【正文】 ? （ 2） Web分析 ? 電子商務戰(zhàn)略評估中一個龐大的、正在成長的領域是 Web分析（ Web analytics），即通過對在線數(shù)據(jù)的分析來了解網(wǎng)絡訪問者的行為。 ? （ 1）電子商務度量標準 ? 一個度量標準（ metrics）就是一個可進行實際績效測度的明確的、可測量的標準。隨后， Web應用也從行政管理目的進一步擴展到商務合作的 PRM應用領域。 ? （ 2）確定電子商務戰(zhàn)略和項目在當前環(huán)境下是否仍然有效。在這種情況下，就必須再造企業(yè)的業(yè)務流程。 電子商務應用戰(zhàn)略實施過程管理 ? 還有其他一些類型的商業(yè)聯(lián)盟，如資源共享合作關系、永久供應商關系以及聯(lián)合研發(fā)等。虛擬企業(yè)可以是永久性的（為連續(xù)不斷的制造或組裝大范圍的生產(chǎn)資源而設計），也可以是臨時的（為特定目的設立，僅在較短時間內存在的）。但是，必須要問的一個問題時，外包商如何在這樣的同時還能獲利。 ? (2)應用軟件自己開發(fā)，還是通過商業(yè)軟件就可以滿足要求？ ? (3)如果商業(yè)軟件外包可以滿足要求，那么是從零售商處購買，還是向應用服務提供商租賃？ ? (4)網(wǎng)站由自己管理，由誰負責信息和系統(tǒng)的監(jiān)控與維護？ ? 每一種選擇都有各自的優(yōu)缺點，正確的決策依賴于應用的戰(zhàn)略性質、公司技術團隊的技能以及是否需要快速行動等多種因素。像微軟項目（ Microsoft Project）這樣的項目管理工具可以幫助確定項目任務、階段目標以及所需資源。在這一項目在全國推廣之前，通用汽車先在美國西部的 4個州將這一項目作為試驗性項目進行開展。”同樣，“最高管理層支持”也是組織吸收 Web技術的關鍵之一。 企業(yè)電子商務應用戰(zhàn)略的實施 ?企業(yè)具體的電子商務應用戰(zhàn)略一旦制定，下面的任務就是如何組織實施企業(yè)的電子商務應用戰(zhàn)略。諸如提供客戶幫助、互動交流、提供有關產(chǎn)品的信息等。 四個定位因素： 市場 ? 通過互聯(lián)網(wǎng)這個渠道來獲得市場領導地位已經(jīng)成為許多跨國企業(yè)的重要戰(zhàn)略項目。 四個定位因素： 品牌 ? 電子商務不僅是一種簡單的營銷渠道和方法，它對企業(yè)的品牌管理同樣具有重要的促進作用。為了成功實施電子商務戰(zhàn)略，并獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，企業(yè)必須具有動態(tài)能力，而動態(tài)能力是企業(yè)內部學識、吸收性學識或引進性學識有機結合的產(chǎn)物。在戰(zhàn)略層次上，重點是要確定未來技術對市場與企業(yè)的影響。 企業(yè)高層領導往往是企業(yè)內部變革的主要推動力量和戰(zhàn)略的構建者。 企業(yè)電子商務戰(zhàn)略的影響因素 ? 影響電子商務戰(zhàn)略的因素可以從七個層面來考慮， 即 : ? 四個定位方向 — 品牌、技術，服務與市場 。但外界企業(yè)都沒應用電子商務時，可能并不需要考慮電子商務應用，但電子商務改變了競爭環(huán)境，你就不得不應用電子商務了。這正是為什么技術力量非常雄厚的 Compaq公司沒能建立起類似 Dell公司的網(wǎng)上直銷系統(tǒng)的原故。 ? 通過數(shù)據(jù)庫分析對不同類型公司業(yè)務制定不同銷售策略： ? 第一類型 (占公司收入的 50%) ：加強與客戶直接溝通，利用 Inter提供特定服務，并針對性的定期郵寄有關資料以爭取失去的客戶并且贏得回頭客； ? 