【正文】 改進(jìn)項(xiàng)目包含問(wèn)題的解決 .通過(guò)評(píng)估 現(xiàn)有過(guò)程的效率 ,存在的問(wèn)題點(diǎn) ,確定改進(jìn)項(xiàng)目和改進(jìn)的目標(biāo) . 2. 持續(xù)改進(jìn)對(duì)策的實(shí)施 : 各部 門(mén)探索改進(jìn)所有可能的方法 ,進(jìn)行客觀評(píng)估后制定改進(jìn)計(jì)劃 /方案并具體實(shí)施 . 3. 持續(xù)改進(jìn)對(duì)策的效果檢驗(yàn) : 各部門(mén)有效運(yùn)用數(shù)據(jù)分析 ,證實(shí)改進(jìn)計(jì)劃 /方案已運(yùn)行 ,目標(biāo)達(dá)成狀況或問(wèn)題糾正狀 況等 .可以通過(guò)月報(bào)等方式明確體現(xiàn) . 4. 持續(xù)改進(jìn)對(duì)策效果評(píng)估和鞏固 : a. 當(dāng)證實(shí)持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)達(dá)成、對(duì)策方案有效時(shí) ,可以對(duì)實(shí)施方法進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化 ,經(jīng)驗(yàn)積累 , 以持續(xù)改進(jìn)效果及防止問(wèn)題的再發(fā)生 . b. 定期評(píng)估改進(jìn)方案 /計(jì)劃的有效性 ,并檢討剩余問(wèn)題的解決以便進(jìn)一步提高 . /外部審核 ,管 理評(píng)審進(jìn)行評(píng)價(jià) ,并確定新的改進(jìn)方向 . 文件 名稱 質(zhì)量手冊(cè) 文件 編號(hào) ****1QMA001 改訂 編號(hào) K3 制訂 日期 20xx 年 5 月 14 日 改訂 日期 20xx 年 9 月 26 日 頁(yè)號(hào) 23 頁(yè)中的 18 頁(yè) 糾正措施 1. 為消除不合格的原因 ,防止再發(fā)生 ,應(yīng)采取糾正措施 ,糾正措施的信息來(lái)源包括不合格 報(bào)告 ,內(nèi)外部評(píng)審報(bào)告 ,管理評(píng)審報(bào)告 ,質(zhì)量會(huì)議記錄 ,客戶投訴報(bào)告等 . 2. 采取糾正措施須進(jìn)行以下活動(dòng) . 關(guān)于產(chǎn)品、過(guò)程 (工序 )和質(zhì)量體系不合格產(chǎn)生的原因 ,并實(shí)施糾正措施 .將客戶 的投訴和產(chǎn)品不合格內(nèi)容記載在報(bào)告書(shū) ,并直至原因查明、糾正措施實(shí)施及效果確 認(rèn)結(jié)果為止 . . . . 預(yù)防措施 1. 為消除不合格的潛在原因 ,防止再發(fā)生 ,應(yīng)采取預(yù)防措施 ,預(yù)防措施的信息來(lái)源包括 不合格報(bào)告 ,內(nèi)外部評(píng)審報(bào)告 ,管理評(píng)審報(bào)告 ,質(zhì)量會(huì)議 記錄 ,客戶投訴報(bào)告 ,檢驗(yàn)和 試驗(yàn)報(bào)告等 . 2. 采取預(yù)防措施須進(jìn)行以下活動(dòng) . 、分析的消除 ,靈活使用適當(dāng)?shù)男畔?lái)源 . ,決定并實(shí)施必要的預(yù)防措施 . 。 文件 名稱 質(zhì)量手冊(cè) 文件 編號(hào) ****1QMA001 改訂 編號(hào) K3 制訂 日期 20xx 年 5 月 14 日 改訂 日期 20xx 年 9 月 26 日 頁(yè)號(hào) 23 頁(yè)中的 14 頁(yè) 與客戶相關(guān)的過(guò)程 產(chǎn)品的要求的確定 ****與客戶 (及關(guān)聯(lián)子公司 )之間締結(jié)業(yè)務(wù)基本合同時(shí)需確定要求式樣 ,供給量 , 成交價(jià)格等內(nèi)容 . 產(chǎn)品要求的評(píng)審 1. 評(píng)審： a． 要求式樣：產(chǎn)品的要求式樣如性能式樣書(shū)以及圖紙等由客戶提供給 ****，相關(guān) 部門(mén)對(duì) ****是否有能力滿足其要求進(jìn)行確認(rèn)，如有問(wèn)題在接受前以書(shū)面形式向客戶要求變更并進(jìn)行調(diào)整 . b． 