3機(jī)場(chǎng)春運(yùn)工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-08-27 00:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 共 16 頁(yè) 預(yù)案，疏散該航班乘客，并對(duì)所運(yùn)貨物進(jìn)行封鎖隔離，同時(shí)聯(lián)系相關(guān)專家前來(lái)檢測(cè)，在確認(rèn)未發(fā)生泄漏才放行飛機(jī)。兩次應(yīng)急救援都得到了及時(shí)有效的處置，沒(méi)有給春運(yùn)生產(chǎn)帶來(lái)大的影響。組織之完備、行動(dòng)之迅速、配合之默契，得到了外界的好評(píng)。 （三）創(chuàng)新舉措，細(xì)化 服務(wù)，積極開(kāi)展春運(yùn)溫馨服務(wù)活動(dòng) 為認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市春運(yùn)辦提出的關(guān)于在今年春運(yùn)期間開(kāi)展溫馨服務(wù)活動(dòng)的指示精神。秉著以人為本的原則，白云機(jī)場(chǎng)推出了一系列便民服務(wù)措施，方便旅客出行，同時(shí)為服務(wù)年進(jìn)一步深化服務(wù)工作打下了良好的基礎(chǔ)。具體包括以下八項(xiàng)主要措施。 一是成立白云機(jī)場(chǎng)投訴中心。春運(yùn)伊始，股份公司就成立了機(jī)場(chǎng)投訴中心，開(kāi)設(shè)機(jī)場(chǎng)投訴熱線 02036066315，配備了專職接聽(tīng)、記錄員，制定《旅客投訴管理職責(zé)》和旅客投訴熱線的相關(guān)處理程序。做到小事情當(dāng)場(chǎng)解決，一般事情當(dāng)天解決，重大事情跟蹤解決 ，盡可能讓旅客滿意。 2 月 6 日起，又給 4 條投訴熱線加裝了一套完善的電話自動(dòng)錄音系統(tǒng)。與老機(jī)場(chǎng)原有的投訴熱線相比，投訴中心的成立表明了白云機(jī)場(chǎng)從今年春運(yùn)起，正式把做好旅客投訴工作作為提升服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)舉措的一項(xiàng)重要內(nèi)容。通過(guò)傾聽(tīng)廣大旅客的服務(wù)需求，來(lái)改進(jìn)和加強(qiáng)服務(wù)工作的針對(duì)性和實(shí)用性。 二是開(kāi)辟臺(tái)商春節(jié)直飛包機(jī)專用通道。為了配合做好臺(tái)商包機(jī)的服務(wù)工作， 1 月 29 日起，白云機(jī)場(chǎng)首次開(kāi)辟臺(tái)商春節(jié)直飛 第 8 頁(yè) 共 16 頁(yè) 包機(jī)專用通道，盡可能減少臺(tái)胞排隊(duì)等候時(shí)間。同時(shí)協(xié)同海關(guān)、邊檢、航空公司等聯(lián)檢單位做好兩岸春節(jié)包機(jī)的各項(xiàng)服務(wù) 工作，真真切切地讓臺(tái)灣同胞感受到祖國(guó)人民的深情厚意。春運(yùn)期間，白云機(jī)場(chǎng)還繼續(xù)開(kāi)通了包括軍人老年人通道在內(nèi)的春運(yùn)綠色通道，方便老、弱、病、殘旅客進(jìn)出機(jī)場(chǎng)。 三是繼續(xù)推行承諾服務(wù)活動(dòng)。航空護(hù)衛(wèi)分公司春運(yùn)期間增加值班人員，確保國(guó)內(nèi)國(guó)際所有安全檢查通道暢通，并嚴(yán)格履行旅客排隊(duì)過(guò)安檢不超過(guò) 18 分鐘的承諾。