3接待群眾來訪、辦理群眾來信工作規(guī)則-免費(fèi)閱讀
【正文】 第四章工作紀(jì)律和保密要求 第二十三條辦信工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守省信訪局各項(xiàng)工作紀(jì)律，在《信訪條例》規(guī)定時(shí)限內(nèi)及時(shí)辦理來信，不得擅自處理隨信寄來的錢款、有價(jià)證券、書籍、字畫等。給來信群眾回復(fù)，可視來信內(nèi)容和來信人的具體情況，分別采取書面回復(fù)、電話回復(fù)等方式。 第十八條督查督辦 （一）督查督辦工作堅(jiān)持誰交辦、誰督辦的原則，做到督辦事項(xiàng)件件有著落，事事有結(jié)果 。（發(fā)函集中轉(zhuǎn)送函稿樣張、來信列表樣張、通報(bào)集中轉(zhuǎn)送來信情況函稿樣張、《轉(zhuǎn)送信件辦理情況統(tǒng)計(jì)表》樣張分別參見附件 1 至 4） （三）附轉(zhuǎn)送 單轉(zhuǎn)送。 （六）對來信反映的一些突發(fā)、緊 急情況，需要交有關(guān)地方或部門辦理的，也可采用電話、傳真的方式交辦 。來信摘要可以是單件群眾來信的摘要，也可以是多件內(nèi)容相似的群眾來信的綜合摘要。 第十一條辦信工作人員登記原信后，要按照《信訪條例》第二十一條規(guī)定，區(qū)分情況，在 15 日內(nèi)采用不同方式及時(shí)辦理。啟封后，按主件、附件、信封順序裝訂整齊。 第四條辦信工作應(yīng)建立法律援助機(jī)構(gòu)、相關(guān)社會團(tuán)體和專業(yè)人員等共同參與的工作制度，運(yùn)用咨詢、調(diào)解、聽證等方法，依法、及時(shí)處理群眾來信。 第二十六條接待工作人員與來訪人或者來訪事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的應(yīng)當(dāng)回避，不得干預(yù)接待工作或擅自辦理來訪事項(xiàng)。 以上兩項(xiàng)處置費(fèi)用原則上由來訪人或地方有關(guān)部門支付。 第 8 頁 共 19 頁 第十六條來訪人訪后信的處理 對來訪人的訪后信，接待工作人員要在計(jì)算機(jī)內(nèi)登錄來信時(shí)間和主要內(nèi)容，并注明處理情況。 對交辦的、未按規(guī)定時(shí)限報(bào)結(jié)又沒有說明理由的或承辦單位作出的處理意見明顯違反有關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定的來訪 第 7 頁 共 19 頁 事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)進(jìn)行督查督辦，并提出改進(jìn)建議。 交辦。 反映政策性、地區(qū)性、苗頭性問題，涉及群體性利益的來訪事項(xiàng)。 （三）對來訪事項(xiàng)涉及省有關(guān)部門的大規(guī)模集體訪，可請相關(guān)部門前來聯(lián)合接待處理。 第十條來訪接談 （一）接談人員要核對來訪人的身份證或其他有效證件，閱看《來訪接談登記表》和相關(guān)材料，聽取來訪人的陳述，詢問有關(guān)情況，核實(shí)來訪登記內(nèi)容，并記錄以下內(nèi)容：來訪人反映問題的主要情節(jié)及要求；來訪人以往的信訪過程和處理情況；越級訪、重復(fù)訪的原因；來訪人的異常、過激言行；與有關(guān)地方或部門溝 第 4 頁 共 19 頁 通、研究來訪問題的情況。 第四章工作程序 第九條來訪登記 （一）對所有來訪，登記人員都應(yīng)在信訪工作計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)（以下簡稱 “ 計(jì)算機(jī) ” ）中進(jìn)行登記。 第二條采用走訪形式提出來訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)動員到有關(guān)行政機(jī)關(guān)設(shè)立或者指定的接待場所提出投訴請求。 第六條對下列來訪事項(xiàng)不予受 理： 第 2 頁 共 19 頁 （一）屬于各級人民代表大會以及縣級以上人民代表大會常務(wù)委員會、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的； （二）已經(jīng)或依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的； （三）有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或正在辦理的。對集體訪，安排 5 人以下代表接談。此單由計(jì)算機(jī)按市、州自動編號輸出。 （一）上報(bào) 第 5 頁 共 19 頁 上報(bào)采用《信訪信息》等載體。 （三）轉(zhuǎn)送、交辦 轉(zhuǎn)送。 對需通過協(xié)調(diào)處理的來訪事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)事先就協(xié)調(diào)人員、事項(xiàng)的初步處理意見等擬出方案 ，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 第十四條匯報(bào)材料的處理 對交辦來訪事項(xiàng)的匯報(bào)材料，經(jīng)辦人要認(rèn)真審閱所報(bào)事項(xiàng)與交辦事項(xiàng)、呈報(bào)單位與交辦的承辦單位是否一致，適用法律法規(guī)和政策是否正確，處理意見是否恰當(dāng)并落實(shí)到位，有無來訪人的簽字意見等，并提出審閱意見，送原文稿簽發(fā)人審核。 第五章特殊情況處理 第十八條異常情況處置 來訪人的行為有下列情形之一的，接待工作人員應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行勸阻、批評或者教育；經(jīng)勸阻、批評和教育無效的，由公安機(jī)關(guān)處置： （一）非法聚集，圍堵 、沖擊機(jī)關(guān)，攔截公務(wù)車輛，或者堵塞、阻斷交通的； （二）攜帶危險(xiǎn)物品、管制器具的； （三）侮辱、毆打、威脅國家機(jī)關(guān)工作人員，或者非法限制 第 9 頁 共 19 頁 他人人身自由的； （四）在來訪接待場所滯留、滋事，或者將生活不能自理的人棄
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