供給量：原則上每周 1 次以電子形式接收 P/O（數(shù)量，交貨期），確認(rèn)能否供貨，并在生產(chǎn)調(diào)整會(huì)上實(shí)施，以電子郵件形式回答客戶并保存此 DATA. c. 成交價(jià)格：提供產(chǎn)品的成交價(jià)格與客戶進(jìn)行調(diào)整并締結(jié)合同書(shū) . 2. 合同更改的確認(rèn) a. 客戶或 ****對(duì)合同內(nèi)容有更改時(shí)按照以上方式進(jìn)行調(diào)整并記錄。 d. 質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)的修改。 c. 質(zhì)量方針和重點(diǎn)目標(biāo)的達(dá)成狀況。 第三制造部經(jīng)理 ? 確保磁谷產(chǎn)品與（ CRU）有關(guān)制造責(zé)任的生產(chǎn)數(shù)量、交貨期以及實(shí)行質(zhì)量相關(guān)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)管理。管理者代表具有以下職責(zé)和權(quán)限： 1. 負(fù)責(zé)督導(dǎo) ****質(zhì)量管理體系建立，實(shí)施和保持。 c.****建立規(guī)程文件 規(guī)定這些過(guò)程有效運(yùn)作的方法和準(zhǔn)則 ,規(guī)程文件見(jiàn)附表三 :****質(zhì) 量管理文件體系 (ISO9001： 20xx)，并確保獲得必要資源信息 ,支持過(guò)程的運(yùn)作并 對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視 ,測(cè)量和分析 . ,并通過(guò)質(zhì)量方針、 質(zhì)量目標(biāo) ,數(shù)據(jù)分析 ,內(nèi)部審核 ,管理評(píng)審 ,預(yù)防糾正等措施持續(xù)改進(jìn)體系有效性和 效率 . 文件要求 ****質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊(cè)、規(guī)程文件、細(xì)則文件、四層文件和記錄 . 質(zhì)量手冊(cè)包含了 ****質(zhì)量管理體系范圍 ,體系內(nèi)所有過(guò)程 ,相互關(guān)系 ,和規(guī)程的引用 文件 名稱 質(zhì)量手冊(cè) 文件 編號(hào) ****1QMA001 改訂 編號(hào) K3 制訂 日期 20xx 年 5 月 14 日 改訂 日期 20xx 年 9 月 26 日 頁(yè)號(hào) 23 頁(yè)中的 7 頁(yè) 文件控制 ： 1. 文件和資料發(fā)布前必須由授權(quán)人員對(duì)其適當(dāng)性進(jìn)行評(píng)審和批準(zhǔn) ,同時(shí)建立能明確文件是 否為有效版本的控制程序 ,可對(duì)所發(fā)布的文件 ,在發(fā)布以及使用部門(mén)的版本是否為有效版 本進(jìn) 行確認(rèn) ,防止無(wú)效文件的使用 . 2. 對(duì)質(zhì)量體系有效進(jìn)行起重要作用的各個(gè)場(chǎng)所 ,都能得到有效版本的相應(yīng)文件 . 3. 文件和資料的更改和批準(zhǔn)應(yīng)由原制訂 ,批準(zhǔn)部門(mén)或具有統(tǒng)一機(jī)能的部門(mén)進(jìn)行 ,最新版放 置于文件發(fā)行部門(mén)指定的場(chǎng)所并按照規(guī)定的期限進(jìn)行保管 ,在最新版文件封面標(biāo)明對(duì)文 件的更改內(nèi)容和性質(zhì) ,作廢的文件立即從發(fā)布和所有使用部門(mén)廢棄或明確加以標(biāo)識(shí)以確 保不誤用作廢文件 . 4. 除國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ISO9001:20xx 中要求的 6 分規(guī)程文件 (文件控制 ,記錄控制 ,內(nèi)部審核 ,不合 格品控制 ,糾正措施 ,預(yù)防措施 )必須制定以外 ,其余文件制定各部門(mén)可在確保相關(guān)工作 有效性和效率的前提下依據(jù)實(shí)際狀況自行確定 . 記錄控制 1. 制定并保持記錄的標(biāo)識(shí) ,收集 ,編目 ,歸檔 ,保管 ,貯存和廢棄的規(guī)程 ,其控制按各部門(mén)的 記錄管理臺(tái)帳進(jìn)行 . 2. 