【正文】 （ 15 分） 遇到客戶不斷提問時，應(yīng)有問必答，不厭其煩。（ 3 分） 四、服務(wù)紀(jì)律（ 40 分） 施工、查修人員不準(zhǔn)使用服務(wù)忌語，不準(zhǔn)頂撞、責(zé)備、訓(xùn)斥客戶。（ 3 分） 施工、查修人員進(jìn)入客戶室內(nèi)不要東張西望，不得隨意走動，不背靠他物站立，不叉腰，不抱胸，坐時不仰靠椅背。與客戶聯(lián)系時要用商量的口吻聽取客戶的意見和要求，照顧客戶的方便。（ 5 分） 施工、查修人員在服務(wù)工作中，對客戶提出的要求，在符合規(guī)定、條件允許的情況下應(yīng)予滿 足，遇客戶多次提出或改變要求時，應(yīng)不厭其煩；對客戶的不當(dāng)要求，應(yīng)給予明確解釋。（ 3 分） 施工、查修人員上崗服務(wù)應(yīng)儀容整潔，保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。 （ 8 分） 營業(yè)人員在服務(wù)工作臺不準(zhǔn)擅離崗位，不準(zhǔn)串崗閑聊或邊 處理業(yè)務(wù)邊閑聊；不準(zhǔn)在營業(yè)柜臺內(nèi)會客或做其他與工作無關(guān)的事，不準(zhǔn)在營業(yè)廳內(nèi)進(jìn)食或吸煙；不準(zhǔn)酒后上班。（ 2 分） 1當(dāng)客戶提出超出業(yè)務(wù)規(guī)定、不能滿足的要求時，營業(yè)人員應(yīng)有禮貌地解釋清楚，請客戶諒解。當(dāng)客戶辦完業(yè)務(wù)離去時，營業(yè)人員應(yīng)以禮貌用語或點頭致意送走客戶。男職工不留長發(fā)，不留胡須；女職工頭發(fā)梳理整齊，不施濃妝。 （ 2）若得分在 75 分以下（不含 85 分）的職工不得獎。 加強規(guī)章制度的建立，樹立依法辦事的意識，增加透明度，減少人為的因素，這是軟環(huán)境改善的根本保證。結(jié)合這次改善 發(fā)展軟環(huán)境大討論，針對我們現(xiàn)有的工作，我們提出了以下幾個方面的整改方案： 在全公司范圍內(nèi)對各單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行民主測評，并進(jìn)行戒勉談話，強化軟環(huán)境意識。大家一致認(rèn)為，在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、競爭激烈的情況下 軟環(huán)境建設(shè)尤其重要，加強軟環(huán)境建設(shè)同招商引資經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密相連。（ 3分） 營業(yè) 人員上崗應(yīng)儀容端莊，保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。（ 2）若得分在 75 分以下（不含 85 分）的職工不得獎。 進(jìn)一步深化改革，對現(xiàn)有的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段、服務(wù)方法、服務(wù)流程等進(jìn)行深入的分析和研究，結(jié)合市場的需要大膽改革。 積極實施勞動分配體制改革，廣泛開展 “ 為經(jīng)濟(jì) 發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)服務(wù)，樹立行業(yè)新風(fēng) ” 活動，繼續(xù)開展正反服務(wù)明星評比活動。改善發(fā)展軟環(huán)境必須從每個人做起，這需要加強日常的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，更要求業(yè)務(wù)技術(shù)的熟練。對敷衍塞責(zé)、流于形式、弄虛作假，或整改不到位的教師，要嚴(yán)肅追究責(zé)任，以確保將整改工作落到實處。成立以 XX 縣區(qū)教育局副局長兼 XX 縣區(qū)教師進(jìn)修學(xué)校校長為組長的集中整治活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動的組織領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督實施等工作。通過召開座談會、走訪問卷、專題民主生活會、自評自查等多種形式，廣發(fā)征求和虛心聽取研訓(xùn)教師、基層學(xué)校的意見和建議。 二、目標(biāo)任務(wù) 以作風(fēng)建設(shè)為突破口，以基層學(xué)校、基層教師滿意為標(biāo)準(zhǔn)，努力創(chuàng)建廉潔高效、扎實樸素、公平有序的研訓(xùn)環(huán)境，優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)環(huán)境、誠信開放的人文環(huán)境。 