3基層辦稅服務(wù)廳工作調(diào)研報(bào)告-免費(fèi)閱讀
【正文】 一是嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范著裝、掛牌上崗，儀表莊重，舉止文明，接待納稅人和藹熱情，方法妥當(dāng)，自然得體，為納稅人辦理涉稅事宜發(fā)生矛盾時(shí)，必須耐心解釋、慎重處理，工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，要主動(dòng)致歉，使用文明服務(wù)用語(yǔ)，嚴(yán)禁服務(wù)忌語(yǔ)，并提倡使用普通話。二是提高干部心理調(diào)節(jié)能力。一是加強(qiáng)內(nèi)部溝通，如果第一環(huán)節(jié)為大廳崗位，必須在完成相關(guān)業(yè)務(wù)后，立即通知管理科室相關(guān)人員搞好銜接；二是建議管理科室確認(rèn)好業(yè)務(wù)代辦問(wèn)題，即相關(guān)人員不在單位，代辦人員進(jìn)行應(yīng)對(duì)處理，確保人員不到位影響正常業(yè)務(wù)的開(kāi)展。三是將每個(gè)崗位所負(fù)責(zé)的事項(xiàng)詳細(xì)列明，并放在每個(gè)崗位的柜臺(tái)上，避免亂排隊(duì)。為了保證征期工作的順利，必須完善預(yù)約制度、延時(shí)服務(wù)制度、電話提醒制度，確保不能因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致納稅人逾期未申報(bào)。 （二）及時(shí)疏導(dǎo)納稅人應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)堵塞問(wèn)題。辦稅服務(wù)廳承擔(dān)的業(yè)務(wù)種類多，除了對(duì)服務(wù)態(tài)度和水平有著更高的要求外，對(duì)辦稅人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)也提出了更高的要 第 4 頁(yè) 共 9 頁(yè) 求，由于人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)表現(xiàn)不一，處理業(yè)務(wù)的能力和效率就不盡相同，勢(shì)必會(huì)對(duì)流速產(chǎn)生嚴(yán)重負(fù)面影響，必然造成征納之間的矛盾，直接影響著國(guó)稅部門的外在形象。由于征納雙 方對(duì)同一業(yè)務(wù)問(wèn)題的理解存在差異，經(jīng)常出現(xiàn)爭(zhēng)議問(wèn)題，導(dǎo)致辦稅業(yè)務(wù)沒(méi)有及時(shí)得到辦結(jié)。從客觀原因分析， 第 2 頁(yè) 共 9 頁(yè) 導(dǎo)致征期排隊(duì)原因有二：一是業(yè)務(wù)量增大。 第 1 頁(yè) 共 9 頁(yè) 基層辦稅服務(wù)廳工作調(diào)研報(bào)告 辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)直接面向社會(huì)、面向納稅人的服務(wù)“ 窗口 ” ，擔(dān)負(fù)著稅務(wù)登記、申報(bào)征收、發(fā)票發(fā)售、專用繳款書開(kāi)具管理等諸多繁雜工作。特別是當(dāng)所得稅征期和增值稅征期重合，業(yè)務(wù)量比平時(shí)增大了數(shù)倍，納稅人流量比較密集，因此造成納稅人排隊(duì)。產(chǎn)生的原因是多方面的：一是由于稅收政策調(diào)整自身的原因，稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人之間對(duì)信息的了解和掌握存在 第 3 頁(yè) 共 9 頁(yè) 時(shí)間差，業(yè)務(wù)銜接存在爭(zhēng)議和矛盾；二是稅務(wù)機(jī)關(guān)因信息化手段的不斷改進(jìn)，征管要求不斷提高，對(duì)納稅人的管理也不斷產(chǎn)生新的變化，很多納稅人還沒(méi)有真正適應(yīng)過(guò)來(lái)，工作中存在一定的誤會(huì)。 二、提高辦稅質(zhì)效的目標(biāo)和措施 針對(duì)辦稅 服務(wù)廳當(dāng)前存在的問(wèn)題和矛盾，如何全面提高服務(wù)質(zhì)量和效率，改善征納關(guān)系，為各科室提供高質(zhì)效的業(yè)務(wù)支持，樹(shù)立全新形象，需從手段與制度相結(jié)合入手，采取如下措施：
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1