第八章衛(wèi)生服務(wù)社會營銷管理-免費閱讀
【正文】 :23:5002:23:50March 29, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 2時 23分 :23March 29, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 2時 23分 50秒 上午 2時 23分 02:23: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 02:23:5002:23:5002:233/29/2023 2:23:50 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 70 （ 2）地點或渠道 (place)： 是社會產(chǎn)品被遞交給目標接受者的方式，包括政府和私人部門中，遞交服務(wù)的分銷場所和渠道，位置、存貨和運輸?shù)取? 第二家店懂得顧客需求的差異，懂得什么是顧客質(zhì)量，但是不懂得服務(wù)營銷的本質(zhì)，不善于挖掘顧客潛在需求。 （ 2）行動改變 （ 3） 行為改變 例： CCTV 焦點訪談某地高鹽高脂飲食的報道 （ 4）價值改變 例：預防艾滋病提倡使用避孕套，反對吸毒等 例：婚前性行為 57 社會營銷目標 ——嚴禁酒后駕車 58 三、衛(wèi)生服務(wù)社會營銷的效果評價 （一）結(jié)果評價 行為的變化 知識的變化 價值觀的變化 對營銷活動要素的反應(yīng) 目標受眾滿意度 （二）過程評估 政策與基礎(chǔ)設(shè)施的變化 傳播范圍與效率 媒體覆蓋面 總體影響 資料發(fā)放量 外部資源的參與及貢獻 執(zhí)行過程的評估監(jiān)測 59 一條街上有三個水果店。 社會文化： 價值觀念、生活習慣、教育水平等 自然因素： 能源耗竭，原材料成本增加 競 爭 者 社 會 公 眾 企業(yè) 供應(yīng)商 顧客 銷售中介 微觀環(huán)境 直接影響與制約企業(yè)的營銷活動，多半與企業(yè)具有或多或少的經(jīng)濟聯(lián)系，也稱直接營銷環(huán)境，又稱作業(yè)環(huán)境。活動期間，各國的婦女就會在胸前佩戴粉紅絲帶，并志愿發(fā)放乳腺癌防治宣傳手冊，喚起女性預防、戰(zhàn)勝病魔的信心。 在色彩繽紛的世界里粉紅色并不是最亮麗的一點，卻最能突顯女性特有的氣質(zhì) ——溫柔、堅強、自信，柔和的粉紅色也在有力的召喚公眾，尤其是女性們加入到這場迫切的戰(zhàn)爭中 ——對抗乳腺癌！這是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，嚴肅而又神圣。 從此改喝王老吉 ， 不媚洋貨買國貨 。在會議前，萬科工作人員也表示，對于這次議案并沒有必定通過的把握。 一種分析、計劃、執(zhí)行和控制的管理過程： 一是研究市場 二是開展營銷活動 權(quán)衡機構(gòu)、對象需求、社會三方面的利益 21 衛(wèi)生服務(wù)社會營銷 社會營銷 是以特定社會理念為營銷對象，運用市場營銷的原理與技術(shù)有目的地促使目標人群自愿改變其社會行為，從而提高個人、集體和社會利益的理論、方法、策略和技術(shù)。 生命權(quán)和健康權(quán)是人的基本權(quán)利，而衛(wèi)生服務(wù)為這種基本權(quán)利提供保障。雖然 0 05年度，國家對醫(yī)療行業(yè)進行了大規(guī)模的整改，加強了監(jiān)察力度，并設(shè)置了更多的游戲規(guī)則，但在這兩年中茁壯成長的醫(yī)療機構(gòu)仍不在少數(shù)，那些被市場拋棄的醫(yī)療機構(gòu)一味尋找客觀因素只能是一種 “ 主觀逃避 ” ，他們之所以經(jīng)營不善，根本原因在于沒有真正理解醫(yī)療服務(wù)行業(yè)到底 “ 賣 ” 什么。在 20年前，衛(wèi)生部高層提出的 “ 運用經(jīng)濟手段管理衛(wèi)生事業(yè) ” ，被認為是中國醫(yī)療市場化的信號之一。 5 1500202325440500100015002023250030002023年 2023年 2023年中國民營醫(yī)院數(shù)量 單位（家）6 97%2 . 7 0 %0 . 3 0 %0%50%100%公立醫(yī)院 民營醫(yī)院 其它中國醫(yī)療機構(gòu)診療人次數(shù)比例公立醫(yī)院民營醫(yī)院其它7 92%3 . 7 0 % 4 . 3 0 %0%50%100%公立醫(yī)院 民營醫(yī)院 其它中國醫(yī)療機構(gòu)入院人次數(shù)比例公立醫(yī)院民營醫(yī)院其它醫(yī)療市場競爭激烈 鄉(xiāng)村各類醫(yī)療機構(gòu)林立 政府補貼越來越少 政策支持越來越少，卡脖越來越多 基層衛(wèi)生院腹背守敵 我們怎么辦？ 等救世主？ 靠政府？ 要救濟？ 主要的是要靠我們自己 通過市場營銷樹立自己的品牌，壯大自己、發(fā)展自己。 （ 1）衛(wèi)生籌資市場 （ 2）衛(wèi)生服務(wù)市場 （ 3）衛(wèi)生服務(wù)要素市場 17 衛(wèi)生服務(wù)市場不同于一般的商品或服務(wù)市場 從衛(wèi)生服務(wù)產(chǎn)品來看 從市場主體特征看 從供求信息與主體關(guān)系看 從市場競爭程度看 從衛(wèi)生服務(wù)的公平性看 從衛(wèi)生服務(wù)供求效益的外在性看 由于存在非排他性和非競爭性典型特征，大多數(shù)衛(wèi)生服務(wù)產(chǎn)品具有公共產(chǎn)品屬性。 ——菲利普 26 王石表示： “ 萬科捐出的 200萬元是合適的。 不見經(jīng)傳王老吉 ， 一捐就捐一個億 。 32 二、衛(wèi)生服務(wù)社會營銷的特征 產(chǎn)品特征 營銷目的 消費者需求 競爭 營銷主體 社會營銷的難度大于商業(yè)營銷 希望目標群體接受進而采納的觀念和行為。 “因為我們公司的員工絕大部分是女性，我們的消費者絕大多數(shù)也是女性，所以我們比任何人都更關(guān)心
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