必須保存相關(guān)記錄以證明達(dá)到規(guī)定的產(chǎn)品和過(guò)程的要求且質(zhì)量體系運(yùn)行有效 . 3. 記錄應(yīng)清晰 ,保管方式便于存取和檢索 ,防止損壞 ,變質(zhì)和丟失 . 4. 合同要求時(shí) ,在尚定的期限內(nèi) ,記錄必須能提供給客戶或其代表在評(píng)價(jià)時(shí)進(jìn)行查閱 . 五 . 管理職責(zé) ： 管理承諾 經(jīng)營(yíng)方針 ****高科技（深圳）有限公司作為 ****集團(tuán)中的一員 ,****將同日本國(guó)內(nèi)工廠攜手合作 ,并且作為 ****生產(chǎn) LOWEND市場(chǎng)產(chǎn)品工廠的基地 ,其目標(biāo)是在世界市場(chǎng)上確立高品質(zhì)又具成本競(jìng)爭(zhēng)力的生產(chǎn)體制； ****建立被客戶和中國(guó)社會(huì)所信賴 ,牢固且具有特色又重視職工的企業(yè)體制為目標(biāo) ,不斷提升通過(guò)建設(shè)一體化的職工組織 ,自我完善和技術(shù)革新等活動(dòng) ,建立低成本 ,高質(zhì)量 ,高效率的生產(chǎn)體系 .并積極促進(jìn)員工教育 ,參與社會(huì)益活動(dòng) . ****將階段性地?cái)U(kuò)大商品種 類(lèi) ,生產(chǎn)內(nèi)容和提高技術(shù)水平 ,將來(lái)以培養(yǎng)開(kāi)發(fā)能力為目標(biāo)有計(jì)劃地壯大企業(yè)規(guī)模 .另外 ,通過(guò)部品的內(nèi)加工 ,努力提高產(chǎn)品的附加價(jià)值 ,并向制造業(yè)的至高目標(biāo)挑戰(zhàn) . 以客戶為中心 1. ****質(zhì)量管理體系最高管理者總經(jīng)理以客戶信賴滿意為目標(biāo) ,創(chuàng)造一個(gè)全員可以全力參 予 ,充分了解客戶需求 ,滿足客戶需求 ,并超越客戶需求的工作環(huán)境 . 2. ****客戶包括外部客戶和內(nèi)部客戶，外部客戶指 。確保組織上下，部門(mén)間信息傳遞的迅速和 有效 . 2. 溝通內(nèi)容包括：審核信息（內(nèi)部，外部）；過(guò)程產(chǎn)品符合性信息；過(guò)程效果信息；質(zhì) 量目標(biāo)及貫徹結(jié)果信息；客戶滿意或不滿意的信息等 . 3. ****質(zhì)量體系所有成員都具有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題解決質(zhì)量問(wèn)題的權(quán)利和義務(wù)，當(dāng)有任何問(wèn)題 建議時(shí)，需迅速反映進(jìn)行溝通解決。評(píng)審包括進(jìn)行質(zhì)量管理體 改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需求 ,以確保質(zhì)量管理體系的有 效性 ,適宜性和持續(xù)改進(jìn) . 1. 評(píng)審次數(shù)原則 1 次 /年 ,當(dāng)體系有重大變更時(shí)追加評(píng)審 。 h. 體系 ，過(guò)程，客戶需求等改進(jìn)的建議 3. 評(píng)審輸出： a. 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性改進(jìn)的措施。 制造開(kāi)始提案書(shū) （制造部門(mén)） * ? 計(jì)劃 ? 初期流動(dòng)管理計(jì)劃書(shū) 為達(dá)成專設(shè)的初期生產(chǎn)準(zhǔn)備目標(biāo)而設(shè)定的初期流動(dòng)期內(nèi)活動(dòng)的計(jì)劃書(shū)。對(duì)于超過(guò)一年的長(zhǎng)期 在庫(kù)部品使用前依賴相關(guān)部門(mén)進(jìn)行品質(zhì)判定，根據(jù)判定結(jié)果對(duì)部品進(jìn)行相應(yīng)處理 . 3. 對(duì)于產(chǎn)品和部品的包裝方式作出規(guī)定，必要時(shí)對(duì)搬運(yùn)和疊放層數(shù)進(jìn)行管理 . 4. 最終檢查合格品的交付確保符合質(zhì)量要求 . 文件 名稱 質(zhì)量手冊(cè) 文件 編號(hào) ****1QMA001 改訂 編號(hào) K1 制訂 日期 20xx 年 5 月 14 日 改訂 日期 20xx 年 9 月 26 日 頁(yè)號(hào) 23 頁(yè)中的 16 頁(yè) 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 1. 