【正文】 技術(shù)經(jīng)理：為開發(fā) a 產(chǎn)品，我們付出了很多心血 …… 質(zhì)檢經(jīng)理：按照 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)，有些 a 產(chǎn)品是不符合質(zhì)量要求的，因為有時客戶要的急，公司就放行了，但老這樣下去不是辦法。 第五步：決策 市場調(diào)查預(yù)測后，根據(jù)專家意見、市場調(diào)查資料及宏觀環(huán)境的分析等，做出最后決策，制定出 1982～ 1987 年五年規(guī)劃，并付諸實施。公司決策層召集營銷人員、產(chǎn)品開發(fā)研究人員和專家，討論制定五年規(guī)劃，提出了開發(fā) 10 個新產(chǎn)品、改造 10 個老產(chǎn)品的初步方案。主觀因素諸如個人的感情色彩、心理、個人的喜好等，這些都可能使評價產(chǎn)生失真。每個專家來自不同的崗位，帶有不同的信息，促使評價工作更加全面。 （ 4）綜合專家意見，得出結(jié)論。 把這種方法應(yīng)用于企業(yè)工作計劃的制定過程中，可以集思廣益。在設(shè)立目標(biāo)時要考慮這些目標(biāo)符不符合 SMART 原則；并要考慮到不同層次目標(biāo)的特點和設(shè)立要求。但是這并不是說我們沒有進行目標(biāo)管理。 9 牢記要點 目標(biāo)管理的流程具體包括： e 工作目標(biāo)的制定與展開 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 32 頁 共 114 頁 e 工作目標(biāo)的實施 e 目標(biāo)成果的評價 “在這里目標(biāo)管理根本談不上是什么新鮮事物。工作目標(biāo)一經(jīng)制定和分解，企業(yè)從上到下都要緊緊圍繞確定的目標(biāo)、賦予的責(zé)任、授予的權(quán)力，結(jié)合各自的特點、運用現(xiàn)有的技術(shù)和專業(yè)知識，為實現(xiàn)目標(biāo)尋找最有效的途徑。 企業(yè)工作目標(biāo)體系圖 從上圖我們可以清晰地看到，在制定工作目標(biāo)時，一般要遵循以下 6個步驟，從上而下，層層分解： ? 設(shè)立企業(yè)目標(biāo)； ? 制定完成企業(yè)目標(biāo)的具體措施； ? 各部門根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和措施設(shè)立部門目標(biāo)； ? 各部門制定完成部門目標(biāo)的措施； ? 企業(yè)員工根據(jù)本部門目標(biāo)和措施設(shè)立個人目標(biāo)； ? 員工制定完成個人目標(biāo)的措施。目標(biāo)管理強調(diào)成果，重視目標(biāo)的實現(xiàn)。 ② 目標(biāo)管理是參與式管理。 （ 2）目標(biāo)設(shè)立原則。企業(yè)是一個系統(tǒng)。 目標(biāo)是計劃的起點，也是計劃的終點，實踐證明，在制定工作計劃的過程中，目標(biāo)管理法是一個很實用的工具。 其中：銷售部門應(yīng)提供市場需求信息和成品庫存信息；物資供應(yīng)部門提供原材料庫存與供應(yīng)信息；研發(fā)部門提供工藝技術(shù)信息；車間提供生產(chǎn)能力信息；設(shè)備管理部門提供設(shè)備、燃料和動力信息 。 （ 2）計劃調(diào)整程序。 3．確定計劃制定和調(diào)整程序 相對于企業(yè)來說，要制定出一個周密、科學(xué)的工作計劃并非易事，諸如戰(zhàn)略性工作計劃、長期工作計劃和中長期工作計劃等工作計劃，不僅涉及的問題范圍廣泛，而且需要投入很多的時間和人力資源。歸口管理是指各個部門歸口管理各自的專業(yè)計劃，而各部門的計劃又要統(tǒng)一歸口于企業(yè)工作計劃管理 部門。 1．搭建一個健全的工作計劃組織體系 工作計劃組織體系與企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)有著密切的關(guān)系。