汽車銷售員工作總結(jié)與心得范文5篇(文件)
【正文】 1. 每月要增加 5 個以上的新客戶，還要有到 3 個潛在客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。 7. 客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。 9. 和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。 8. 自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心，要經(jīng)常對自己說 “ 我是最棒的 !我是獨一無二的 !” 。 6. 對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四。 3. 見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。 2. 在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。 一、我認(rèn)為今年業(yè)績沒有完成的原因是以下三點： ，以至于現(xiàn)在唐山大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產(chǎn)生 !沒有達(dá)到預(yù)期效果 ! .不能做到堅持到最后，特別是最近今年四至八月份，拜訪量特別不理想 ! 3. 在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓團(tuán)隊精神戰(zhàn)勝一切。由于本部門剛成立，人員又有限，我一個人需要兼任多種角色，同時我又是第一次干，所以很多不懂得地方我經(jīng)過上網(wǎng)和請教 一些有經(jīng)驗的同事收集總結(jié)了一下內(nèi)容。在遇到問題時，首先找出問題的本質(zhì)，然后找出最佳的方法去解決問題 。但是作為新人，我深深知道，自己經(jīng)驗還是非常欠缺的，需要不斷地學(xué)習(xí)和磨練。在各位領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心栽培和提供空間的發(fā)展中，讓我熟悉了公司和部門的整個操作流程與部門和部門直接的銜接，同時還增強(qiáng)了我個人的交際能力。 在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)造性，精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識，又明確 了目標(biāo)。組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時間，對 __市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競爭對手的 4S 站，進(jìn)行實地摸底調(diào)查。根據(jù)當(dāng)期市場特點和品牌部要求，我們開展了 “ 三月微笑服務(wù) ” 、 “ 五一微笑送大禮 ” 、 “ 夏季送清涼 ” 、 “ 金秋高校校區(qū)免費檢查 ” 、小區(qū)免費義診、 “ 冬季送溫暖 ” 等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。 并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計劃。在業(yè)務(wù)部門中重點強(qiáng)調(diào)樹立服 務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則 。 二、 強(qiáng)化服務(wù)意識，提升 營銷服務(wù)質(zhì)量 20__年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴(yán)峻的形勢，在年初我們確定了全年為 “ 服務(wù)管理年 ” ，提出 “ 以服務(wù)帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益 ” 的經(jīng)營方針。在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為此，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作 。 對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性 。 對策三：注重信息收集 做好科學(xué)預(yù)測 當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。對出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障 。對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。我常說 “ 價格是一把雙刃劍 ” ，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。作為 __分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為 “ 杰出領(lǐng) 導(dǎo)貢獻(xiàn)獎 ” 。 通過總結(jié)這兩次慘痛的經(jīng)驗教訓(xùn)，讓我認(rèn)識到在今后的工作中的各個環(huán)節(jié)都應(yīng)該做到細(xì)致，以免因為一個錯誤而降低了整個團(tuán)隊的工作效率。 2，在國慶大假期間的一次試駕中，與騎自行車的行人發(fā)生擦掛，導(dǎo)致客戶受驚，行人輕微受傷，試駕車大面積維修。我用樂觀積極的心態(tài)，去面對每一次挑戰(zhàn)和考驗 。而我最自豪的還是自己的客戶滿意度，基本上沒有出現(xiàn)過較大的問題，得分也一直處于團(tuán)隊前列。 在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上，更要加強(qiáng)自己
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