第二類型 (占公司收入的 30%)：可以爭取的并正轉向競爭者的，與他們加強溝通并加強銷售部門力量，以建立對公司和品牌的忠誠度； ? 第三類型 (占總收入的 20% ) ：他們與公司接觸較少并且易變，對其采取傳統(tǒng)郵寄和電話營銷以增強對公司的關系和聯(lián)系； ? 最后一種 (占總收入的 10% ) ：只需采取偶爾郵寄來加強忠誠度。 ?很多的電子商務服務企業(yè)采用的電子商務應用戰(zhàn)略就是業(yè)務新創(chuàng)戰(zhàn)略，企業(yè)的電子商務應用必須能完全可以為客戶創(chuàng)造必需的價值，并逐步建立起企業(yè)的競爭優(yōu)勢。 ? 企業(yè)原有業(yè)務發(fā)展，與競爭對手相比，明顯處于劣勢，或者企業(yè)管理層意識到原來業(yè)務受到外部環(huán)境的威脅，必須對原有業(yè)務進行根本性再造，而電子商務的理念有助于改變原業(yè)務的競爭劣勢。 ? 一個電子商務應用企業(yè)，不是同時選用兩種業(yè)務平臺，就是僅選用在線業(yè)務平臺。 電子商務戰(zhàn)略在企業(yè)戰(zhàn)略體系中層次 ? 戰(zhàn)略一般存在于一個組織的各個層面上。這里的焦點是幾種在客戶而非產(chǎn)品上。 ?另外， Hax和 Wilde(1999)提出了一種新的分析框架，將一般競爭戰(zhàn)略分為：最佳產(chǎn)品、客戶解決方案和系統(tǒng)鎖定。戰(zhàn)略會產(chǎn)生多國的或多部門的影響，它要求同時考慮到企業(yè)面向的內部與外部因素。 企業(yè)戰(zhàn)略與電子商務應用戰(zhàn)略 ?在企業(yè)電子商務管理中，正確確定企業(yè)電子商務應用戰(zhàn)略非常重要。但是，企業(yè)在應用電子商務中并不是一味追求先進商業(yè)技術。電子商務組織變革也應該是一個有計劃的過程。對電子商務商業(yè)模式的分析與設計，就是思考如何恰當?shù)貞秒娮由虅战o企業(yè)帶來的機遇以及如何利用電子商務在為客戶創(chuàng)造價值的同時為企業(yè)創(chuàng)造贏利。 企業(yè)電子商務變革管理 ? 電子商務商業(yè)模式變革管理的重點是對企業(yè)電子商務商業(yè)模式進行分析、設計、選擇。由于電子商務關系企業(yè)各個層面和各個部門，在一些企業(yè)，首席行政執(zhí)行官直接兼任首席電子商務執(zhí)行官。狹義的電子商務變革管理是指企業(yè)內部電子商務變革管理。面對變化，企業(yè)如何進行管理就是變革管理。作為人們使用互聯(lián)網(wǎng)方式的巨大變革， 、社群正在逐步地滲透到企業(yè)當中，同時它所表現(xiàn)出來的應用模式創(chuàng)新也正在催生新的技術，呼喚著新的軟件架構的出現(xiàn)。所謂商業(yè)技術（ Business Technology）是指支持商業(yè)活動的各種技術?？蛻?、供應商以及合作伙伴聯(lián)成一片的供應鏈已經(jīng)成為企業(yè)與企業(yè)之間競爭的核心。電子商務企業(yè)越來越重視電子化服務和客戶體驗，企業(yè)建立呼叫中心能夠更好地、更有效地與客戶溝通，了解客戶的需求和市場的變化，從而在銷售和服務等方面提高企業(yè)服務水平和整體形象。在內部工作和業(yè)務流程的控制方面，企業(yè)將大量采用電子商務模式進行交流。企業(yè)應根據(jù)所選擇電子商務商業(yè)模式的具體要求，調整企業(yè)的組織結構，增減業(yè)務部門，建立新的組織結構關系。 電子商務組織結構變革 ? 隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，企業(yè)間的競爭日趨激烈，任何一個企業(yè)依靠自身的力量都很難壟斷市場，為了避免惡性競爭，保存自身實力，有效地整合企業(yè)外部資源，抓住有限的市場機會，企業(yè)新的經(jīng)營方式和組織方式不斷涌現(xiàn)。 