珠海涂料質(zhì)量手冊(cè)及程序文件顧客滿意度調(diào)查控制程序-免費(fèi)閱讀
【正文】 糾正預(yù)防和改進(jìn)措施 需重點(diǎn)針對(duì)下列分析結(jié) 果采取相應(yīng)的措施： a. 某一類(lèi)產(chǎn)品中原始分?jǐn)?shù)最低的評(píng)估項(xiàng)目； b. 顧客的平均滿意度分?jǐn)?shù)最低的產(chǎn)品； c. 顧客書(shū)面提出的最不滿意之處； d. 與前次調(diào)查結(jié)果比較分?jǐn)?shù)降低的項(xiàng)目或產(chǎn)品。 顧客滿意度調(diào)查的時(shí)機(jī)、方式 營(yíng)銷(xiāo)部每年每季度，使用《顧客滿意度調(diào)查表》，分別對(duì)公司的信息聯(lián)絡(luò)員和顧客進(jìn)行滿意度調(diào)查，采用郵寄的方式、或直接在為公司的顧客送貨時(shí)或做售后服務(wù)時(shí)，進(jìn)行滿意度調(diào)查。珠海市朝代涂料有限公司質(zhì)量體系程序文件 題 目 顧客滿意度調(diào)查 控制程序 文件編號(hào) CDQPYX02 發(fā)布日期 20xx 年 9 月 1 日 1 目的 通過(guò)對(duì)顧客滿意度的調(diào)查，了解公司是否正 確理解并滿足顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望，根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)質(zhì)量管理體系，不斷提高顧客的滿意程度。 營(yíng)銷(xiāo)部每年不定期的開(kāi)展各種廣告促
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