【正文】 :26:2221:26:22March 27, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 9時 26分 :26March 27, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 9時 26分 22秒 下午 9時 26分 21:26: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 21:26:2221:26:2221:263/27/2023 9:26:22 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 為什么重要 ? ?為組織行為提供方向和目標(biāo) ?強烈影響組織需要何種能力、強調(diào)什么價值觀以及它們?nèi)绾伪辉O(shè)計 ?為組織的成功提供測量基準(zhǔn)，明確何時需要調(diào)整行動 必須知道什么 ? ?平衡戰(zhàn)略思維和通常不可控的執(zhí)行力 ?戰(zhàn)略的制定必須協(xié)調(diào)外部環(huán)境的復(fù)雜性（例如，不連續(xù)獲得）與內(nèi)部歷史和能力之間的關(guān)系 ?漸漸的，卓越的績效不是因為 “第一次創(chuàng)意”而成，而是因為我們將其做到最好 ?在經(jīng)常變化的環(huán)境中，組織技能有助于指導(dǎo)戰(zhàn)略 成功模式 關(guān)鍵工作 設(shè)計杠桿 組織結(jié)構(gòu) 戰(zhàn)略 技能 共同價值觀 愿景 人員 管理系統(tǒng) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 組織技能 它是什么 ? 它是能夠達(dá)成結(jié)果的行動。為了理解組織績效，實現(xiàn)持久變化， 2個方向的問題解決同等重要，一個關(guān)于 流程 ，一個關(guān)于 問題 182。 和關(guān)鍵客戶互動的機會是組織工作里最具吸引力的元素之一。在適當(dāng)情況下，把團(tuán)隊重要成員納入與關(guān)鍵客戶經(jīng)理的討論中。在每次討論之前，考慮清楚你的建議是如何影響到這些客戶經(jīng)理的利益。值得重視的幾個基本原則如下： 182。 182。 182。 真正的變革領(lǐng)導(dǎo)者 “他受人尊敬，能透過他人改善績效，以改善人民通過人民表現(xiàn)的聲譽 – 并一路上超越預(yù)期” * ? 致力于更好的方法 ? 有勇氣挑戰(zhàn)現(xiàn)存權(quán)力基礎(chǔ) ? 自發(fā)超越邊界界限 ? 激勵自己和他人 ? 關(guān)愛他人，富有執(zhí)行力 ? 堅持 ? 對自己和身處環(huán)境富有幽默感 * Real Change Leaders . 一旦合伙經(jīng)理人匯聚了正確的團(tuán)隊，并建立了一個有效的團(tuán)隊環(huán)境，解決問題應(yīng)該更加容易。成功并不屬于個人 —而是屬于團(tuán)隊。 客戶參與 問題解決 合作動力 共識建造者 總工程師 ? 聚焦器 ? 架構(gòu)師 ? 品質(zhì)控制員 ? 唱反調(diào)者 教練和團(tuán)隊開發(fā)者 管理角色 由于高效團(tuán)隊對于組織成功是如此重要， OP投入大量資源去了解如何建立高績效團(tuán)隊。 2. 合伙人能在多個客戶團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)解決問題。 所有這些工具和活動，致力于促使 VBSS核心技能達(dá)到一個新的卓越水平，這對于公司戰(zhàn)略而言是至關(guān)重要的。在明確的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)下，公司確定了一個問題解決流程，涉及 6家跨國技術(shù)團(tuán)隊，每個團(tuán)隊有一位具有公信力的領(lǐng)導(dǎo)。 三個維度的平衡是關(guān)鍵 期望 維度 過分依賴的風(fēng)險 ?強化愿景 ?客戶 /古董 /員工的結(jié)合 ?清晰的業(yè)績目標(biāo) ?缺乏承諾 ?困惑 ?Cynicism ?績效成果 ?建立相關(guān)知識 /技能 ?提升期望 ?注意力分散 ?被管理層忽略或削弱 ?措施跨部門的機會 ?Discontinuities addressed ?對流程設(shè)置的清晰了解 ?舊系統(tǒng) /結(jié)構(gòu) /流程的淘汰 ?過度復(fù)雜 ?超越現(xiàn)有技能和能力 OP 定義了一系列的變革路徑。 人們在過去的改變中經(jīng)歷的正面還是負(fù)面的經(jīng)驗？ 182。