第18章質(zhì)量保證第18章質(zhì)量保證-免費(fèi)閱讀
【正文】 9 ? 質(zhì)量保證小組應(yīng)當(dāng)擁有直接向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映情況、提出建議的權(quán)利，如果質(zhì)量保證小組的地位無(wú)足輕重，他的工作很容易被項(xiàng)目成員輕視或抵制。 [Step2] 確定解決措施 ? 質(zhì)量保證員首先設(shè)法在項(xiàng)目?jī)?nèi)解決已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，與項(xiàng)目成員們協(xié)商解決措施。 7 輸出 ? 《質(zhì)量保證報(bào)告》 結(jié)束準(zhǔn)則 ? 質(zhì)量保證員已經(jīng)客觀(guān)地檢查了過(guò)程質(zhì)量和工作成果的質(zhì)量。 輸入 ? 《質(zhì)量保證計(jì)劃》 ? 質(zhì)量保證檢查表 主要步驟 [Step1] 準(zhǔn)備 ? 質(zhì)量保證員和項(xiàng)目經(jīng)理確定本次質(zhì)量檢查的時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員等。質(zhì)量保證員參考各種《測(cè)試計(jì)劃》，制定“參與測(cè)試”的計(jì)劃。注意，對(duì)某些過(guò)程域的檢查應(yīng)當(dāng)是周期性的而不是一次性的，例如配置管理、需求管理等。 ? 《質(zhì)量問(wèn)題跟蹤表》，模板見(jiàn) [SPPTEMPQATRACKING]?！顿|(zhì)量保證計(jì)劃》的主要內(nèi)容是“過(guò)程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查計(jì)劃”、“參與技術(shù)評(píng)審計(jì)劃”和“參與測(cè)試計(jì)劃”。 質(zhì)量保證小組（ Quality Assurance Group, QAG）有如下特點(diǎn)： ? 質(zhì)量保證小組在行政上獨(dú)立于任何項(xiàng)目。但是“工作過(guò)程以及工作成果”符合既定的規(guī)范卻并不意味著產(chǎn)品的質(zhì)量一定合格，因?yàn)閮H靠規(guī)范無(wú)法識(shí)別出產(chǎn)品中可能存在的大量缺陷。請(qǐng)同行專(zhuān)家、技術(shù)人員對(duì)工作成果進(jìn)行評(píng)審，盡早發(fā)現(xiàn)工作成果中的缺陷。本規(guī)范闡述了質(zhì)量保證過(guò)程域的三個(gè)主要規(guī)程： ? 制定質(zhì)量保證計(jì)劃 [SPPPROCQAPLANNING] ? 過(guò)程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查 [SPPPROCQAPPQC] ? 問(wèn)題跟蹤與質(zhì)量改 進(jìn) [SPPPROCQATRACKING] 上述每個(gè)規(guī)程的“目標(biāo)”、“角色與職責(zé)”、“啟動(dòng)準(zhǔn)則”、“輸入”、“主要步驟”、“輸出”、“完成準(zhǔn)則”和“度量”均已定義。 本規(guī)范適用于國(guó)內(nèi) IT 企業(yè)的軟件研發(fā)項(xiàng)目。 ? 測(cè)試。這是質(zhì)量保證方法的不足之處。這種獨(dú)立性有助于質(zhì)量保證小組客觀(guān)地檢查和監(jiān)控“過(guò)程以及產(chǎn)品的質(zhì)量”。 二、過(guò)程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查 質(zhì)量保證員客觀(guān)地檢查項(xiàng)目成員的“工作過(guò)程”和“工作成果”是否符合既定的規(guī)范，并與項(xiàng)目成員協(xié)商改進(jìn)措施。 制定質(zhì)量保證計(jì)劃 過(guò)程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查 問(wèn)題跟蹤與質(zhì)量改進(jìn) 周期性地開(kāi)展 技術(shù)評(píng)審 測(cè)試 表示質(zhì)量保證與 技術(shù)評(píng)審、測(cè)試有機(jī)結(jié)合 4 制定質(zhì)量保證計(jì)劃 目的 ? 制定關(guān)于檢查和改進(jìn)過(guò)程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的計(jì)劃。 ? 質(zhì)量保證員確定相應(yīng)的檢查表（模板見(jiàn) SPPTEMPQACHECKLIST）。 [Step4] 審批質(zhì)量保證計(jì)劃 ? 雖然質(zhì)量保證小組在行政上獨(dú)立于任何項(xiàng)目，但是質(zhì)量保證員的工作與項(xiàng)目緊密相關(guān)，所以《質(zhì)量保證計(jì)劃》應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理的審批才能生效，以確?！顿|(zhì)量保證計(jì)劃》與《項(xiàng)目計(jì)劃》一致。 [Step2] 客觀(guān)地檢查過(guò)程質(zhì)量 ? 質(zhì)量保證員根據(jù)檢查表，和相關(guān)的項(xiàng)目成員交談，檢查項(xiàng)目的實(shí)際執(zhí)行過(guò)程（包括項(xiàng)目管理過(guò)程、項(xiàng)目研發(fā)過(guò)程、機(jī)構(gòu)支撐過(guò)程等）是否符合既定的規(guī)范。 ? 質(zhì)量保證員把本次 PPQC 結(jié)果、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)通報(bào)給所有相關(guān)人員。 ? 質(zhì)量保證員識(shí)別出那些在項(xiàng)目?jī)?nèi)難以解決的質(zhì)量問(wèn)題，將這些問(wèn)題遞交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給出解決措施。 ? 先對(duì)質(zhì)量保證小組 進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們掌握必要的工作技能。一般地，質(zhì)量保證小組和 SEPG 之和占企業(yè)總?cè)藬?shù)的 5％左右。 輸入 ? 質(zhì)量檢查、技術(shù)評(píng)審或者產(chǎn)品測(cè)試的報(bào)告 8 主要步驟 [Step1] 記錄質(zhì)量問(wèn)題 ? 質(zhì)量保證員記錄在質(zhì)量檢查、技術(shù)評(píng)審和產(chǎn)品測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。 [Step5] 通報(bào)結(jié)果 ? 質(zhì)量保證員及時(shí)將本次質(zhì)量檢查的結(jié)果、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)通報(bào)給所有項(xiàng)目成員、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和其他相關(guān)的人員。 6 啟動(dòng)準(zhǔn)則 ? 根 據(jù)《質(zhì)量保證計(jì)劃》執(zhí)行質(zhì)量檢查。 ? 質(zhì)量保證員應(yīng)當(dāng)參與并監(jiān)督重要工作成果的測(cè)試。 輸入 ? 《項(xiàng)目計(jì)劃》 主要步驟 [Step1] 制定過(guò)程與產(chǎn)品質(zhì)量檢查計(jì)劃 ? 質(zhì)量保證員 根據(jù)本項(xiàng)目的特征，確定需要檢查的主要過(guò)程域和主要工作成果，并估計(jì)檢查時(shí)間和人員。 ? 《質(zhì)量保證報(bào)告》，模板見(jiàn) [SPPTEMPQAREPORT
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