3華信智業(yè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時期的管理藝術(shù)某年介紹-免費閱讀
【正文】 。 突發(fā)事件的處置能力如何，是檢驗一個商業(yè)銀行管理能力好壞最明顯的標尺。 第 1 頁 共 7 頁 華信智業(yè)《銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時期的管理藝術(shù)》 XX年介紹 華信智業(yè)《銀行大堂經(jīng)理突發(fā)事件與危機管理》培訓課程 企業(yè)的生存和發(fā)展是一條曲折的拋物線，小到一次質(zhì)量、安全事故，大到一個國家主權(quán)，對于突發(fā)事件管理，很多企業(yè)都開始關(guān)注突發(fā)事件的管理與危機管理。銀行以金子般的誠信體系維持著和客戶的關(guān)系，優(yōu)質(zhì)的服務能力是永恒的追求。 。 。培訓背景： 目前媒體迅速發(fā)展，特別是網(wǎng)絡媒體發(fā)展一日千里，影響無處不在，無時不在，瞬間就能形成 “ 輿論風波 ” ，金融行業(yè)如果應對稍有失誤，就會受到媒體更強烈質(zhì)疑或批評，引發(fā) “ 輿論審判 ” ，輕則使政府形象受到損害，政府失去公信，重則引發(fā)群體性事件，破壞社會穩(wěn)定。企業(yè)出現(xiàn)危機，首先是要從自身找出問題出現(xiàn)的原因，不斷地改善自己，并作出正面的危機處理，也是企業(yè)贏得社會聲譽的好時機。 在金融業(yè)競爭激烈、公眾消費維權(quán)意識不斷提升的今天，銀行業(yè)管理者必須增強危機意識，學會快速有效處置突發(fā)事件，開展富有智慧的危機公關(guān)，方能贏得客戶和公眾的心，否則，抱著
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