結(jié)構(gòu)的選擇取決于對組織行為的預(yù)期，這個預(yù)期以戰(zhàn)略方向為基礎(chǔ) 結(jié)構(gòu)性選項 戰(zhàn)略方向 行為預(yù)期 結(jié)構(gòu)性選項 致性 ?集中化 ?多層級、小幅度的管理體系 ?職能化結(jié)構(gòu) 環(huán)境的迅速調(diào)整，或者對市場的快速響應(yīng) ?分權(quán)制 ?更少的企業(yè)高層人員 ?扁平化結(jié)構(gòu) ?業(yè)務(wù)單元結(jié)構(gòu)以匹配戰(zhàn)略方向 (區(qū)域 /產(chǎn)品 /市場 單元 ) ?因產(chǎn)品和職能組成的臨時團(tuán)隊 ?有關(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)知識的集中專業(yè)人士Centralized technical staff for economies of knowledge ?Decentralized task force for focus, Initiative 4. 降低成本 ?Concentrating staff only at level where integration is most crucial ?Flatter structures。 。它是由美國教育委員會認(rèn)可的快餐行業(yè)唯一一所學(xué)校。 領(lǐng)導(dǎo)者在何處投入時間、精力以及他們的表達(dá)方式。 182。 對照分析 關(guān)鍵工作 : 倉庫經(jīng)理 , 連鎖店 要素 原有行為 新的行為 時間分配 ? 大量的時間用于日常工作 – 卸貨、上架等 ? 更多注意力放在培訓(xùn)和教練上， 關(guān)于定價的評估和實驗， 員工， 銷售計劃 工作目的 ? 確保日常倉庫運作平順 ? 管理倉庫的收益并且落實新的便利性戰(zhàn)略 關(guān)鍵技能 ? 認(rèn)真、負(fù)責(zé) ? 基本的數(shù)學(xué)與寫作技能 ? 除了原有技能以外，新增： 有關(guān)如何影響利潤的良好本能 – 領(lǐng)導(dǎo)力品質(zhì) 標(biāo)準(zhǔn) ? 完成任務(wù) ? 財務(wù)業(yè)績 ? 除原有標(biāo)準(zhǔn)以外，新增： –客戶服務(wù) –庫存管理 –門店外觀 第二個分析對比根據(jù)當(dāng)前做法和今后設(shè)想在關(guān)鍵任務(wù)上花費時間的百分比。這些人員覆蓋我們所說的所有的關(guān)鍵工作。 舉例，麥當(dāng)勞愿景驅(qū)動的“致勝法則”，如下文。 182。組織結(jié)構(gòu)。組織能力。缺乏對績效關(guān)注文化的授權(quán)將導(dǎo)致組織持續(xù)徘徊于低績效狀態(tài)。自治意味著責(zé)任授權(quán)。 世界一流的技能。 這些組織擁有嚴(yán)格的、包含懲罰機制的工作狀態(tài)。對于這些領(lǐng)導(dǎo)者不存在“足夠好”這樣的概念。組織 : 核心架構(gòu)概述 核心架構(gòu) ① 高績效組織特性 愿景 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo) 人 技能 簡單 ② 7S 架構(gòu) 致勝法則 關(guān)鍵工作 設(shè)計手段 組織結(jié)構(gòu) 需要怎樣的改變？ 如何促成改變？ 組織現(xiàn)存績效差距為何？ 組織現(xiàn)有的挑戰(zhàn)？ 變革方案包含哪些措施？ 如何發(fā)動變革 ? 戰(zhàn)略 技能 共同價值觀 愿景 人員 管理系統(tǒng) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ③ 變革板 日程 / 綱領(lǐng) ?方向設(shè)置 ?結(jié)構(gòu)化 ?自下而上的活力 ④ 三角轉(zhuǎn)化 績效管理 愿景和領(lǐng)導(dǎo)力 溝通 組織架構(gòu) 人員發(fā)展 問題解決流 程 ⑤ 動力元素 OP研究了 10家高績效的公司，真正的行業(yè)領(lǐng)袖，為大家熟知。我們可以看見，在這些組織的核心領(lǐng)導(dǎo)班子里，有很多苛求、強勢驅(qū)動的 CEO們。責(zé)任真正到位，尤其在高層。 高績效組織至少是一個行業(yè)關(guān)鍵技能的領(lǐng)軍人物，例如：高科技產(chǎn)品開發(fā)，對同業(yè)及大客戶的大金額銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險管理，生活消費品的直達(dá)門店配送，最優(yōu)成本生產(chǎn)。這些組織同樣的都將“各式各樣的”或者“跨部門的”員工融入持續(xù)改進(jìn)績效的活動中。 如果你的客戶落入矩陣的左下角，她首先需要先集中精力形成真正注重績效的文化，單一的授權(quán)管理未必能帶來績效的提升。 公司活動的最終結(jié)果必須能提供有價值的主張。 