價值鏈，如何挖掘現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的巨大資源對中國電信的科技創(chuàng)新提出艱巨的任務(wù)，只要中國電信科技隊伍堅持 “ 合作和共贏 ” ，就一定能夠解決固網(wǎng)經(jīng)營中的問題；三是冗員 多，歷史負(fù)擔(dān)較重，在分離、重組后，中國電信企業(yè)也背上了沉重的人員包袱，冗員多，勞動生產(chǎn)率低；離退休人員主要留在了中國電信；人力結(jié)構(gòu)不合理，復(fù)合型管理人才、創(chuàng)造型技術(shù)人才、精英型營銷人才缺乏。因此，國家只有啟動電信企業(yè)的全業(yè)務(wù)經(jīng)營才能使固網(wǎng)發(fā)揮更大作用。六是全力籌辦移動業(yè)務(wù)，固網(wǎng)運(yùn)營商經(jīng)營移動業(yè)務(wù)是必然，中國電信必須做好各種準(zhǔn)備，積極備戰(zhàn)， 特別在固網(wǎng)與移動融合方面給予極大關(guān)注和研究。外部環(huán)境發(fā)生變化，人們也必須與時俱進(jìn)，具有 “ 空杯心態(tài) ” ，改變過去對事物的許多看法，調(diào)整心智模式，改變思維慣性，更好地適應(yīng)社會的要求；七是可持續(xù)發(fā)展已成為全球共同的主題，可持續(xù)發(fā)展是社會對企業(yè)發(fā)展的必然要求，要與環(huán)境相適應(yīng)，保證社會生態(tài)鏈健康；八是經(jīng)濟(jì)正從專業(yè)化重返綜合。一般來講，觀念和思維決定思路，思路決定出路，中國電信要實現(xiàn)綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型，必須首先進(jìn)行包括觀念和思維方式的轉(zhuǎn)型，包括積 極樹立 “ 竟合 ” 觀念、誠信觀念、共贏合作觀念、整合營銷觀念、創(chuàng)新觀念、求真務(wù)實觀念等，積極形成定量思維、流程思維、職業(yè)思維等；二是管理的轉(zhuǎn)型。中國電信要學(xué)會依法經(jīng)營，服從管制部門的監(jiān)管，建立和健全企業(yè)法律風(fēng)險防范體系；九是人員構(gòu)成的轉(zhuǎn)型。 堅持 “ 全面創(chuàng)新，