該計劃表格沒有設(shè)計出配合部門（人）、跟蹤考核人、招聘地點等欄目，招聘措施也不夠具體； 其次，該表格在格式上也很不規(guī)范。在企業(yè)實際工作中，相對于制作繁瑣的手繪表格，簡單而實用的電子表格由于更受到企業(yè)和個人的青睞，從而得到了更為普遍的推廣和應(yīng)用。有些企業(yè)還對字體、線條以及版式等有特殊的要求。其實，設(shè)計一個表達清晰、合理美觀的表格，可以加強部門之間的協(xié)調(diào)，明確各部門的責(zé)權(quán)利，合理分配企業(yè)資源，這對實現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)，乃至全面提升企業(yè)形象，都起著十分積極的作用。因此，在設(shè)計工作計劃表格時，一定要從企業(yè)整體目標(biāo)出發(fā)，一方面要做到經(jīng)濟簡便，同時也要做到實用和高效。因此，在設(shè)計一 個特定的工作計劃表格時，一定要考慮與其他表格的 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 16 頁 共 114 頁 接口問題，要與其他表格協(xié)調(diào)起來，形成全面、系統(tǒng)、能夠滿足企業(yè)管理要求的工作計劃表格結(jié)構(gòu)。表格設(shè)計 適用情景 當(dāng)需要設(shè)計科學(xué)合理的工作計劃表格時，查看此技能。 4 實踐練習(xí) 請您做下面的實踐練習(xí)題： 結(jié)合本節(jié)所講到的內(nèi)容，請您思考以下問題： 1．試描述一下您公司現(xiàn)行的工作計劃指標(biāo)體系。 在設(shè)計工作計劃指標(biāo)的過程中，在參照國內(nèi)外同行業(yè)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，一定要結(jié)合自己企業(yè)的實際，根據(jù)上級給出的原則，來設(shè)計出不同層次、不同形式的計劃指標(biāo)，最終形成一個貫穿于企業(yè)上下左右，分層次的、全面的工作計劃指標(biāo)體系。如果設(shè)計的指標(biāo)不能量化或含糊其辭，從而不能對其用簡單而又經(jīng)濟的辦法進行考核和控制，那么就可以說，這個指標(biāo)的設(shè)計是不成功的。但其中重要的一條就是：由于企業(yè)沒有戰(zhàn)略計劃、沒有長遠規(guī)劃，這樣，年度工作計劃就猶如無本之木，無源之水，即使勉強制定出來，也毫無生命力可言。最后好 不容易各部門的工作計劃上報完畢，可等到李建匯總時，結(jié)果卻往往會使他變得很沮喪：其中有些部門的計劃純粹是在不切實際的喊口號、唱高調(diào)，有些部門則是想通過工作計劃來爭企業(yè)資源，有些部門的工作計劃則根本沒有給出任何約束性指標(biāo) …… 然而李建還是得依據(jù)這些來自各部門的 “原始資料 ”完成他下一年度的計劃編制工作。 長期計劃為企業(yè)指明了方向，中期計劃為企業(yè)指明了路徑，短期計劃則為企業(yè)規(guī)定了行進的步伐。長期計劃往往是戰(zhàn)略性計劃，它規(guī)定組織較長時期的目標(biāo)以 及實現(xiàn)目標(biāo)的途徑。這種計劃可為組織指明方向，統(tǒng)一認(rèn)識，并提供具體的可操作的方案。按組織職能分類，工作計劃可分為生產(chǎn)計劃、營銷計劃、財務(wù)計劃、人力資源計劃等。戰(zhàn)略計劃是應(yīng)用于整個企業(yè)組織，為組織設(shè)立總體的較為長期的目標(biāo)，尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。 ① 綜合計劃。例如 ：出版公司要進行圖書出版工作，從前期選題到后期發(fā)行，這項工作可粗略地劃分為如下幾個階段：選題策劃階段、書稿組織階段、稿件加工階段、設(shè)計制作階段、生產(chǎn)和服務(wù)階段、銷售和發(fā)行階段。 （ 2）為什么做？（ Why to do it？）。計劃內(nèi)容與類型 適用情景 當(dāng)需要掌握工作計劃的內(nèi)容與類型時，查看此技能。 （ ） 3．在制定工作計劃時，不用考慮諸如通貨膨脹、地震、火災(zāi)等極端情況，因為這些情況一旦出現(xiàn)，大家都躲不過。