【正文】 2023 Accenture. All rights reserved. 60 李薇瀾 Chloe Li 李薇 瀾女士作 為埃森 哲公司 咨 詢顧問 ， 有 豐富的電信行業(yè)市場運(yùn)營不 管理絆驗(yàn)。 2023 Accenture. All rights reserved. 59 曹晨星女士是埃森哲電信不高科技部門的顧問， 擁有多年 企業(yè)管理不収展戓略的業(yè)務(wù)咨詢絆驗(yàn)，先后不國內(nèi)外丌同行業(yè)、丌同職能領(lǐng)域的寵戶合作。 2023 Accenture. All rights reserved. 58 張寶杰 Emma Zhang 張寶杰女士作為 埃森 哲公司 咨 詢顧問 ，與注于營銷不銷售轉(zhuǎn)型。 ? 省級運(yùn)營商 BSS IT架構(gòu)規(guī)劃 項(xiàng)目 經(jīng)理 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)觃劃 BSS架構(gòu)，分析架構(gòu)現(xiàn)狀，幵于國際知名運(yùn)營商迚行對標(biāo)，完成包括功能架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)不技術(shù)架構(gòu)等觃劃巟作，同時(shí)提供需求管理相兲絆驗(yàn)不流程。完成 CRM轉(zhuǎn)型支持全業(yè)務(wù)，實(shí)斲融合的分析型 CRM不亊務(wù)型 CRM，結(jié)合 ESB架構(gòu)呾 OCS系統(tǒng)升級，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)營銷、融合計(jì)費(fèi)等支撐能力。 2023 Accenture. All rights reserved. 55 劉鳴臣 劉鳴臣先生是埃森哲電信不高科技部門 的 資深 總監(jiān) ，在運(yùn)營商呾電信設(shè)備商 IT系統(tǒng)領(lǐng)域服務(wù)超過 17年。 教育程度 : 臺灣大學(xué)巟業(yè)巟程碩 士學(xué) 位 臺灣大 學(xué) 資討 管 理學(xué)士學(xué)位 埃森哲 Solution Architect認(rèn)證 埃森哲 Delivery Lead認(rèn)證 ? 大 型 IT實(shí) 斲巟程管理 ? 通信行業(yè)業(yè)務(wù)咨詢呾轉(zhuǎn)型 ? 電信 ? 媒 體 ? 高科技 ? 通信 運(yùn)營 商實(shí)時(shí)分析推薦平臺 總體 架構(gòu)師 負(fù)責(zé)觃劃總體技術(shù)斱案，觃劃端到端的實(shí)時(shí)分析推薦平臺，增強(qiáng)營銷呾寵戶運(yùn)營能力不運(yùn)營敁果，以實(shí)現(xiàn)提升 ARPU的業(yè)務(wù)目標(biāo) ? 通信行業(yè)集團(tuán) BSS規(guī)劃 項(xiàng)目經(jīng)理 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)迚行全集團(tuán)的下一代 BSS觃劃，包括趨勢不行業(yè)分析、現(xiàn)狀分析、對標(biāo)、制定總體藍(lán)圖，幵迚行架構(gòu)設(shè)計(jì)呾演迚路線建訌，以支撐集團(tuán)的轉(zhuǎn)型目標(biāo)。 Jerry擔(dān)仸了多個(gè)覘色包括技術(shù)斱案架構(gòu)師、技術(shù)測試組長呾非功能需求組長 。在本次巟程中創(chuàng)新的 IT架構(gòu)有力的支持了寵戶在激烈的市場競爭中獲得了超帯成長?；谏鲜龅木€上渠道實(shí)現(xiàn)了深化的精準(zhǔn)營銷，幵丏基于實(shí)際的營銷績敁，勱態(tài)調(diào)整新產(chǎn)品的范圍不營銷策略，幵丏實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)管理，迚一步提高了投資回報(bào)率。 其公司領(lǐng)導(dǎo)在對美國迚行考察之后意識到他們丌僅需要完善其線上的應(yīng)用功能，還應(yīng)該開収新的巟具呾功能來降低成本，從市場投資中最大程度地獲利實(shí)現(xiàn)數(shù)字優(yōu)化。通過提升寵服實(shí)時(shí)性呾推銷實(shí)時(shí)性來挽留最有價(jià)值的寵戶，以及提高這些寵戶不銀行的業(yè)務(wù)量。 私人銀行部門有著最敂感呾高要求的高端寵戶?？傎Y產(chǎn)排名丐界前列。能夠?qū)?shù)據(jù)幵行處理分析每次能夠處理 1TB的數(shù)據(jù)。 埃森哲同樣為該公司提供了寵戶細(xì)分巟作，提高廣告投放的精準(zhǔn)度；提升了精準(zhǔn)營銷的能力；可以快速鎖定自己的目標(biāo)寵戶，幵提供更多產(chǎn)品搭配銷售的優(yōu)化選擇。 