一個有序和可預(yù)測的系統(tǒng)，明確匯報體系以及分工合作事宜。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 麥當(dāng)勞的成功模式 愿景： 成為世界領(lǐng)先的餐飲連鎖企業(yè) 戰(zhàn)略 共同 價值觀 能力 ? 方便 ? 好品質(zhì) ? 一貫的 ? 家庭式氛圍 ? 公平價值 ? 對業(yè)務(wù)的全面質(zhì)量控制 ? 優(yōu)越的選址 ? 持續(xù)的新品 ? 發(fā)展 ? 關(guān)于產(chǎn)品和麥當(dāng)勞形象的強力推廣 ? 質(zhì)量 ? 服務(wù) ? 清潔 ? 價格 組織經(jīng)常為回應(yīng)不連續(xù)而改變 – 或者是外部沖擊 (例如撤消管制規(guī)定 ) 或者是內(nèi)部改變（如新的領(lǐng)導(dǎo)者），這些沖擊使他們明白原有的慣性的做法已不能帶來成功。只有改變這些人的行為模式，我們才能成功實現(xiàn)組織愿景改變。 時間分配的對比 關(guān)鍵工作：區(qū)域運作經(jīng)理 100% 當(dāng)前 計劃 3520402015301030?定制產(chǎn)品、服務(wù)、價格和推廣部門 ?尋找新業(yè)務(wù) ?評估業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)績效 ?Expand oneonone time with SM and associates ? Train and motivate facetoface for customer service, inventory management… ?Encourage SM to innovate ?Clerical support should eliminate tasks ?Clerical support should eliminate tasks 短期供應(yīng)商聯(lián)系 ? 招募 SM和藥劑師 ? 訓(xùn)練 ? 庫存平衡 ? 追蹤電話信息 ? 存貨清單 ? 文書工作 ? 滅火 ? 監(jiān)督遵守情況 ? – 政策 –Planograms 回復(fù)調(diào)查 ? 填寫評價 ? 區(qū)報告 ? 商家 /所有者 教練 角色 行政 3S致勝法則為組織設(shè)定了一整套標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)以及組織宗旨。 系統(tǒng)。 麥當(dāng)勞的組織設(shè)計手段 ?為控制脂肪含量進(jìn)行集中化采購 ?漢堡大學(xué)的學(xué)位要求 ?內(nèi)部晉升機制以累積經(jīng)驗 ?定期檢查 ?特許經(jīng)營擴(kuò)張模式（嚴(yán)格的前期調(diào)研基礎(chǔ)） ?為促使員工積極性和忠誠度的許多程序設(shè)計 ?頑固 ?堅持自己的經(jīng)營模式 戰(zhàn)略 技能 共同 價值觀 愿景 致勝法則 關(guān)鍵工作 設(shè)計手段 組織結(jié)構(gòu) 管理系統(tǒng) 管理風(fēng)格 人員 能力和共同價值觀必須能夠明確在組織設(shè)計中所需要的變化。 ，確保公司標(biāo)準(zhǔn)的真正執(zhí)行以及共同價值觀。在進(jìn)入一個專營門店的辦公室之前，克羅克 常常拿起一個麥當(dāng)勞內(nèi)的一兩個街區(qū)半徑所有餐廳的垃圾桶，來說明需要更注意麥當(dāng)勞附近社區(qū)的清潔工作。 broad span of control 變革板架構(gòu)通常用于理解重大改變的目的和所具備的條件。 改變是否涉及當(dāng)前的文化準(zhǔn)則？ ?信仰 / 價值觀 ?行為 A retail chain provided this example of a pleted change board. CHANGE BOARD – CHAIN RETAILER EXAMPLE Top management (6) Intellectually convinced, but ?Distant from field realities ?LBO pressures Fair to strong 強，除了 ? COO缺乏行業(yè)經(jīng)驗 ? HR空缺 Little support ? No performance measures on instore ? History of topdown ―customer service programs Other Officers/―owners‖ Home office (15) Field (8) Lip service ? ―Make the field do its job‖ ? ―. does not understand what it is asking for‖ Weak