【正文】 :29:3808:29:38March 29, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 8時 29分 :29March 29, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 8時 29分 38秒 上午 8時 29分 08:29: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 08:29:3808:29:3808:293/29/2023 8:29:38 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ? 除垢劑 外觀為 有顏色 透徹液體， 能迅速強(qiáng)力 清除水垢銹漬，提高清潔保 養(yǎng) 的功效 ， 使用時，一般視污垢程度稀釋 1～ 5倍使用。但是潔廁靈的優(yōu)點就是他放入馬桶水箱中 ， 通過水箱中的水進(jìn)行稀釋。 ? 切記在沒有確認(rèn)客人的身份前，不要輕易使用自己的房卡代客開門。 客房遺留物品處理程序 送交和保管物品 ? 領(lǐng)班當(dāng)天應(yīng)將物品上交客房主管， ? 填寫 《 客人遺留物品登記表》，將物品放在指定地方分類保管； ? 特別貴重物品主管應(yīng)上報經(jīng)理，及時與客人去的聯(lián)系。 房卡的回收 ? 早晚班領(lǐng)班下班時將服務(wù)員的房卡回收，交予前廳房卡保管處，并在房卡記錄本上簽上姓名、日期、班次、時間和數(shù)量，前廳做好核對和檢查工作。 提示： ? 當(dāng)客房內(nèi)無客人應(yīng)答時，至少兩個人進(jìn)房； ? 如果房內(nèi)沒有客人但有行李或客人正在休息應(yīng)立即退出。但要 注意 ： 房間內(nèi)有人時應(yīng)先表明歉意，征詢客人意見是否打掃，開窗和調(diào)整空調(diào)都要征詢客人； 整理房間時，客人的文件和報紙可稍加整理，但不可翻閱； 若客人不在，房間內(nèi)有貴重物品，應(yīng)及時通知領(lǐng)班記錄并登記； 尊重客人的隱私，不亂翻客人的物品，不接聽房間的電話； 客人隨意放的衣服，可整理放在衣架上或衣柜內(nèi)； 若中途客人回來，先表明身份，征詢客人意見再進(jìn)行打掃； 清掃介紹后征詢客人意見并禮貌道別 。 客房做床流程 鋪床單 ? 分單：拿住一頭將另一頭拋向床頭中間，找準(zhǔn)中間線將床單分開； ? 開單：兩手抓住床單相距約一米，抬高距地板 150cm下垂，床單均勻落下； ? 包角：將四個角依次折成直角； ? 復(fù)位：將床墊慢慢復(fù)位。 客房衛(wèi)生間清潔流程 清潔洗浴區(qū) ? 將浴室周圍墻面，水龍頭、防滑墊清洗干凈無污垢無毛發(fā)； ? 有浴缸的把浴缸壁和周圍清洗干凈，無污垢，無毛發(fā) 擦拭洗浴區(qū) ? 將干抹布浴巾架擦干凈；將浴簾用清水沖干凈，無污跡無毛發(fā)； ? 用抹布擦干墻壁，水龍頭和浴缸； ? 清理下水口的毛發(fā)。 吸塵 ? 按從里到外順序清潔地毯； ? 做到地毯干凈 無污漬，無毛發(fā)。 客房清潔程序 開窗透氣 ：拉開房間所有窗簾；打開窗戶透風(fēng) 巡視檢查 物品歸位 ? 打開所有電器和其他設(shè)施，檢查是否完好； ? 走客房檢查是否有遺留物品； ? 將移動物品歸放原位。 提示： ? 布草數(shù)量 大小要符合標(biāo)準(zhǔn)；柔軟度要適中；布草折疊要平整規(guī)范位置放正確 客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 客用品：服務(wù)指南 /筆 /便簽紙；浴帽 /牙具 /香皂 /洗發(fā)水 /沐浴露 /梳子 /拖鞋 /紙巾盒 /抽紙 /擦鞋布 /垃圾袋 ? 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：完好，無灰塵，無污漬，無皺褶 無水跡 提示： ? 客用品位置擺放正確；使用統(tǒng)一標(biāo)識，數(shù)量準(zhǔn)確，質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)； ? 