對(duì)于用以證明產(chǎn)品符合規(guī)定要求的監(jiān)視，測(cè)量裝置進(jìn)行管理，校正和維護(hù) .使用時(shí)必 須保證所使用裝置的測(cè)量不確定度已知且能滿足所要求的測(cè)量能力 . 2. 檢查用軟件或檢查用硬件的復(fù)合裝置使用時(shí)，使用前必須檢查并按規(guī)定的范圍和周期 實(shí)行定期復(fù)查和記錄 . 3. 當(dāng)客戶提出要求需提供檢驗(yàn)設(shè)備的技術(shù)資料時(shí)，應(yīng)提供這些技術(shù)資料，以證實(shí)檢驗(yàn)設(shè) 備的功能充分 . 4. 記錄予以保留 . 八 . 測(cè)量，分析和改進(jìn) 總則 ****策劃實(shí)施為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的監(jiān)控，測(cè)量，分析和持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，以確保產(chǎn)品 質(zhì)量體系的符合性和持續(xù)改進(jìn) . 監(jiān)視和測(cè)量 客戶滿意 ****對(duì)客戶滿意進(jìn)行監(jiān)控，作為質(zhì)量體系的外部測(cè)量方式進(jìn)行相關(guān)的改進(jìn) . 1. 品管部管理科對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)方面的客戶滿意進(jìn)行對(duì)應(yīng) a. ****對(duì)提供給客戶的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，對(duì)接收到的客戶投訴進(jìn)行原因調(diào) 查及對(duì) 策檢討，得到客戶滿意認(rèn)可后方可終結(jié)投訴的跟蹤 . （特殊情況時(shí) 的客戶直接 對(duì) ****投訴， ****受理后同樣進(jìn)行原因調(diào)查和對(duì)策檢討，對(duì)策回答仍由 進(jìn)行效 果確認(rèn)） b. 對(duì)在客戶處最終組裝的部分產(chǎn)品， ****取得產(chǎn)品的不良率數(shù)據(jù)，并設(shè)定管理目標(biāo) 進(jìn)行控制 . c. 每年度向客戶發(fā)行滿意調(diào)查表 ,將調(diào)查結(jié)果反饋給相關(guān)部門(mén)并解決客戶的改善依 賴 ,以提升客 戶滿意度 . 2. 管理部對(duì)產(chǎn)品交期方面的客戶滿意進(jìn)行對(duì)應(yīng) ,客戶滿意度以 FOB 遵守率體現(xiàn) . 內(nèi)部質(zhì)量審核 制定并保持內(nèi)部質(zhì)量審核以確定質(zhì)量管理體系是否符合要求 ,體現(xiàn)是否有效實(shí)施及持 續(xù)改進(jìn) . 、日程 ,原則上 1 次 /年 . . “ **** 20xx 版 ISO9001 推進(jìn)會(huì)組織結(jié)構(gòu)圖 ”中由總經(jīng)理認(rèn)可 . ,并及時(shí)通知被審核部門(mén)的負(fù)責(zé)人 . . /預(yù)防措施后實(shí)施跟蹤審核 ,對(duì)措施的實(shí)施狀況予以驗(yàn)證并向總經(jīng)理報(bào)告 . . 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 ****各部門(mén)根據(jù)職能要求，對(duì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)墓芾硖匦赃M(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以月報(bào)的方式 確認(rèn)實(shí)施的狀況，必要時(shí)采取糾正和預(yù)防措施。 質(zhì)量手冊(cè)附表二 —— ****質(zhì)量管理體系過(guò)程關(guān)系 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)控制過(guò)程 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 生產(chǎn)準(zhǔn)備 正常生產(chǎn) 初期流動(dòng) 客 戶 需 求 測(cè)量