mkx-中國電信-客戶生命周期管理培訓(xùn)資料-免費閱讀
【正文】 :29:0223:29:02March 27, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 11時 29分 :29March 27, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 11時 29分 2秒 下午 11時 29分 23:29: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 23:29:0223:29:0223:293/27/2023 11:29:02 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 McKinsey market research CLM 2023 4 Working Draft 3. 客戶生命周期管理杠桿 客戶入網(wǎng)（再入網(wǎng)）載體 客戶離網(wǎng)載體 概念性圖例 Mth 1 Mth 2 Mth 3 Mth 4 Mth 10 Mth 11 Mth 12 Mth 13 Mth 14 1 11 2 3 4 5 6 8 7 9 10 5 Working Draft 同時必須關(guān)注杠桿間的相互作用 只關(guān)注單一杠桿 …… ? 通過主動優(yōu)化方案來減少 離網(wǎng) ? 通過向市場推廣新數(shù)據(jù)服務(wù)來提高 經(jīng)常性收入 ? 通過將多數(shù)電話轉(zhuǎn)入自動應(yīng)答系統(tǒng)，來減少服務(wù)現(xiàn)金成本 …… 導(dǎo)致無意識的后果 ? 減少經(jīng)常性收入 ? 保留了低價值和破壞價值客戶 ? 復(fù)雜的程序?qū)е潞艚锌蛻舴?wù)中心的次數(shù)增多，繼而增加 服務(wù)項目的現(xiàn)金成本 ? 增加了追求服務(wù)的高價值 的離網(wǎng) ? 減少了 向上銷售 的機會 指定目標 無意識后果 6 Working Draft 要點 數(shù)據(jù)收集和分析 可運作客戶關(guān)系管理 組織機構(gòu) ? 客戶生命周期管理流程 :是個確定增值機會、制定產(chǎn)品和服務(wù)方案、測試活動進展的系統(tǒng)過程，可實現(xiàn)客戶全價值的最大化 ? 對每個業(yè)務(wù)驅(qū)動因素而言，此流程是反復(fù)的運用的 (根據(jù)標準價值，診斷全部價值杠桿的運作） ? 組織機構(gòu)必須發(fā)展這套機構(gòu)性能，從而以反復(fù)持久的方式從事跨業(yè)務(wù)驅(qū)動因素的客戶生命周期管理活動 ? 然而客戶生命周期管理可以在短期內(nèi)產(chǎn)生價值，并支持客戶生命周期管理流程的改善。 。 :29:0223:29:02March 27, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :29:0223:29Mar2327Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 27日星期一 11時 29分 2秒 23:29:0227 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 , March 27, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :29:0223:29Mar2327Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :29:0223:29:02March 27, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。Working Draft 客戶生命周期管理理論 討論文件 This report is solely for the use of client personnel. No part of it may be circulated, quoted, or reproduced for distribution outside the client anization without prior written approval from McKinsey Company. This material was used by McKinsey Company during an oral presentation。 23:29:0223:29:0223:29Monday, March 27, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 23:29:0223:29:0223:293/27/2023 11:29:02 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 11時 29分
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