海馬汽車(chē)鄭州福仕達(dá)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)政策21頁(yè)-產(chǎn)品策略-免費(fèi)閱讀
【正文】 緊急救援服務(wù)執(zhí)行（ 3 分） 評(píng)價(jià)內(nèi)容：評(píng)價(jià)服務(wù)站是否及時(shí)執(zhí)行緊急救援服務(wù) 評(píng)價(jià)部門(mén)：售后服務(wù)部客服管理組 評(píng)價(jià)方法： 根據(jù)海馬鄭州關(guān)于緊急救援服務(wù)的要求，由售后服務(wù)部進(jìn)行抽查，及時(shí)執(zhí)行外出救援服務(wù)得 3分，不及時(shí)或以各種借口推脫拒不執(zhí)行不得分。 2 分 四、配件管理（ 5 分） 序號(hào) 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)分 1 配件銷(xiāo)售價(jià)格執(zhí)行 5 2 配件儲(chǔ)備品種、金額 7 3 售后配件的純正性 5 4 配件 信息傳遞 5 5 緊急訂單次數(shù) 3 配件銷(xiāo)售價(jià)格執(zhí)行（ 5 分） ? 評(píng)價(jià)內(nèi)容：評(píng)價(jià)服務(wù)站售后配件價(jià)格是否按海馬鄭州要求執(zhí)行 ? 評(píng)價(jià)部門(mén)：售后服務(wù)部配件業(yè)務(wù)組 ? 評(píng)價(jià)方法： 售后服務(wù)部配件業(yè)務(wù)組配件管理每季度對(duì)各服務(wù)站進(jìn)行樣本抽查（每站 10 個(gè)樣本），嚴(yán)格執(zhí)行海馬鄭州規(guī)定的售后配件銷(xiāo)售價(jià)格的 5 分，擅自溢價(jià)或降價(jià)銷(xiāo)售該項(xiàng)不得分。 技術(shù)培訓(xùn)（ 3 分） ? 評(píng)價(jià)內(nèi)容：評(píng)價(jià)服務(wù)站內(nèi)訓(xùn)及轉(zhuǎn)訓(xùn)執(zhí)行力 ? 評(píng)價(jià)部門(mén)：售后服務(wù)部技術(shù)支持組提供考核細(xì)則，售后服務(wù)部業(yè)務(wù)組評(píng)估執(zhí)行率 ? 評(píng)價(jià)方法： 序號(hào) 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)分 1 通過(guò)海馬鄭州售后服務(wù)部培訓(xùn)并做內(nèi)部轉(zhuǎn)訓(xùn)得 1 分，否則不得分 1 分 2 內(nèi)訓(xùn)開(kāi)發(fā)有技術(shù)培訓(xùn)課件 分 /次 3 制定內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃，并完成內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃，且有培訓(xùn)記錄 分 /次 本項(xiàng)得分累加，最多得 3 分。 2 理賠權(quán)限 ① 申請(qǐng)索賠材料總費(fèi)用超出理賠權(quán)限的； ②申請(qǐng)索賠件屬申報(bào) 范圍而未申報(bào)或未批準(zhǔn)的； ③外出服務(wù)里程超出理賠權(quán)限的； 服務(wù)業(yè)務(wù)組理賠管理對(duì)服務(wù)站提交的索賠申請(qǐng)單據(jù)進(jìn)行審核。 海馬（鄭州）汽車(chē)有限公司 銷(xiāo)售本部 二〇〇九年三月一日 海馬 福仕達(dá)服務(wù)站等級(jí)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 海馬鄭州將以服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理、服務(wù)工作能力、配件管理、服務(wù)滿(mǎn)意度、市場(chǎng)行為管理為主要評(píng)價(jià)指標(biāo)，引導(dǎo)服務(wù)站樹(shù)立良好的今后服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)海馬福仕達(dá)的售后服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。 ● 評(píng)價(jià)部門(mén)：營(yíng)銷(xiāo)部集團(tuán)客戶(hù)組 ● 評(píng)價(jià)辦法；經(jīng)銷(xiāo)商每成功開(kāi)拓一批 8 臺(tái)以上集團(tuán)客戶(hù)用車(chē)，給予加 1 分，最高分為 2 分。 ● 評(píng)價(jià)部門(mén)：網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)組 ● 評(píng)價(jià)方法； ① 根據(jù) HMZZ 的福仕達(dá)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，經(jīng)銷(xiāo)商每增設(shè)一個(gè)符合 HMZZ 二級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 標(biāo)準(zhǔn)的銷(xiāo)售服務(wù)項(xiàng)目二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，加 5 分。 HMZZ 區(qū)域督導(dǎo)負(fù)責(zé)經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)鍵崗位人員的日常點(diǎn)檢工作。 四、信息反饋（ 8分） 評(píng)價(jià)內(nèi)容：評(píng)價(jià)經(jīng)銷(xiāo)商反饋用戶(hù)信息、市場(chǎng)信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性等。 