汽車銷售員工作總結(jié)與心得范文5篇-免費(fèi)閱讀
【正文】 要先做人再做生意，讓客戶相信我 們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。 2. 一周一小結(jié) ，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。 回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，居然今年的營(yíng)業(yè)額沒(méi)有完成，還差 70 多萬(wàn)，心里真是不好受，對(duì)自己做個(gè)檢討，對(duì)今年的所有事情，做個(gè)歸納。在這整個(gè)過(guò)程中，對(duì)我自身而言，都是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程 !解決問(wèn)題和克服困難的同時(shí)，自己的綜合工作能力，也得到很大的提高。 近幾個(gè)月的工作中，我通過(guò)實(shí)踐學(xué) 到了許多汽車銷售和銷售內(nèi)勤的相關(guān)知識(shí)，不斷地學(xué)習(xí)逐步提高了自己的能力。 20__年是不平凡的一年，通過(guò)全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營(yíng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高。我們通過(guò)委托相關(guān)專業(yè)公司，對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和管理提出全新的方案和建議 。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。全年售后維修接車 __臺(tái)次，工時(shí)凈收入 __萬(wàn)元。 售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來(lái)了自 96 年成立以來(lái)的售后維修高峰。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源。針對(duì)近兩年 __市場(chǎng)出租車更新的良好契機(jī)，我們與出租公 司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門，了解出租公司換車的需求，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài) 。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們漢陽(yáng)分公司沒(méi)有一味地走入 “ 價(jià)格戰(zhàn) ” 的誤區(qū)。也感謝領(lǐng)導(dǎo)和公司在此期間的幫助和寬容。我喜歡大眾品牌，堅(jiān)信它是最好的工業(yè)產(chǎn)品 。 所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。 現(xiàn)在的工作，無(wú)論忙與累，無(wú)論有什么挑戰(zhàn)和困難，我能夠清晰地體會(huì)到自己強(qiáng)烈的工作熱情。根據(jù)今年的銷售形勢(shì)，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市場(chǎng)、零散用戶等四大市場(chǎng)。忙碌的工作讓我感到特別充實(shí)，雖然晚上感到疲憊和勞累，可第二天早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰(zhàn)。 在前半年里以學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)為主，有幸跟在一個(gè)好師傅和好經(jīng)理下面學(xué)習(xí)，很快的了解和適應(yīng)了汽車行業(yè)，與團(tuán)隊(duì)配合的也越來(lái)越好。而我最自豪的還是自己的客戶滿意度，基本上沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)較大的問(wèn)題，得分也一直處于團(tuán)隊(duì)前列。 2，在國(guó)慶大假期間的一次試駕中，與騎自行車的行人發(fā)生擦掛，導(dǎo)致客戶受驚，行人輕微受傷，試駕車大面積維修。作為 __分公司的總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為 “ 杰出領(lǐng) 導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng) ” 。對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷策略。 對(duì)策三：注重信息收集 做好科學(xué)預(yù)測(cè) 當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。 對(duì)于備件銷售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來(lái)的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹(shù)立服 務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則 。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求，我們開(kāi)展了 “ 三月微笑服務(wù) ” 、 “ 五一微笑送大禮 ” 、 “ 夏季送清涼 ” 、 “ 金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查 ” 、小區(qū)免費(fèi)義診、 “ 冬季送溫暖 ” 等一系列活動(dòng)，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。營(yíng)銷管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，又明確 了目標(biāo)。在各位領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心栽培和提供空間的發(fā)展中，讓我熟悉了公司和部門的整個(gè)操作流程與部門和部門直接的銜接，同時(shí)還增強(qiáng)了我個(gè)人的交際能力。在遇到問(wèn)題時(shí)，首先找出問(wèn)題的本質(zhì)，然后找出最佳的方法去解決問(wèn)題 。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切。 2. 在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。 6. 對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四。 9. 和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。在有些問(wèn)題上你和客戶是一致的。 業(yè)績(jī)代表過(guò)去， 并不是代表過(guò)去就沒(méi)事了。一個(gè)合格的內(nèi)勤必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度
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