通過板報軟環(huán)境建設(shè)專欄，全面刊載軟環(huán)境建設(shè)方面的重大活動、重要部署，積極報道有關(guān)軟環(huán)境建設(shè)方面好的經(jīng)驗和先進(jìn) 第 8 頁 共 27 頁 事跡，并對 “ 涉軟 ” 典型案件，公 開曝光，搞好警示教育。凡涉及學(xué)校改革和教育教學(xué)管理的重大問題、重大決策，涉及教師、學(xué)生切身利益的重大事項和反映 強烈的熱點問題、涉及領(lǐng)導(dǎo)班子、干部廉政建設(shè)的重要情況等，都要公開，保證管理科學(xué)和辦事公正。 各級部分別召開軟環(huán)境工作會議，進(jìn)一步搞好動員部署，提高領(lǐng)導(dǎo)職工意識，并就針對影響教育環(huán)境、秩序、形象的問題，簽訂責(zé)任書。 突出重點，務(wù)求實效。 XX 市建設(shè)工程交 易中心 二 ○ 一 ○ 年九月十六日 第二篇：軟環(huán)境集中整治活動整改方案軟環(huán)境集中整治活動整改方案 為了進(jìn)一步深入開展軟環(huán)境集中整治工作，打造風(fēng)清氣正的 第 5 頁 共 27 頁 教育環(huán)境，根據(jù)自查自糾時發(fā)現(xiàn)的問題，尋找差距，鼓足干勁，使得我校整治軟環(huán)境活動有序健康開展，特制定本方案。 三、具體要求 要明確責(zé)任。同時，我中心將統(tǒng)一發(fā)放征求意見表，廣泛收集社會反映和群眾意見。時間 10 天，從 9 月 8 日至 9 月 18 日 認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全局進(jìn)一步優(yōu)化投資發(fā)展軟環(huán)境動員大會精神，全面提高思想認(rèn)識。 一是工作效率不高的問題。主要解決以下問題。要與日俱進(jìn)，增強進(jìn)取心和責(zé)任心，只要有利于晉中發(fā)展的事，就要勇于實踐，大膽探索。二是思想觀念保守的問題。一是主動服務(wù)不夠的問題。要不斷學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，使得每位員工的實務(wù)能力提高到最大。學(xué)習(xí)的重點內(nèi)容是：《行政許可法》、《公務(wù)員法》、《行政監(jiān)察法》、《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》《招標(biāo)投 第 3 頁 共 27 頁 標(biāo)法》《有形建筑市場管理條例》等法律法規(guī)，市委書記李永宏、市長張璞在全市經(jīng)濟(jì)工作會議上的講話精神。按照社會各界的意見、建議和自己查擺的問題，進(jìn)行對照檢查，深入分析產(chǎn)生問題的原因，屬于群體性問題的由班子寫出剖析材料，個體性問題責(zé)成當(dāng)事 人寫出剖析材料，使每位干部職工都能對存在的問題有一個清醒的 認(rèn)識。將本單位優(yōu)化投資發(fā)展軟環(huán) 境集中整治工作責(zé)任到人，采取得力措施，把集中整治工作的各項要求不折不扣地落實到位。 為進(jìn)一步加強學(xué)校行風(fēng)建設(shè)，樹立教育良好形象，根據(jù) 2024年 4 月 7 日縣教育局軟環(huán)境建設(shè)工作會議精神，我校決定在全體教職工中開展經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)活動。重點開展 “ 學(xué)生、家長評師德 ”活動，在全校集中開展評 “ 師德標(biāo)兵 ” 活動，召開各界代表座談會，征求社會各界對學(xué)校工作的意見與建議 。 加強教風(fēng)建設(shè)。 嚴(yán)格治理教育 “ 三亂 ” 行為，加強教師職業(yè)道德修養(yǎng) 堅決治理自立收費項目、搭車收費等一系列亂收費，認(rèn)真執(zhí)行收費公示制度、收費報批制度、收費承諾制度、發(fā)放收費通知單、收費卡制度、收支 “ 兩條線 ” 制度，實行自查自糾制度。隨時聽取群眾意見，接 受群眾監(jiān)督，面向社會有關(guān)單位和部分家長發(fā)放征求意見卡，了解我校教育軟環(huán)境建設(shè)情況，廣泛征求社會各界對教育的意見和建議。軟環(huán)境集中整治的任務(wù)是：利用 100 天時間，對照經(jīng)過歸納梳理的 10 個方面的 20 個問題進(jìn)行集中整治（見附件 1）。逐項對照10 個方面 20 個突出問題，切實找準(zhǔn)我校存在的突出問題，在這個過程中，注重發(fā)現(xiàn)顯性問題，認(rèn)真查擺隱形問題，對問題認(rèn)真分析研究，歸納梳理，制定整改方案，明確整改目標(biāo)、措施、時限和責(zé)任人。各部門也要拿出具體的實施方案。 第 12 頁 共 27 頁 （四）強化宣傳，營造氛圍。需要進(jìn)一步明確了服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效益三者 第 13 頁 共 27 頁 之間的利 害關(guān)系。 第 14 頁 共 27 頁 進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度