crm－法國哥諾貝爾商學(xué)院mba課件----ppt70-免費(fèi)閱讀
【正文】 時(shí)間表至關(guān)重要 (服務(wù)于漢諾威電腦與通信博覽會(huì) ) 并且是最強(qiáng)硬的標(biāo)準(zhǔn)。有什么好方法？你會(huì)為后續(xù)跟蹤工作推薦什么？ Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 41 SMART規(guī)律 ? 明確 ? 可測(cè) ? 可訴 ? 相關(guān) ? 及時(shí) Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 42 后續(xù)跟蹤 ? 閉路 ? 標(biāo)志點(diǎn) ? 風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理 ? 進(jìn)行中的流程 ? 預(yù)期收益 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 43 概要和問題 ? 關(guān)于 CRM你知道些什么 ? 關(guān)于 CRM如何運(yùn)行的討論 ? CRM 術(shù)語 ? CRM 概念模式 ? 企業(yè)目標(biāo) ? CRM 戰(zhàn)略 ? 操作流程 ? 技術(shù) /網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè) ? 分析數(shù)據(jù) ? 管理項(xiàng)目 ? 測(cè)評(píng)結(jié)果并后續(xù)跟蹤 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 44 趨勢(shì) ? 顧客導(dǎo)向 (而不是內(nèi)部驅(qū)動(dòng) )的處理過程和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè) ? CRM 的導(dǎo)入源自組織的上層 ? 投資回報(bào)率需要被證實(shí) (太多的虛假宣傳 ) ? 長期戰(zhàn)略觀點(diǎn) VS 短期戰(zhàn)略觀點(diǎn) ? 信息整合 (VS單方解決方案 ) ? CRM 不僅僅與技術(shù)相關(guān) Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 45 隱私 /法律 ? 法律條款國家與國家不盡相同 ? 文化是一個(gè)需要重點(diǎn)考慮的事項(xiàng) ? 尋求合法建議并與之同步變化 ? 清晰描述你的私人政策，并且 /或者描述你會(huì)用這個(gè)信息做什么，然后信守你的承諾。描述顧客的購買經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)銷商的銷售經(jīng)驗(yàn)，以及經(jīng)銷商與顧客間的關(guān)系。在商界， Sharon 為在法國的 IBM和惠普等大公司做過市場(chǎng)營銷和信息技術(shù)工作。她目前在那里從事獨(dú)立咨詢師工作。描述你的數(shù)據(jù)分析方法。描述業(yè)務(wù)目標(biāo)，CRM目標(biāo)以及一個(gè)能實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的富有創(chuàng)造性的 CRM計(jì)劃。 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 62 結(jié)果：網(wǎng)站 目標(biāo) : 網(wǎng)頁瀏覽量 信息量大，引人入勝 179271548024471044038435820235020230400006000080000100000120230一月份總計(jì) 二月德文版 二月英文版 三月總計(jì) 三月德文版 三月英文版網(wǎng)頁瀏覽量Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 63 結(jié)果 : 游戲 游戲 : 注冊(cè)量 高科技，娛樂性 148941021615490 449391375816110500100015002023250030003500400012.3.13.3.14.3.15.3.16.3.17.3.18.3.19.3.20.3.注冊(cè)用戶Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 64 結(jié)果：網(wǎng)絡(luò)收音機(jī) 目標(biāo) : 聽眾 信息性強(qiáng)，輕松 02004006008001000120014000903100311031203130314031503160317031803190320032103聽眾總數(shù)英語德語Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 65 結(jié)果 ? 交流結(jié)果 ? 為下一年商業(yè)活動(dòng)所保存的工作材料 ? 錄入到顧客數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù) ? 為下一年商業(yè)活動(dòng)所保存的反饋 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 66 繪制圖表 增加的顧客知識(shí) 增加的顧客價(jià)值 增加的運(yùn)作效率和效果 增加的顧客忠誠度和顧客基礎(chǔ) 增加的利潤和滿意度 收集顧客注冊(cè)信息 收集顧客的反饋信息 在顧客喜好的技術(shù)上（如網(wǎng)絡(luò)、收音機(jī)、游戲）收集信息 能吸引住顧客的游戲 通過網(wǎng)絡(luò)收音機(jī)、游戲進(jìn)行新式互動(dòng) 顧客和公司產(chǎn)生的正面體驗(yàn) 閉環(huán)式商業(yè)活動(dòng)（在下一年重復(fù)）利用 充分利用網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè) 關(guān)注那些決定加入的人 口
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