電子商務組織結構變革 ? 在電子商務的環(huán)境下，信息技術的廣泛應用，首先使內部組織的有效市場化成為了可能，破除了科層組織信息溝通不暢的弊端，使結構更加精簡、扁平。 電子商務組織結構變革 ? 電子商務組織結構變革，是指電子商務應用帶來的企業(yè)組織結構的根本性變化。基于互聯(lián)網(wǎng)的商務活動與傳統(tǒng)商務活動，不能照搬傳統(tǒng)商業(yè)模式，應該根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)商務環(huán)境和業(yè)務特點思考應該采用何種商業(yè)模式合適。電子商務商業(yè)模式變革是企業(yè)在電子商務商業(yè)理念變革驅動下對商業(yè)模式做出的根本性變化。 ? 艾瑞咨詢調查公司和淘寶網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布的《 2023上半年網(wǎng)購市場發(fā)展報告》顯示， 2023年上半年，淘寶網(wǎng)上交易總額就達到了 413億元，接近 2023年淘寶網(wǎng)全年 433億元的成交額 ， 這個數(shù)字相當于去年三個半澳門的零售業(yè)銷售總和。 電子商務商業(yè)理念變革 ? 電子商務商業(yè)理念變革，是指企業(yè)為適應電子商務發(fā)展，在商業(yè)理念上的根本性變化。 ? 上述四個方面的變化，是電子商務環(huán)境下企業(yè)外部商業(yè)環(huán)境所發(fā)生的主要變革。電子商務增強了廠家作為采購方的討價還價能力，極大降低了廠家采購成本。 ? 在電子商務環(huán)境下，消費者的力量會變得愈來愈強大，這是無疑的?，F(xiàn)在消費者購買重要物品時，即使不在網(wǎng)上購買，通常也會在去商店購物前，先在網(wǎng)上搜索所購物品的相關信息。數(shù)字化的課堂讓很多沒有時間的專業(yè)學生和在職的工作人員的教育問題得到解決。而且，在家里辦公，上下班的花費在路上的時間節(jié)省了，上半時交通堵塞不再存在，同時也減輕了交通負擔。這些基于互聯(lián)網(wǎng)和電子商務應用的商業(yè)環(huán)境變化是不依企業(yè)意志為改變的，并且在不斷變化，這是企業(yè)必須要面對的。網(wǎng)上零售商繼續(xù)增加，消費者在線購物踴躍。如今的企業(yè)，不是要不要電子商務，不是如何看待電子商務，而是如何應用電子商務，如何面對電子商務帶來的商業(yè)變革。這種變化將對經(jīng)濟、市場及產(chǎn)業(yè)結構，對產(chǎn)品、服務及物流和隨之而來的對消費市場的細分、消費者行為及價值以及就業(yè)和勞動力市場產(chǎn)生深遠的影響。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的不僅僅是低附加值的數(shù)據(jù)，還包括高附加值的知識。互聯(lián)網(wǎng)革命首先是掃除信息障礙。 電子商務與互聯(lián)網(wǎng)革命 ?狹義的電子商務就是指互聯(lián)網(wǎng)商務。 ?互聯(lián)網(wǎng)對人類社會的影響是革命性的，并且所產(chǎn)生的影響不是僅在技術層面而是在社會的方方面面。草根階層的媒體革命是指：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使過去無法發(fā)布信息的草根階層不費多少成本和時間就可以在全球范圍內發(fā)布自己的信息或發(fā)表自己的意見。 德魯克對互聯(lián)網(wǎng)革命的認識 ? 