女裝銷(xiāo)售技巧五步訓(xùn)練法培訓(xùn)課件-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 4月 16日星期日 下午 6時(shí) 52分 55秒 18:52: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 4月 16日星期日 6時(shí) 52分 55秒 18:52:5516 April 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , April 16, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :52:5518:52Apr2316Apr23 ? 1故人江海別，幾度隔山川?！? 55 471說(shuō)明原因以節(jié)省時(shí)間 ?因?yàn)槿藗兲焐蛺?ài)刨根問(wèn)底，所以當(dāng)你希望向顧客表述時(shí)，其實(shí)顧客最希望知道的是 Why，因此要首先說(shuō)明原因。 53 462什么時(shí)候說(shuō) “你可以 ……嗎？” ?你不能完全滿足顧客的要求，但你的確還有別的辦法。” 432說(shuō)“我會(huì) ……‖ 以表達(dá)服務(wù)意愿 不要使用 應(yīng)該使用 1.“沒(méi)看到我們多忙嗎？你先等一下。 6. 有時(shí)，我會(huì)一臉嚴(yán)肅地與客戶談話。 2. 要預(yù)防別人偷走你的微笑。 ?！? 潛臺(tái)詞是： ―你們的電話不是占線就是打不通。 233第三步 理解 1. 不清楚的地方，詢(xún)問(wèn)清楚為止。 11 131顧客五種類(lèi)型的需求 ?— 說(shuō)出來(lái)的需求 ?— 真正的需求 ?— 沒(méi)說(shuō)出來(lái)的需求 ?— 滿足后令人高興的需求 ?— 秘密需求 12 14 第一步的小結(jié) 顧客的五種需求： ?說(shuō)出來(lái)的需求 ?真正的需求 ?沒(méi)說(shuō)出來(lái)的需求 ?滿足后令人高興的需求 ?秘密需求 目光接觸的口訣： ? 生客看‘大三角’ ? 熟客看‘倒三角’ ? 不生不熟看‘小三角’ 13 第二步 聽(tīng) 拉近與客戶的 關(guān) 系 21為什么要傾聽(tīng)顧客的聲音 根據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)不滿的顧客背后有這么一組數(shù)據(jù)： ? 一個(gè)投訴不滿的顧客背后有 25個(gè)不滿的顧客 ? 24人不滿但并不投訴 ? 6個(gè)有嚴(yán)重問(wèn)題但未發(fā)出抱怨聲 ? 投訴者比不投訴者更愿意繼續(xù)與公 司保持關(guān)系 ? 投訴者的問(wèn)題得到解決，會(huì)有 60%的投訴者愿與公司保持關(guān)系，如果迅速得到解決，會(huì)有90%~95%的顧客會(huì)與公司保持關(guān)系 22進(jìn)階練習(xí) —— 聽(tīng)的五個(gè)層次 忽視地聽(tīng) 假裝在聽(tīng) 有選擇地聽(tīng) 同情心地聽(tīng) 全神貫注地聽(tīng) 聽(tīng)有五個(gè)層次， 分別是： 我們經(jīng)常被人埋怨說(shuō)得太多，什么時(shí)候我們可以被埋怨說(shuō)“聽(tīng)得太多呢”？ 16 23聽(tīng)力練習(xí) ——聽(tīng)的三步曲 231第一步 準(zhǔn)備 ?給自己和客戶都倒一杯水。 ?有依賴(lài)性的顧客：他們可能有點(diǎn)膽怯，有依賴(lài)性。你態(tài)度要溫和，富于同情心。 ?盡可能找一個(gè)安靜的地方。 2. 以具體的、量化的方式，向客戶確認(rèn)談話的內(nèi)容?！? 潛臺(tái)詞是： ―有別的型號(hào)嗎？” 潛臺(tái)詞是： 26第二步的小結(jié) ?本節(jié)提供了有關(guān)傾聽(tīng)的基本技巧并設(shè)計(jì)了很多練習(xí)。 這可能意味著你要做一個(gè)不想做的道歉，要發(fā)動(dòng)一場(chǎng)討論來(lái)修復(fù)你寧愿忘掉的某個(gè)關(guān)系，或者要壓抑一下自尊心。 3. 要有寬闊的胸懷。 7. 即使是在談?wù)摵車(chē)?yán)肅的話題，我也能通情達(dá)理、坦然面對(duì)?！? 2.“很抱歉，現(xiàn)在不行，你以后再打電話吧。 ?盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠(chéng)，樂(lè)于為對(duì)方提供服務(wù)。 ?先講清楚原因會(huì)更快吸引顧客的注意。 18:52:5518:52:5518:52Sunday, April 16, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 18:52:5518:52:5518:524/16/2023 6:52:55 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 6時(shí) 52分 55秒 下午 6時(shí) 52分 18:52: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 4月 下午 6時(shí) 52分 :52April 16, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :52:5518:52:55April 16, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 下午 6時(shí) 52分 :52April 16, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 6時(shí) 52分 55秒 下午 6時(shí) 52分 18:52: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 18:52:5518:52:5518:524/16/2023 6:52:55 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻?！? ?“現(xiàn)在店里沒(méi)有這種貨，只有質(zhì)量差一點(diǎn)的。 ?使用“你可以 ……嗎？”的方法可以節(jié)省時(shí)間，否則顧客會(huì)繼續(xù)詢(xún)問(wèn) ——“好！你說(shuō)現(xiàn)在不行，那什么時(shí)候行？” ?因?yàn)檎f(shuō)“不”比較困難，使用“你可以 ……”的方法會(huì)使你對(duì)于拒絕的表達(dá)更容易。” 2.“我會(huì)把你的問(wèn)題反映給后勤部門(mén)，你不用再給我打電話了。 352把你的微笑留給顧客 2 5. 大多數(shù)情況下，我能控制自己的表情，顯得很自信的樣子。 341微笑的三結(jié)合 ?與眼睛的結(jié)合 ?與語(yǔ)言的結(jié)合 ?與身體的結(jié)合 342服務(wù)人員如何為客戶 提供一流的微笑服務(wù) 1. 要有發(fā)自
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