P如果沒有既定的目標(biāo)和規(guī)劃作為衡量尺度，職業(yè)經(jīng)理人就無法確保企業(yè)的各項活動都處于受控狀態(tài)?？茖W(xué)、合理的工作計劃可以保證各部門的工作始終能有條不紊地進行。本書將為職業(yè)經(jīng)理人制定工作計劃提供有力的幫助，使經(jīng)理人在制定計劃時可 ... 第一 章 制定工作計劃的準(zhǔn)備 第一章 制定工作計劃的準(zhǔn)備 技能點 1 如何認(rèn)識工作計劃的重要性 主 題 詞 制定工作計劃 準(zhǔn)備 預(yù)測變化，減少沖擊 計劃是面向未來的，而未來則充滿了各種不確定因素。 正確認(rèn)識企業(yè)工作計劃的重要性，對于職業(yè)經(jīng)理人從事有效的組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制工作，有著十分重要的現(xiàn)實意義。弗洛斯特 曾提出一條著名的弗洛斯特法則：在筑墻之前應(yīng)該知道把什么圈出去，把什么圈進來。 （ ） 4． “計劃計劃，墻上掛掛 ”。 7 技能描述 企業(yè)經(jīng)營活動的多樣性決定了工作計劃內(nèi)容和類型的多樣性。即明確工作計劃的原因和目的，并 論證其可行性，只有把 “要我做 ”轉(zhuǎn)變?yōu)?“我要做 ”，才能變被動為主動，才能充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，為實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)而努力。在工作計劃中要明確規(guī)定每個階段的責(zé)任部門和協(xié)助配合部門、責(zé)任人和協(xié)作人，還要規(guī)定由何部門和哪些人員參加鑒定和審核等。綜合計劃旨在指導(dǎo)公司的整體運營，其內(nèi)容幾乎涵蓋了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的方方面面，例如企業(yè)的 年度工作計劃、季度工作計劃等。戰(zhàn)略計劃的計劃周期較長，涉及面也較廣，計劃 目標(biāo)具有較大彈性。 這種計劃通常由企業(yè)中相應(yīng)的職能部門來編制和執(zhí)行。 ② 具體計劃。長期計劃的期限通常是 10 年或 10 年以上。因此，在企業(yè)制定工作計劃的實踐中，將三者有機地結(jié)合起來，有著極其重要的現(xiàn)實意義。從前些年公司的業(yè)績看，這樣編制出來的計劃可以說是一紙空文，計劃數(shù)據(jù)與實際數(shù)據(jù)相差太大了。 技能點 3 如何設(shè)計工作計劃指標(biāo) 主 題 詞 制定工作計劃 指標(biāo)要具有相對穩(wěn)定性 計劃指標(biāo)的設(shè)計要根據(jù)每個計劃期間內(nèi)的具體執(zhí)行情況加以適當(dāng)調(diào)整或增減，但要注意不能變動的太多、太頻繁，應(yīng)保持相對穩(wěn)定，這樣做的目的是便于前后計劃期間能夠進行對比，以便準(zhǔn)確地衡量企業(yè)績效。 9 牢記要點 在設(shè)計工作計劃指標(biāo)時，要做到以下幾點： e 指標(biāo)要能夠考核和控制 e 指標(biāo)要具有相對穩(wěn)定性 e 指標(biāo)的數(shù)量既要全面，又要適度 e 指標(biāo)之間要能形成一個有機整體 現(xiàn)列出一些企業(yè)常用的工作計劃指標(biāo)，供您參考： 利潤指標(biāo)：營業(yè)收入、營業(yè)利潤、利潤分配等。 2．您現(xiàn)在所處的部門有哪些工作計劃指標(biāo)？這些指標(biāo)都能順利完成嗎？如不能順利完成，試著找一下原因。 7 技能描述 表格是工作計劃的工具。 設(shè)計要科學(xué)，內(nèi)容要完整 由于工作計劃一般要包括做什么、為什么做等六個方面的內(nèi)容，所以，一般情況下，工作計劃表格要將這些內(nèi)容完整地表達出來。 