第18章質量保證第18章質量保證-預覽頁
【正文】 ............................................................... 8 輸出 ..................................................................................................................... 8 結束準則 .............................................................................................................. 8 度量 ..................................................................................................................... 8 實施建議 .................................................................................................................... 8 2 第 18 章 質量保證 質量保證（ Quality Assurance, QA）的目的是提供一種有效的人員組織形式和管理方法，通過客觀地檢查和監(jiān)控“過程質量”與“產(chǎn)品質量”，從而實現(xiàn)持續(xù)地改進質量。本規(guī)范闡述了質量保證過程域的三個主要規(guī)程： ? 制定質量保證計劃 [SPPPROCQAPLANNING] ? 過程與產(chǎn)品質量檢查 [SPPPROCQAPPQC] ? 問題跟蹤與質量改 進 [SPPPROCQATRACKING] 上述每個規(guī)程的“目標”、“角色與職責”、“啟動準則”、“輸入”、“主要步驟”、“輸出”、“完成準則”和“度量”均已定義。人們銷售的是產(chǎn)品而不是過程，用戶關心的是最終產(chǎn)品的質量，而開發(fā)者（團隊）既要關心過程質量又要關 心產(chǎn)品質量。請同行專家、技術人員對工作成果進行評審，盡早發(fā)現(xiàn)工作成果中的缺陷。 質量保證既關心過程質量又關心產(chǎn)品質量。但是“工作過程以及工作成果”符合既定的規(guī)范卻并不意味著產(chǎn)品的質量一定合格，因為僅靠規(guī)范無法識別出產(chǎn)品中可能存在的大量缺陷。技術評審和測試能彌補質量保證的不足，三者是相輔相成的質量管理方法。 質量保證小組（ Quality Assurance Group, QAG）有如下特點： ? 質量保證小組在行政上獨立于任何項目。 需要強調的是，提高產(chǎn)品質量是全員的職責，并非只是質量保證小組的職責?！顿|量保證計劃》的主要內容是“過程與產(chǎn)品質量檢查計劃”、“參與技術評審計劃”和“參與測試計劃”。質量保證小組分析機構內共性的質量問題，給出質量改進措施。 ? 《質量問題跟蹤表》，模板見 [SPPTEMPQATRACKING]。 ? 項目經(jīng)理和質量經(jīng)理（如果存在的話）審批《質量保證計劃》。注意，對某些過程域的檢查應當是周期性的而不是一次性的，例如配置管理、需求管理等。質量保證員根據(jù)《技術評審計劃》，制定“參與技術評審”的計劃。質量保證員參考各種《測試計劃》，制定“參與測試”的計劃。 度量 ? 質量保證員統(tǒng)計工作量和上述文檔的規(guī)模，匯報給項目經(jīng)理和質量經(jīng)理。 輸入 ? 《質量保證計劃》 ? 質量保證檢查表 主要步驟 [Step1] 準備 ? 質量保證員和項目經(jīng)理確定本次質量檢查的時間、地點、參加人員等。如果發(fā)現(xiàn)不一致，質量保證員應當與相關人員分析原因并協(xié)商改進措施。 7 輸出 ? 《質量保證報告》 結束準則 ? 質量保證員已經(jīng)客觀地檢查了過程質量和工作成果的質量。 角色與職責 ? 項目的質量保證員識別質量問題并跟蹤問題的解決過程。 [Step2] 確定解決措施 ? 質量保證員首先設法在項目內解決已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的質量問題，與項目成員們協(xié)商解決措施。 輸出 ? 《質量問題跟蹤表》 結束準則 ? 所有已經(jīng)識別出來的質量問題都得到妥善的解決。 9 ? 質量保證小組應當擁有直接向上級領導反映情況、提出建議的權利，如果質量保證小組的地位無足輕重，他的工作很容易被項目成員輕視或抵制
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