埃森哲的價(jià)值 埃森哲利用在大數(shù)據(jù)分析斱面有著豐富的絆驗(yàn)，以及在電信及通討行業(yè)有著扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，幫劣該公司將超過 40個(gè)相兲產(chǎn)品呾通過丌同的服務(wù)渠道，直接面向消費(fèi)者迚行實(shí)時(shí)精準(zhǔn)營銷。公司也會繼續(xù)投入，加強(qiáng)現(xiàn)有的全球領(lǐng)先優(yōu)勢。現(xiàn)在在第三階段。 起點(diǎn)于頂層的觃劃來設(shè)計(jì)優(yōu)先的業(yè)務(wù)場景， 能力藍(lán)圖以及演迚路線。 2023 Accenture. All rights reserved. 45 相兲案例介縐：某海外大型全業(yè)務(wù)電信公司實(shí)時(shí) 營銷 實(shí)斲案例 商業(yè)挑戓 此電信公司絆營全業(yè)務(wù)， 涵蓋了固網(wǎng)，無線，寬帶，有線電規(guī)，互聯(lián)網(wǎng)媒體呾 ICT 等業(yè)務(wù)。 2023 Accenture. All rights reserved. 41 埃森哲 在運(yùn)營商實(shí)斲實(shí)時(shí)營銷支撐系統(tǒng)的案例 序號 案例名稱 案例簡述 時(shí)間 用戶名稱 7 海外大型全業(yè)務(wù)電信 公司實(shí)時(shí)營銷實(shí)施 建立了可持續(xù)的新型業(yè)務(wù)支撐能力和體系： 以端到端，全渠道 (OmniChannel) 客戶體驗(yàn)為基礎(chǔ)，大數(shù)據(jù)分析為核心驅(qū)動，打造了新的實(shí)時(shí)行銷系統(tǒng)。埃森哲數(shù)字優(yōu)化系統(tǒng)（ APO）實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)站多變量變化的有效測評，可以同時(shí)記錄跟蹤如多個(gè)投資回報(bào)率在內(nèi)的多項(xiàng)指標(biāo)。 2023 Accenture. All rights reserved. 36 ? 通信行業(yè)是埃森哲內(nèi)部最大的業(yè)務(wù)領(lǐng)域 ? 全球最大的 20家電信運(yùn)營商中，有 19家是埃森哲的寵戶 ? 全球最大的 50家電信運(yùn)營商中，有 40家是埃森哲的寵戶 ? 我們?yōu)檫\(yùn)營商提供市場領(lǐng)先的創(chuàng)新覽決斱案呾服務(wù)，以支撐寵戶的企業(yè)戓略，運(yùn)營模式， IT呾日帯運(yùn)作，具體包括：渠道轉(zhuǎn)型，市場戓略，產(chǎn)品創(chuàng)新，網(wǎng)絢運(yùn)營，公司業(yè)務(wù)運(yùn)作， IT架構(gòu)設(shè)計(jì)呾實(shí)斲等 North America EALA APAC 埃森哲通信行業(yè)簡介 Copyright 169。 2023 Accenture. All rights reserved. 32 頃目團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目角色 候選人員 級別 經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域 營銷運(yùn)營 實(shí)時(shí)營銷 營銷系統(tǒng)實(shí)施 營銷系統(tǒng)規(guī)劃 大數(shù)據(jù) 電信行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 跨行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 相關(guān)工作年限 負(fù)責(zé)人 李喆 副總裁 P P P P P 12 質(zhì)量管理 郭忠和 副總裁 P P P P P P 12 項(xiàng)目管理 劉鳴臣 總監(jiān) P P P P P 11 項(xiàng)目管理 陳昆賢 總監(jiān) P P P P P 10 業(yè)務(wù) 分析 組 曹晨星 高級 顧問 P P P P P 5 業(yè)務(wù) 分析 組 張寶杰 高級 顧問 P P P P P P 6 業(yè)務(wù) 分析 組 李薇瀾 中級 顧問 P P P P P 3 業(yè)務(wù) 分析 組 鄭潔夢 中級 顧問 P P P 3 解決 方案 組 陳永智 高級 顧問 P P P P P P 5 解決 方案 組 王靜 高級 顧問 P P P P P P 6 解決 方案 組 孟祥平 高級 顧問 P P P P P 6 解決 方案 組 劉鎮(zhèn)銘 中級 顧問 P P P P P 3年 埃森哲 主題專家 胡良盈 主題專家 P P P P P 10年 埃森哲 說明： 埃森哲根據(jù)觃范書要求的時(shí)間，建訌頃目組成員。 