9 牢記要點 在設(shè)計工作計劃表格時，要注意以下 5 個方面： 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 17 頁 共 114 頁 e 要符合一定的格式要求 e 要與企業(yè)的其他表格協(xié)調(diào)一致 e 設(shè)計要科學(xué)，內(nèi)容要完整 e 要簡明扼要，用詞概括、明了 e 要便于數(shù)據(jù)和信息的傳輸與共享 作為一家軟件公司的人力資源部經(jīng)理，孫大志為了招聘的事，可以說是一年到頭都沒有歇過腳。 技能點 4 如何設(shè)計工作計劃表格 主 題 詞 制定工作計劃 企業(yè)可根據(jù)自己的實際情況，來規(guī)定工作計劃表格的格式要求。數(shù)據(jù)共享是企業(yè)信息化的基本要求，所以，在設(shè)計電子表格時，一定要設(shè)計好表格格式，并利用超級鏈接等手段，來實現(xiàn)企業(yè)各項數(shù)據(jù)之間的傳輸與共享。該表格沒有編號，沒有審核人、批準(zhǔn)人等必要項目。以采用事業(yè)部體制的企業(yè)為例，一般總部會設(shè)立一個專門負(fù)責(zé)制定工作計劃的部門，各事業(yè)部也有自己的計劃制定部門，在各事業(yè)部的內(nèi)部，各部門又會有專門負(fù)責(zé)制定工作計劃的人員，這樣，就形成了一個以企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，從高到低、層次分明的工作計劃組織體系。 （ 3）要堅持團隊協(xié)作原則。在計劃制定過程中，需要廣大企業(yè)員工群策群力，通力協(xié)作，才能符合企業(yè)計劃編制要求。為了使企業(yè)的計劃工作不致陷入僵化，以更好地指導(dǎo)企業(yè)的各項經(jīng)營活動，需要設(shè)計出工作計劃調(diào)整辦法。 關(guān)于這方面的學(xué)習(xí)資源有很多，例如 : 《工業(yè)企業(yè)全面計劃管理》，劉春勤著，中國鐵道出版社， 1988 年。 1．目標(biāo) 目標(biāo)是目的或宗旨的具體化，是企業(yè)奮力爭取希望達到的未來狀況，具體講，是根據(jù)企業(yè)宗旨而提出的企業(yè)在一定時期內(nèi)要達到的預(yù)期效果。一個企業(yè)目標(biāo)的完成往往是另一個目標(biāo)得以實施的前提，在這種情況下，企業(yè)內(nèi)的各種目標(biāo)應(yīng)相互關(guān)聯(lián)、彼此支持，形成一個網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。設(shè)立一個合理的目標(biāo)，對于工作計劃的制定至關(guān)重要。在目標(biāo)管理實施過程中，很重要的一條就是讓全體員工都參與管理，參與目標(biāo)的設(shè)立，實行企業(yè)管理的民主化。該方法對目標(biāo)的實現(xiàn)和成果的評定比較客觀、公平和公正。 在分解目標(biāo)的過程中，上級的基本態(tài)度不應(yīng)是強迫下級，而應(yīng)促使下級做到自愿和自覺。為保證目標(biāo)的順利實現(xiàn)，在實施階段要著重抓好兩個方面的工作：一是要做好權(quán)利下放和自我控制，二是要進行檢查和控制。 ”中心城市政策部專員亨利 關(guān)于這一點可以去問我們部里任 何人！ ” 4 實踐練習(xí) 請您做下面的實踐練習(xí)題： 1．讀了上面的實用范例，您認(rèn)為比肖普專員是在進行目標(biāo)管理嗎？他的說話少了哪些有關(guān)目標(biāo)管理的內(nèi)容？您能建議這位專員再做什么？ 2．下面列出了一些不同層次的目標(biāo)，您是否感覺這些句子很熟悉呢？結(jié)合本章的有關(guān)內(nèi)容，請您對這些目標(biāo)的合理性進行判斷，如不合理，那您認(rèn)為應(yīng)如何表述更為妥當(dāng)？ （ 1）企業(yè)目標(biāo)： ① 要大幅度提高我們公司的市場占有率； ② 力爭我們公司的產(chǎn)品在新世紀(jì)打入國際市場； ③ 要使我們公司的生產(chǎn)能力達到一個新水平。 如（ 1）中的第 ② 個目標(biāo)，可表述為：使我們公司的產(chǎn)品在 20xx年打破外銷額為零的歷史，在 20xx 年使外銷比重占到公司總銷售額的 %