3機(jī)場(chǎng)春運(yùn)工作總結(jié)-免費(fèi)閱讀
【正文】 但是，今年的春運(yùn)工作中仍然存在一些不足，需要進(jìn)一步改進(jìn)：一是候機(jī)樓商業(yè)營(yíng)銷工作尚沒有到位，春運(yùn)商機(jī)把握不夠。航空護(hù)衛(wèi)分公司的安檢人員在春運(yùn)高峰期，常常是連續(xù)工作 10 多個(gè)小時(shí)，中途沒有休息一下，有些員工累病了，也不肯回去休息。 （七）弘揚(yáng)轉(zhuǎn)場(chǎng)精神，舍小家顧大家，情暖春運(yùn) 講大局、講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)、講認(rèn)真、講實(shí)干的轉(zhuǎn)場(chǎng)精神在今年的春運(yùn)工作中得到了全面的張揚(yáng)和顯現(xiàn)。 2 月 1 日起，堅(jiān)持每天通過媒體報(bào)道機(jī)場(chǎng)的機(jī)票銷售情況，有關(guān)票務(wù)信息具體到某條航線、某個(gè)城市以及每天可以買到的不同折扣數(shù)，引導(dǎo)旅客盡可能避開高峰期出行。春運(yùn) 40 天共服務(wù)航班 5， 985 架次，配餐量 265， 612 份，分別比去年春運(yùn)期間增加了 %和 %。春運(yùn)以來，易登機(jī)貴賓服務(wù)中心共計(jì)服務(wù)旅客27， 033 人次，比去年同期增長(zhǎng) 18%。春運(yùn) 40 天，共發(fā)出旅客班車 8， 566 趟次，運(yùn)載旅客 405， 692 人次 。金 龍酒家推出十幾款新菜式，豐富新春菜譜。 八是推廣旅客候機(jī)自助餐。自 2 月 2 日起 ，航空運(yùn)輸服務(wù) 第 9 頁(yè) 共 16 頁(yè) 分公司在新航站樓三樓出發(fā)大廳 k值機(jī)島增開了 k2k8共 6個(gè)隨到隨辦值機(jī)柜臺(tái)，并專門開辟了 k1 k16 柜臺(tái)作為特殊旅客服務(wù)柜臺(tái)，安排有經(jīng)驗(yàn)的員工為旅客提供指引、候機(jī)、登機(jī)等一條龍服務(wù)。由于新機(jī)場(chǎng)場(chǎng)地的變化，兌現(xiàn)承諾服務(wù)的難度相當(dāng)大，但是最終他們還是做到了。通過傾聽廣大旅客的服務(wù)需求，來改進(jìn)和加強(qiáng)服務(wù)工作的針對(duì)性和實(shí)用性。 （三）創(chuàng)新舉措，細(xì)化 服務(wù)，積極開展春運(yùn)溫馨服務(wù)活動(dòng) 為認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市春運(yùn)辦提出的關(guān)于在今年春運(yùn)期間開展溫馨服務(wù)活動(dòng)的指示精神。機(jī)場(chǎng)計(jì)算機(jī)中心發(fā)揮技 術(shù)骨干的作用，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)控，確保了春運(yùn)期間機(jī)場(chǎng)各主要弱點(diǎn)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。查獲色情物品 1151 件，查獲旅客故意藏匿違禁物品 44 起，查獲毒品海洛因 1000 多克，未出現(xiàn)漏檢漏查現(xiàn)象。機(jī)場(chǎng)交警部門加強(qiáng)對(duì)往來航站樓區(qū)域的車輛疏導(dǎo)，保證進(jìn)出機(jī)場(chǎng)的道 第 5 頁(yè) 共 16 頁(yè) 路 24 小時(shí)暢通無(wú)阻，給廣大旅客創(chuàng)造一個(gè)安全舒適的出行環(huán)境。 1 月 12 日，股份公司就出臺(tái)了《 20xx 年春運(yùn)工作方案》，成立了以總經(jīng)理崔建國(guó)為組長(zhǎng)，黨委書記陳鳳起、副總經(jīng)理韓兆起 第 4 頁(yè) 共 16 頁(yè) 為副組長(zhǎng)的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)春運(yùn)生產(chǎn)的指揮協(xié)調(diào)工作。今年的溫馨服務(wù)活動(dòng)，我們加強(qiáng)了服務(wù)工作的針對(duì)性和實(shí)用性，在廣泛了解旅客服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新服務(wù)舉措，讓廣大旅客真正從中受益。正月初五起，白云機(jī)場(chǎng)提前進(jìn)入回流高峰，全天進(jìn)出港旅客 79385 人次，同期增長(zhǎng)了 %。 2 月 3 日，也就是 20xx 年春運(yùn)開始后的第 10 天才迎來高峰，進(jìn)出港客流總量首次突破 6 萬(wàn)人次。 一、 20xx 年春運(yùn)生產(chǎn)基本情況及主要特點(diǎn) （一）客流總量再創(chuàng)歷史最好成績(jī) 春運(yùn) 40 天，白云機(jī)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)旅客吞吐量 2， 470， 853 人次，同比增長(zhǎng) %。節(jié)后25 天實(shí)現(xiàn)旅客吞吐量 157 萬(wàn)人次，平均每天客流量達(dá) 萬(wàn)人次，占 40 天春運(yùn)客流總量的 63%，同比增長(zhǎng) 22%，這是以往春運(yùn)所沒有的現(xiàn)象。 （四）今年春運(yùn)呈現(xiàn)四個(gè)特點(diǎn) 一是客流量大、高峰突出。實(shí)踐證明，白云機(jī)場(chǎng)的各項(xiàng)應(yīng)急保障預(yù)案是科學(xué)有效的。 前場(chǎng)各單位也都結(jié)合各自的實(shí)際制定了相應(yīng)的工作方案和應(yīng)急預(yù)案，成立了專門的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組和春運(yùn)辦公室，形成了一套規(guī)范有效的春運(yùn)管理機(jī)制。 前場(chǎng)各單位、各部門按照公司統(tǒng)一部署，牢固樹立安全第一的思想意識(shí)，認(rèn)真履行職責(zé)，確保了各項(xiàng)安全保障措施落到實(shí)處。修繕動(dòng)力分公司加大對(duì)候機(jī)樓水電系統(tǒng)的檢查維護(hù)力度，將南北供水站的設(shè)備檢查維護(hù)周期調(diào)整到每周一次，并實(shí)行定時(shí)定人檢查。隨后，機(jī)場(chǎng)值班領(lǐng)導(dǎo)、安檢、公安、地勤等迅速啟動(dòng)應(yīng)急 第 7 頁(yè) 共 16 頁(yè) 預(yù)案，疏散該航班乘客，并對(duì)所運(yùn)貨物進(jìn)行封鎖隔離，同時(shí)聯(lián)系相關(guān)專家前來檢測(cè)，在確認(rèn)未發(fā)生泄漏才放行飛機(jī)。做到小事情當(dāng)場(chǎng)解決，一般事情當(dāng)天解決，重大事情跟蹤解決 ，盡可能讓旅客滿意。 三是繼續(xù)推行承諾服務(wù)活動(dòng)。國(guó)際航班開通 02086130099 機(jī)票銷售熱線，方便旅客訂購(gòu)。春運(yùn) 期間，白云機(jī)場(chǎng)開通 30條航班信息自動(dòng)查詢熱線和 4 條人工查詢熱線。
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