服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書-免費(fèi)閱讀
【正文】 實(shí)行：由此次訪談組織者將方案與神秘客戶進(jìn)行溝通，讓客戶了解調(diào)查目的、過程及標(biāo)準(zhǔn)。 四川匯豐 物業(yè)服務(wù)有限公司質(zhì)量體系文件 不定期抽查 派工單回訪要求： 客戶服務(wù)部主辦對有償派工單 100%回訪，并在《有償派工單回訪記錄本》上作好記錄。 業(yè)主訪談：以與客戶面談或電話訪談的方式進(jìn)行（個別時間無法預(yù)約的情況采用電話訪談）。調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)包含管理處提供所有服務(wù)項目（或者所有對客服務(wù)的部門）。 實(shí)施： 目的： 聯(lián)系業(yè)主，與業(yè)主預(yù)約時間。協(xié)調(diào)單不用回訪 回訪要點(diǎn)：派工單的內(nèi)容主要根據(jù)各部門上門服務(wù)流程的要點(diǎn)進(jìn)行回訪；回訪內(nèi)容的繁簡，可根據(jù)業(yè)主的時間安排和階段關(guān)注重點(diǎn)進(jìn)行篩選。并按照方案進(jìn)行神秘客
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