mkx-中國(guó)電信-客戶(hù)生命周期管理培訓(xùn)資料-免費(fèi)閱讀
【正文】 :29:0223:29:02March 27, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 11時(shí) 29分 :29March 27, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 11時(shí) 29分 2秒 下午 11時(shí) 29分 23:29: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 23:29:0223:29:0223:293/27/2023 11:29:02 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 McKinsey market research CLM 2023 4 Working Draft 3. 客戶(hù)生命周期管理杠桿 客戶(hù)入網(wǎng)（再入網(wǎng)）載體 客戶(hù)離網(wǎng)載體 概念性圖例 Mth 1 Mth 2 Mth 3 Mth 4 Mth 10 Mth 11 Mth 12 Mth 13 Mth 14 1 11 2 3 4 5 6 8 7 9 10 5 Working Draft 同時(shí)必須關(guān)注杠桿間的相互作用 只關(guān)注單一杠桿 …… ? 通過(guò)主動(dòng)優(yōu)化方案來(lái)減少 離網(wǎng) ? 通過(guò)向市場(chǎng)推廣新數(shù)據(jù)服務(wù)來(lái)提高 經(jīng)常性收入 ? 通過(guò)將多數(shù)電話(huà)轉(zhuǎn)入自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)，來(lái)減少服務(wù)現(xiàn)金成本 …… 導(dǎo)致無(wú)意識(shí)的后果 ? 減少經(jīng)常性收入 ? 保留了低價(jià)值和破壞價(jià)值客戶(hù) ? 復(fù)雜的程序?qū)е潞艚锌蛻?hù)服務(wù)中心的次數(shù)增多，繼而增加 服務(wù)項(xiàng)目的現(xiàn)金成本 ? 增加了追求服務(wù)的高價(jià)值 的離網(wǎng) ? 減少了 向上銷(xiāo)售 的機(jī)會(huì) 指定目標(biāo) 無(wú)意識(shí)后果 6 Working Draft 要點(diǎn) 數(shù)據(jù)收集和分析 可運(yùn)作客戶(hù)關(guān)系管理 組織機(jī)構(gòu) ? 客戶(hù)生命周期管理流程 :是個(gè)確定增值機(jī)會(huì)、制定產(chǎn)品和服務(wù)方案、測(cè)試活動(dòng)進(jìn)展的系統(tǒng)過(guò)程，可實(shí)現(xiàn)客戶(hù)全價(jià)值的最大化 ? 對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素而言，此流程是反復(fù)的運(yùn)用的 (根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值，診斷全部?jī)r(jià)值杠桿的運(yùn)作） ? 組織機(jī)構(gòu)必須發(fā)展這套機(jī)構(gòu)性能，從而以反復(fù)持久的方式從事跨業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素的客戶(hù)生命周期管理活動(dòng) ? 然而客戶(hù)生命周期管理可以在短期內(nèi)產(chǎn)生價(jià)值，并支持客戶(hù)生命周期管理流程的改善。 。 :29:0223:29:02March 27, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :29:0223:29Mar2327Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 27日星期一 11時(shí) 29分 2秒 23:29:0227 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , March 27, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 :29:0223:29Mar2327Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 :29:0223:29:02March 27, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。Working Draft 客戶(hù)生命周期管理理論 討論文件 This report is solely for the use of client personnel. No part of it may be circulated, quoted, or reproduced for distribution outside the client anization without prior written approval from McKinsey Company. This material was used by McKinsey Company during an oral presentation。 23:29:0223:29:0223:29Monday, March 27, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 23:29:0223:29:0223:293/27/2023 11:29:02 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 11時(shí) 29分
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1