地勤服務(wù)有限公司繼續(xù)履行到達(dá)航班第一件行李在 15 分鐘內(nèi)交付的服務(wù)承諾，讓旅客走得舒心、順心。由于新機(jī)場(chǎng)場(chǎng)地的變化，兌現(xiàn)承諾服務(wù)的難度相當(dāng)大，但是最終他們還是做到了。承諾服務(wù)的不間斷開(kāi)展，受到了廣大旅客們的廣 泛贊賞和一直好評(píng)，有效地提升了新白云機(jī)場(chǎng)的旅客誠(chéng)信度。 四是增添匯款購(gòu)票、郵寄機(jī)票、網(wǎng)上訂房三項(xiàng)新業(yè)務(wù)。針對(duì)春運(yùn)期間買票難的問(wèn)題，航空運(yùn)輸服務(wù)分公司以方便旅客為宗旨，積極協(xié)調(diào)各大航空公司為旅客提供電話定座、送票上門、電話預(yù)留、機(jī)場(chǎng)取票等機(jī)票銷售服務(wù)。國(guó)內(nèi)航班開(kāi)通 02086130088 機(jī)票銷售熱線，共有 10 條 。國(guó)際航班開(kāi)通 02086130099 機(jī)票銷售熱線，方便旅客訂購(gòu)。為方便廣大異地旅客購(gòu)買機(jī)票，增添了匯款購(gòu)票、郵寄機(jī)票、網(wǎng)上訂房等三項(xiàng)新業(yè)務(wù)。 五是開(kāi)辦隨到隨辦值機(jī)柜臺(tái)。自 2 月 2 日起 ，航空運(yùn)輸服務(wù) 第 9 頁(yè) 共 16 頁(yè) 分公司在新航站樓三樓出發(fā)大廳 k值機(jī)島增開(kāi)了 k2k8共 6個(gè)隨到隨辦值機(jī)柜臺(tái)，并專門開(kāi)辟了 k1 k16 柜臺(tái)作為特殊旅客服務(wù)柜臺(tái)，安排有經(jīng)驗(yàn)的員工為旅客提供指引、候機(jī)、登機(jī)等一條龍服務(wù)。 六是開(kāi)展導(dǎo)乘便民服務(wù)。今年春運(yùn)伊始，宏利公司在航站樓三樓出發(fā)大廳設(shè)立導(dǎo)乘服務(wù)柜臺(tái)，為不熟悉乘機(jī)流程和老、弱、病、殘、孕等旅客提供導(dǎo)乘服務(wù)。 2 月 1 日起，股份公司團(tuán)委開(kāi)展的青年志愿者活動(dòng)也正式拉開(kāi)帷幕，身披紅色青年志愿者授帶的團(tuán)員青年在航站樓內(nèi)外幫助旅客出行。 七是增設(shè)航班信息查詢電話。春運(yùn) 期間，白云機(jī)場(chǎng)開(kāi)通 30條航班信息自動(dòng)查詢熱線和 4 條人工查詢熱線。旅客只要撥通36066999 這個(gè)號(hào)碼，就能方便快捷地了解所需的最新航班動(dòng)態(tài)情況，足不出戶就可以了解機(jī)場(chǎng)的有關(guān)信息。由于線路多，撥打方便，受到了旅客和廣大 XX 市民的歡迎。 八是推廣旅客候機(jī)自助餐。 1 月 28 日起，旅客服務(wù)分公司金龍食街推出 50 元 /人的旅客自助餐。營(yíng)業(yè)時(shí)間從上午的 10：30 分開(kāi)始至晚上 7： 30 結(jié)束，菜系包括米飯、面食、湯、水果在內(nèi)共有 30 多個(gè)品種供選擇，旅客可以根據(jù)自己的情況來(lái)安排就餐時(shí)間。 今年是股份公司的服務(wù)年 ，春運(yùn)溫馨服務(wù)系列活動(dòng)的推出是細(xì)化服務(wù)的開(kāi)始，春運(yùn)過(guò)后，我們還將著手制定服務(wù)年具體實(shí)施 第 10 頁(yè) 共 16 頁(yè) 方案，旨在規(guī)范服務(wù)行為，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
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