【正文】 要加大對(duì)基層窗口單位的關(guān)心和支持力度，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，為基層窗口單位開展工作創(chuàng)造必要條件 。各地要采取明察與暗訪、自查與互查、定期檢查與隨機(jī)抽查相結(jié)合的方法，加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，不留死角。加快推進(jìn)網(wǎng)廳一體化進(jìn)程，推進(jìn)社保卡應(yīng)用，率先探索全民參保登記、權(quán)益記錄查詢、社保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)等業(yè)務(wù)在全國(guó)統(tǒng)一的網(wǎng)上平臺(tái)上辦理，逐步實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)全程網(wǎng)上辦。部中心正在牽頭對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)基本公共服務(wù)事項(xiàng)清單、流程、辦事材料進(jìn)行梳理，希望各地 積極主動(dòng)參與，舉全系統(tǒng)之力，讓減證便民舉措盡快落地。在全國(guó)統(tǒng)一社會(huì)保 第 13 頁 共 17 頁 險(xiǎn)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)中，優(yōu)先建立健全統(tǒng)一的社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)平臺(tái)。 對(duì)于異地居住的人員，各地不得要求參保人員返回參保地進(jìn)行認(rèn)證。但是，過去受經(jīng)辦業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、信息化建設(shè)水平及部門間數(shù)據(jù)壁壘和信息孤島問題的制約，待遇資格認(rèn)證不夠方便、關(guān)系轉(zhuǎn)移接 續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、異地就醫(yī)結(jié)算備案手續(xù)繁瑣、異地靈活就業(yè)人員參保繳費(fèi)來回跑等問題還沒有得到有效解決。要建立整改臺(tái)賬，明確整改措施、整改責(zé)任人和整改時(shí)限，一件件整改、一件件銷號(hào)。 （五）查隱患，健全應(yīng)急處理和輿情應(yīng)對(duì)工作機(jī)制 對(duì)照服務(wù)場(chǎng)所安全管理和突發(fā)事件應(yīng)急處理的相關(guān)要求，檢查是否存在安全管理不到位、應(yīng)急機(jī)制不健全、輿情應(yīng)對(duì)不及時(shí)等問題。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)調(diào)整窗口設(shè)置，創(chuàng)新服務(wù)模式，拓寬服務(wù)渠道，簡(jiǎn)化優(yōu)化服務(wù)流程，減少辦事證明材料，提高信息化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平，推動(dòng)更多事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，持續(xù)推進(jìn)優(yōu)化服務(wù)和作風(fēng)轉(zhuǎn)變。積極推行服務(wù)文明用語，嚴(yán)禁使用服務(wù)禁忌語。現(xiàn)在慚愧、痛心都解決不了問題，各級(jí)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)要切實(shí)提高政治站位，始終以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，按照國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)同志批示精神和部黨組、紀(jì)南部長(zhǎng)要求，認(rèn)真反思，下大力氣改進(jìn)我們的工作。舉一隅不以三隅反，則不復(fù)也，不能更系統(tǒng)、更全面地解決問題，這次事件的教訓(xùn)就大打折扣了。讓自己九十多歲的老父親奔波上百公里抬上三樓做年審，我們能沒有怨氣嗎。九旬老人奔波上百公里、被抬上三樓進(jìn)行資格認(rèn)證，每一個(gè)不該發(fā)生的環(huán)節(jié)，都表明我們部分干部職工心中并沒有群眾的位置。 作風(fēng)建設(shè)無小事，在得知紅安九旬老人被抬上三樓進(jìn)行社保認(rèn)證后，我的心情既復(fù)雜又沉重。時(shí)代是出卷人，我們是答卷人，人民是閱卷人。要解決好為了誰、依靠誰、我是誰這個(gè)根本問題。首先是震驚，在擁有優(yōu)良傳統(tǒng)的社保經(jīng)辦系統(tǒng)中，在大力推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng) +人社的時(shí)代背景下，竟然會(huì)發(fā)生這種沖擊社會(huì)認(rèn)知底線的事情。這也表明，我們社保經(jīng)辦系統(tǒng)在落實(shí)以人民為中心的發(fā)展理念方面尚存在盲區(qū)，還沒有將以人民 為中心的思想融入血液，沒有做到入腦、入心，沒有轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的自覺。這一事件的發(fā)生，說明經(jīng)辦系統(tǒng)人本化的服務(wù)理念還沒 有牢固樹立起來，官僚主義和官本位思想依然嚴(yán)重，固守片面的管理者思維，缺乏群眾立場(chǎng)，沒有將參保群眾的困難考慮到位，只圖自己工作方便，不關(guān)注參保人體驗(yàn)，最終造成惡劣影響。 （五）反思我們?nèi)绾卫没ヂ?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)改變經(jīng)辦服務(wù)的手段和方式 在互聯(lián)網(wǎng) +和大數(shù)據(jù) 技術(shù)引領(lǐng)社會(huì)發(fā)展的新時(shí)代，黨中央、國(guó)務(wù)院對(duì)轉(zhuǎn)變政務(wù)服務(wù)方式提出明確要求，部里也專門印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng) +人社 2024 行動(dòng)計(jì)劃》，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)必須與時(shí)俱進(jìn)。 各地要組織廣大干部職工觀看央視的有關(guān)報(bào)道，并結(jié)合工作實(shí)際深入討論，舉一反三，深刻吸取教訓(xùn)，要教育和引導(dǎo)干部職工提高對(duì)作風(fēng)建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)，時(shí)刻警鐘長(zhǎng)鳴，切實(shí)做到作風(fēng)建設(shè)與業(yè)務(wù)工作同安排、同部署、同督促、同落實(shí)，持續(xù)提升經(jīng)辦服務(wù)的質(zhì)量和水平，把為人民造福的事情辦實(shí)辦好。以嚴(yán)明的紀(jì)律，把各項(xiàng)服務(wù)要求落實(shí)落細(xì)。 目前，部中心已梳理出社保領(lǐng)域群眾辦事的 11 個(gè)主要堵點(diǎn)問題，這些都是群眾反映最為突出、最為深惡痛絕，而又可以通過信息化等手段加以解決的問題。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，要進(jìn)一步完善大廳管理、信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)安全等方面應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處理能力。對(duì)群眾反映突出的問題，要立行立改，將風(fēng)險(xiǎn)隱患消除在萌芽狀態(tài)。 按照十九大報(bào)告提出的建立全國(guó)統(tǒng)一的社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)平臺(tái)要求，部中心與部?jī)?nèi)相關(guān)單位密切配合，正在開展頂層設(shè)計(jì)和總體規(guī)劃，其中異地業(yè)務(wù)辦理是統(tǒng)一平臺(tái)建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容。充分使用部級(jí)異地居住人員領(lǐng)取社會(huì)保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證系統(tǒng)，大力推廣互聯(lián)網(wǎng)自助認(rèn)證，利用手機(jī) app、生物特征識(shí)別等技術(shù)手段，使服務(wù)對(duì)象足不出戶就可完成認(rèn)證。加快完善部級(jí)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)信息系統(tǒng)，進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)辦流程