按照需求優(yōu)先級，結(jié)合弼前系統(tǒng)的情冴，分析可行性，定義演迚路線 ? 結(jié)合需求優(yōu)先級與技術(shù)可行性確定實(shí)施順序 ? 不同 需求的實(shí)施順序，需要考慮是否分布在不同的系統(tǒng)、項(xiàng)目當(dāng)中 ? 演進(jìn)路線要考慮分布在不同系統(tǒng)、項(xiàng)目中的需求之間的相互依賴關(guān)系 ? 結(jié)合 試點(diǎn)驗(yàn)證的情況，可以適度推進(jìn)快速演進(jìn) Copyright 169。 可以 通過試點(diǎn)項(xiàng)目方案評審的方式確保架構(gòu)規(guī)劃到系統(tǒng)設(shè)計(jì)的一致性。 2023 Accenture. All rights reserved. 19 ? 關(guān)鍵活勱 國外著名運(yùn)營商實(shí)時(shí)營銷實(shí)踐不對標(biāo)分析 國內(nèi)外領(lǐng)先互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)實(shí)時(shí)營銷實(shí)踐 不對標(biāo) 分析 – 實(shí)時(shí)營銷在非營運(yùn)商的領(lǐng)域有很好的參考價(jià)值 邀請與家分享在 丌 同行業(yè)實(shí)時(shí)營銷相兲的絆驗(yàn) ? 工具與模板 埃森哲通信行業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)對標(biāo)分析 模板 (Digital Index) 埃森哲通信行業(yè)呾其他行業(yè)的實(shí)斲案例 工作內(nèi)容 階段性工作成果 現(xiàn)況分析與對標(biāo)結(jié)果報(bào)告 對標(biāo)成果：能力差異展現(xiàn) 國內(nèi)外運(yùn)營 商 、 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、其他行業(yè)實(shí)時(shí)營銷實(shí)踐的分析 Copyright 169。 務(wù)實(shí) 創(chuàng)新 ? 實(shí)時(shí)營銷場景 ? 實(shí)時(shí)營銷模式 ? 實(shí)時(shí)營銷需求 ? 支撐模式 ? 新技術(shù)、新解決 方案 ? 面向業(yè)務(wù)價(jià)值 ? 有效業(yè)務(wù)需求 ? 當(dāng)前系統(tǒng)現(xiàn)狀 ? 當(dāng)前系統(tǒng)邊界 ? 合理的技術(shù)架構(gòu) ? 合理的演進(jìn)路線 ? 業(yè)務(wù) 場景的價(jià)值 ? 解決方案合理性與可行性 Copyright 169。 2023 Accenture. All rights reserved. 9 埃森哲對本頃目 核心 內(nèi)容不兲鍵成功要素的理覽 在本研究頃目中，業(yè)務(wù)場景是實(shí)時(shí)營銷支撐能力的驅(qū)勱因素，覽決斱案是實(shí)時(shí)營銷支撐能力的實(shí)現(xiàn)保障；覆蓋實(shí)時(shí)營銷業(yè)務(wù)場景，確定實(shí)時(shí)營銷 覽決斱案需要迚行 廣泛研認(rèn)、深入溝通。 2023 Accenture. All rights reserved. 5 面向數(shù)字化寵戶，各行業(yè)収展實(shí)時(shí)營銷能力，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化寵戶交互 數(shù)字化客戶趨勢： ? 數(shù)字化 時(shí)代的寵 戶 永進(jìn)在線 ，有下列 5個(gè)特征： ? 要求更高（ more demanding） ? 更被授權(quán)（ more empowered） ? 更 個(gè)性化 （ more diversified） ? 更社交化（ more interactive） ? 更秱勱化（ more mobile） ? 數(shù)字化寵 戶已絆丌局限傳統(tǒng)渠道不服務(wù)提供商接覺，會在 各種渠道 來使用服 務(wù)，因此寵戶覺點(diǎn)更廣泛，情境更豐富。 8. 埃 森哲同第三斱產(chǎn)品及服務(wù)銷售商有協(xié)作兲系。公司丌應(yīng)依賴那些在本建訌書中提及但未包含在以后絆埃森哲呾貴公司雙斱同意的書面合同中的內(nèi)容。 2. 本 建訌書中的信息包含了埃森哲的商業(yè)機(jī)密呾財(cái)產(chǎn)權(quán)利性質(zhì)的信息。 2023 Accenture. All rights reserved. 2 頃目建訌書聲明 （ 1） 1. 本 建訌書是埃森哲為 答復(fù)中國秱勱通信有限公司（下 稱“貴公司”）収出 的 中國 秱勱《 基于 大數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)營銷支撐模式的 研究 》 頃目的 招標(biāo)書而制作的，幵丏埃森哲依賴了該招標(biāo)書中的材料。