美國著名管理大師德魯克在其著作《下一個社會的管理》中認為，信息革命的影響才剛剛開始顯露出端倪，而推動這種影響的并不是“信息”本身，不是“人工智能”，也不是電腦和數(shù)據(jù)處理，而是（ 1999年） 1020年以前人們未能預見到或談論過的“電子商務”。 中國網(wǎng)民人數(shù)增長情況 1 . 0 31 . 1 11 . 3 71 . 6 22 . 1 02 . 5 31 . 2 30 . 00 . 51 . 01 . 52 . 02 . 53 . 02 0 0 5 . 0 6 2 0 0 5 . 1 2 2 0 0 6 . 0 6 2 0 0 6 . 1 2 2 0 0 7 . 0 6 2 0 0 7 . 1 2 2 0 0 8 . 0 6網(wǎng)民人數(shù)億人w w w . c n n ic . c n ， 2 0 0 8 . 0 6互聯(lián)網(wǎng)革命的必然產(chǎn)物 ?電子商務是互聯(lián)網(wǎng)革命的必然產(chǎn)物。電子商務將占據(jù)美國零售總額的 13%。 ? 外在的電子商務變革，是指由于電子商務的廣泛應用，企業(yè)必須面對的生存與發(fā)展的外部商業(yè)環(huán)境所發(fā)生的根本性變化；內在的電子商務變革，是指為應用電子商務，企業(yè)在自身商業(yè)理念、商業(yè)模式、組織結構與管理方式等方面所發(fā)生的根本性變化。 ? （ 2）辦公方式?？傊?，聚會、購物、看電影、玩游戲、看書、收藏、游泳、討論 ……只要你喜歡，你都可以在網(wǎng)絡上解決?！把嵬忍邸钡馁徫锓绞?, 正在被輕松的“點擊鼠標”所代替。消費者稍不滿意，鼠標就可能點到其它網(wǎng)站上去了。 ? 在電子商務環(huán)境下，許多廠家可以繞開傳統(tǒng)中間商，向客戶直接銷售產(chǎn)品，降低產(chǎn)品價格，提供定制化的產(chǎn)品和服務。企業(yè)出售的不僅是產(chǎn)品，更多的是服務，是一套解決方案。外在的電子商務變革會影響企業(yè)生存和發(fā)展的外部商業(yè)環(huán)境。電子商務曾經(jīng)因為網(wǎng)絡泡沫經(jīng)濟的爆發(fā)而遭受重創(chuàng)。這對中國電子商務專業(yè)學生來說，推動中國電子商務發(fā)展是他們的重要使命。 ? 主動的電子商務商業(yè)模式變革，是指企業(yè)主動意識到電子商務應用提供新的有價值的服務或為客戶更好的增值服務，電子商務能建立新的業(yè)務或新的競爭優(yōu)勢，企業(yè)主動應用電子商務開展新的業(yè)務或對原有業(yè)務創(chuàng)新。 ? 電子商務發(fā)展與普及的趨勢不容置疑。電子商務的廣泛應用，使企業(yè)的經(jīng)營管理具有全球性、平等性、共享性、知識性、虛擬性、創(chuàng)造性、自主性等特征，企業(yè)間的競爭已進入無邊界的競爭時代。 ? 與扁平型組織相適應，必須賦予一線管理人員更多參與決策的權力。當市場機會不存在時，虛擬企業(yè)則自行解體。 ? 總體說來，電子商務時代企業(yè)管理正在發(fā)生的變革至少包括如下六個主要方面：一是企業(yè)內外部的運作電子化管理方式更有效更有效率，二是企業(yè)對客戶的服務與體驗管理和客戶關系管理越來越重要，三是企業(yè)更加重視信息與知識管理和信息化管理工具的應用，四是企業(yè)重視核心業(yè)務能力和服務外包管理，五是管理范圍進一步的延伸到企業(yè)供應鏈范圍，六是企業(yè)越來重視與客戶間的互動以及不同部門間甚至與外部企業(yè)的協(xié)同管理。 ? 其次，隨著 Inter和電子商務廣泛應用，企業(yè)對客戶的服務與體驗管理和客戶關系管理越來越重要。電子商務環(huán)境下，電子商務業(yè)務的相關服務很多，不可能完全由一家企業(yè)