抽紙剩余不少于 2/3且按標(biāo)準(zhǔn)疊好。 ? 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：表面完好，無灰塵，無污跡；門鏡和標(biāo)識性圖 完整清晰。 提示： ? 對有問題的房間，須用房間電話通知前臺和領(lǐng)班，避免報告內(nèi)容影響客人。 進(jìn)出門流程 打開房門 標(biāo)準(zhǔn) ? 開門 30CM后第三次敲門，并重復(fù)報自己身份，再輕輕進(jìn)入房間； ? 如有客人，應(yīng)先禮貌打招呼，征詢客人意見是否打掃房間。 ①請勿打擾房： DND表示該房間里的客人不希望被打擾。因此，客房的安全工作就要從嚴(yán)、從細(xì)抓起。在日常工作中，客房 部 的各級管理人員都要嚴(yán)格按查房程序逐級檢查房間，保證房間衛(wèi)生 ，并在工作中不斷提高房間衛(wèi)生質(zhì)量。 謝謝大家配合?。。? 客房部基礎(chǔ)知識 ? 客房部作為酒店運營中的一個重要部門，其主要的工作任務(wù) 就 是為顧客提供一個舒適、安靜、優(yōu)雅、安全的住宿環(huán)境，并針對顧客的習(xí)慣和特點做好細(xì)致、周到、熱誠和便捷的對客服務(wù) ，以及對客房的相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢查和日常維護(hù)。 客房部基礎(chǔ)知識 ? 二是房間衛(wèi)生 ：也就 是客用房間 內(nèi) 的整體衛(wèi)生。對于散客，就要求，按照客人的需要及時的為 顧客 打掃房間，保證客人有猶如回家的感覺，達(dá)到客人滿意而來，高興而歸。總之，客房的工作就是要從以上幾個方面出發(fā)，以顧客需求為轉(zhuǎn)移，以顧客效益為根本。 進(jìn)出門流程 站立在門前 ? 身體站直，面帶微笑； ? 目光平視，表情自然。 服務(wù)員查房 ? 按 進(jìn)出門流程進(jìn) 入房間； ? 首先檢查迷你吧和其他消費品； 檢查退房流程 ? 檢查房間設(shè)施設(shè)備是否正常，房間物品有無遺失或損壞； ? 檢查衣柜 /抽屜 /床下 /衛(wèi)生間等處； ? 檢查房間有無不安全因素。 迷你吧操作流程 保管程序 ? 迷你吧物品按統(tǒng)一位置存放，統(tǒng)一保管，每班次進(jìn)行檢查和交接； ? 每月底對迷你吧物品進(jìn)行盤點，包括數(shù)量 、品種等； ? 每月盤點要對保質(zhì)期和生產(chǎn)日期進(jìn)行統(tǒng)計，臨近過期的物品及時退回倉庫處理，并確保樓層的使用量； ? 對自然報損的迷你吧物品及時上報，由主管簽字從客房倉庫中調(diào)換； ? 迷你吧的每月盤點情況由主管向客房經(jīng)理報告。 客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 電器：電視 /電腦 /遙控 /臺燈 /日光燈 /頂燈 /廊燈 /床頭燈 /燈罩 /燈泡 /空調(diào) /網(wǎng)罩 /茶水壺 /掛燙機(jī) /吹風(fēng)機(jī)；電話 /聽筒 /按鍵；開關(guān) /插座 /電源插口 ? 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：干凈，無灰塵，無積灰，無污跡；燈罩和空調(diào)網(wǎng)罩內(nèi)無積灰無雜物；茶壺內(nèi)無茶垢。 客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 其他：墻面 /墻角 /地腳線；臥室頂 /壁紙 /地毯 ? 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：無污跡，無水跡，無破損，無霉點。 客房清潔程序 做床 ：按 客房做床流程 做床 抹塵 ? 按由里到外，由上到下順序進(jìn)行抹塵擦拭； ? 按 客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行抹塵擦拭； ? 檢查擦拭墻面污跡。 提示： ? 隨時檢查設(shè)施是否正常； ? 浴巾架上客人未使用過的布草可以不換。 提示： ? 注意卷紙的補(bǔ)充