三、宣傳推廣（ 20 分） 評(píng)價(jià)內(nèi)容：評(píng)價(jià)經(jīng)銷(xiāo)商廣告、促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展質(zhì)量，公告關(guān)系的正常維護(hù)。 運(yùn)營(yíng)考核支持方法：運(yùn)營(yíng)考核支持根據(jù)每個(gè)季度經(jīng)銷(xiāo)商考核得分進(jìn)行計(jì)算，即每年一季度考核評(píng)價(jià)，確定 月的季度支持獎(jiǎng)勵(lì)；二季度考核評(píng)價(jià)，確定 10 月的季度支持獎(jiǎng)勵(lì)；三季度考核評(píng)價(jià)，確定 1 1 1 月的季度獎(jiǎng)勵(lì)；四季度考核評(píng)價(jià) ，確定 4 月的季度支持獎(jiǎng)勵(lì)。 七、試乘試駕和服務(wù)車(chē)政策 享受政策條件：與我公司已經(jīng)簽訂合作協(xié)議，并且驗(yàn)收合格的經(jīng)銷(xiāo)商。 三、建店支持 建店支持 建店級(jí)別 A/B 級(jí)新建店 A/B 級(jí) 改建店 C 級(jí)新建店 C 級(jí)改建店 D/E 級(jí)店 支持政策 2% % % 0 支持周期 五年 3 年 3 年 兌現(xiàn)方式：經(jīng)銷(xiāo)商完成形象店建設(shè)驗(yàn)收合格后，根據(jù)建店級(jí)別付款啟票時(shí)直接兌現(xiàn)。 結(jié)算時(shí)間：上月 26 日至次月 25 日為一個(gè)結(jié)算周期，付款截止時(shí)間為每月 25 日。 說(shuō)明： 本文中海馬（鄭州）汽車(chē)有限公司 及其銷(xiāo)售本部簡(jiǎn)稱(chēng)“ HMZZ” 第一條 合作方式：經(jīng)銷(xiāo)商全款提取商品車(chē)。 二、運(yùn)營(yíng)考核支持 HMZZ福仕達(dá)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)考核支持系數(shù)為 4%。 兌現(xiàn)方式：在該批業(yè)務(wù)結(jié)束后，以沖抵車(chē)款的形式兌現(xiàn)。 ? 使用期限：各款試乘試駕車(chē)適用 24 個(gè)月后，經(jīng)書(shū)面報(bào)告并批準(zhǔn)后，由經(jīng)銷(xiāo)商自行處理，可不再作為服務(wù)車(chē)使用，可重新申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)車(chē)。 月度完成率 L L＜ ≤L＜ ≤L＜ ≤L＜ ≤L＜ ≤L＜ ≤L＜ 得分（分） 0 5 10 20 30 36 38 經(jīng)銷(xiāo)商該項(xiàng)季度得分為季度內(nèi)月度得分的算術(shù)平均值。 線下活動(dòng)（ 6 分） 經(jīng)銷(xiāo)商按照 HMZZ 要求開(kāi)展活動(dòng)（次數(shù)和質(zhì)量），合格率 W=季度活動(dòng)合格次數(shù) /總開(kāi)展次數(shù)，按照如下標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分： W≤ 70% 70%＜ W≤ 90% W＞ 90% 0分 4 分 6分 終端布置（ 2 分） 評(píng)價(jià)經(jīng)銷(xiāo)商展廳布置和維護(hù)質(zhì)量，所有完成形象建設(shè)的經(jīng)銷(xiāo)商參加評(píng)價(jià)。 五、關(guān)鍵崗位及培訓(xùn)（ 5 分） 評(píng)價(jià)內(nèi)容： 評(píng)價(jià)經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)鍵崗位人員的配置、流動(dòng)。 ● 評(píng)價(jià)部門(mén)：業(yè)務(wù)大區(qū) ● 評(píng)價(jià)方法：相關(guān)考核見(jiàn)附表：《形象及現(xiàn)場(chǎng) 環(huán)境考核表》 形象建設(shè)維護(hù)（ 1 分）：檢查經(jīng)銷(xiāo)商展廳燈箱、柱式招牌、塔式招牌、店頭、形象墻、接待臺(tái)等硬件設(shè)施日常維護(hù)情況，每季度檢查 1 次，每項(xiàng)不合格 分，最高 1 分，扣完為止。 客戶(hù)關(guān)懷增值 ● 評(píng)價(jià)內(nèi)容：鼓勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展老客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，對(duì)于獲得認(rèn)可 的關(guān)懷活動(dòng)，并具有一定推廣價(jià)值的，每季度評(píng)價(jià)一次，給予加分。 在各類(lèi)媒體上出現(xiàn)福仕達(dá)產(chǎn)福仕達(dá)品牌、 HMZZ 廠家等負(fù)面的信息，扣罰當(dāng)季度考核分 3 分，最高為 10 分。 三、服務(wù)工作能力（ 35 分） 序號(hào) 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)分 1 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作流程監(jiān)測(cè) 6 2 索賠件準(zhǔn)確率 7 3 結(jié)算申請(qǐng)一次合格率 8 4 質(zhì)量信息傳遞 3 5 技術(shù)培訓(xùn) 3 6 技術(shù)支持及特殊事件處理
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