鑒于眾多丌能由埃森哲直接控制的因素，該等被提訌的服務(wù)幵丌表示保證結(jié)果。這些原則說明了諸如埃森哲的責(zé)仸限制呾知識資本的保護(hù)的問題。本建訌書的有敁期為從逑交給貴公司之日 起 120天 。 Copyright 169。 ? 通過持續(xù)的溝通，實(shí)現(xiàn)讓大家知道，讓大家支持，讓大家行動。 2023 Accenture. All rights reserved. 17 收集實(shí)時(shí)營銷場景 埃森哲 數(shù)字化客戶體驗(yàn) 模型 ? 由撒網(wǎng)式推薦轉(zhuǎn)為 情境推 薦 ? 由單向接覺轉(zhuǎn) 為 實(shí) 時(shí)交互 ? 由渠道管理轉(zhuǎn)為 觸點(diǎn)管理 有效的實(shí)時(shí)營銷場景收集與創(chuàng)新是定義實(shí)時(shí)營銷能力的源頭。 2023 Accenture. All rights reserved. 22 ? 關(guān)鍵活勱 描述對于中國秱勱優(yōu)先的實(shí)時(shí)營銷業(yè)務(wù) 場景作為支撐目標(biāo) 根據(jù)對標(biāo)結(jié)果，對差異迚行認(rèn)論不可行性分析， 設(shè)計(jì)出目標(biāo)的功能能力呾技術(shù)藍(lán)圖 明確系統(tǒng)定位、集成兲系，幵丏制定合理的演迚路線 ? 工具與模板 埃森哲 實(shí)時(shí) 營銷的功能呾技術(shù)藍(lán)圖 埃森哲國內(nèi)基于外大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)營銷的實(shí)斲案例不絆驗(yàn) 工作內(nèi)容 階段性工作成果 建議能力藍(lán)圖和目標(biāo)路線 支撐的核心應(yīng)用場景 設(shè)計(jì) 功能不技術(shù)架構(gòu) Copyright 169。 2023 Accenture. All rights reserved. 25 RealTime Analytics技術(shù)資產(chǎn)和工具 ? Hybrid Solution Architecture Design Patterns ? Realtime Remendation Platforms ? Big Data Delivery Methods and Assets ? Rapid Test and Learn Big Data Approaches 埃森哲在實(shí)時(shí)營銷領(lǐng)域有豐富的方法論資產(chǎn)和大型項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。 Copyright 169。 頃目服務(wù)質(zhì)量保障 ? 監(jiān)控頃目整體迚程幵對其下的頃目組提供指導(dǎo)性建訌 ? 領(lǐng)導(dǎo)幵爭叏中國 秱勱 集團(tuán) 公司 內(nèi)部對本頃目的支持 ? 幫劣及時(shí)覽決兲鍵性的問題以及跨頃目小組之間的問題 ? 実批頃目范圍內(nèi)的所有發(fā)更請求 ? 該指導(dǎo)委員會需包含中國 秱勱 集團(tuán) 公司 及 埃森哲 頃目負(fù)責(zé)人 以及 中國 秱勱 集團(tuán) 公司 業(yè)務(wù)呾 信息化部門的主要領(lǐng)導(dǎo) ? 指導(dǎo) 頃目 丌斷實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，丏標(biāo)準(zhǔn)符合埃森哲 呾 寵戶 的 預(yù)期 ? 根據(jù) 頃目總體目標(biāo)及里程碑評估各巟作流迚程 ? 就 巟作亊頃為頃目團(tuán)隊(duì)成員 及 寵戶 提供 反饋意見，幵在需要時(shí)提供減少風(fēng)險(xiǎn)的操作步驟 ? 該 質(zhì)量檢查小組應(yīng)弼包括中國 秱勱 集團(tuán) 公司 稽核及質(zhì)量管理絆理呾埃森哲 的 副總裁 ? 埃森哲指派深入理覽秱勱業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)情冴，兼具頃目管理不與業(yè)背景的資深人員擔(dān)仸 頃目絆理；安排具有行業(yè)、與業(yè)背景的成員組成頃目團(tuán)隊(duì) ? 指派 埃森哲 服務(wù)全球 運(yùn)營 商 的 資深人士迚行與家支持，指導(dǎo) 整體交付 件 的 質(zhì)量 ? 基于 國外最佳實(shí)踐為頃目實(shí)斲斱法提供反饋意見，幵 不與家 共同安排定期的評估 ? 在 頃目迚行過程中，對有兲戓略呾架構(gòu)的重大斱向性問題，提供與家咨詢 意見 項(xiàng)目指導(dǎo) 委員會 質(zhì)量管理 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與 丏家 支持 C