現(xiàn)代商務(wù)禮儀教材-免費(fèi)閱讀
【正文】 3． 顧客來電 、 來信 、 來訪的接待禮儀 （ 1） 顧客來電 。 （ 3） 多聽少說原則 。 促成交易的技巧 操作訓(xùn)練 訓(xùn)練要求 本訓(xùn)練為模擬公眾來訪投訴的接待。 促成交易的技巧 2． 成交的時(shí)機(jī) （ 1） 顧客最直接也最明了地表示愿意購(gòu)買是成交的最佳時(shí)機(jī) 。 推銷語言藝術(shù)運(yùn)用 依據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn) ， 顧客可以劃分為許多種類型 ，如根據(jù)顧客的性別可分為男性顧客和女性顧客；根據(jù)顧客的年齡可分為少兒顧客 、青年顧客 、 中年顧客和老年顧客；根據(jù)顧客的消費(fèi)習(xí)慣可分為節(jié)儉型顧客 、 揮霍型顧客和虛榮型顧客 。 2． 講究推銷語言形式 （ 1） 發(fā)音清晰 、 標(biāo)準(zhǔn) 。 3． 電話推銷禮儀 （ 1） 選擇推銷對(duì)象 。 俗話說得好 ， “ 有備無患 ” ， 推銷的成敗 ， 與事前準(zhǔn)備用的工夫成正比 。 （ 5） 準(zhǔn)備開幕詞 、 致詞 。 1．開業(yè)慶典的籌備 操作訓(xùn)練 訓(xùn)練要求 本訓(xùn)練為模擬開業(yè)慶典。揭幕時(shí)揭幕人行至彩幕前恭敬地站立，禮儀小姐雙手將開啟彩幕的彩索遞交對(duì)方。 （ 2） 布置簽字場(chǎng)地 （ 3） 安排簽字人員 。 （ 5）材料的準(zhǔn)備。需要準(zhǔn)備采訪用話筒、桌牌、發(fā)言提綱、錄像機(jī)等物品。舞會(huì)的音樂伴奏十分重要。 5． 座談會(huì)禮儀 （ 1） 發(fā)送通知 。 （ 3） 安排洽談座次 。 （ 3） 聯(lián)絡(luò) 。 只有了解了這些會(huì)議禮儀工作的基本內(nèi)容 ，才能在每次會(huì)議召開之前 ， 有條不紊地做好充分準(zhǔn)備 。 （ 3） 詳盡通知 。 （ 3） 送客 。 （ 4） 文明交談 。 （ 2）摩登舞。 （ 4）舞姿力求優(yōu)美。 （ 2）人員的安排。 3．發(fā)布會(huì)的善后事宜 （ 1）整理會(huì)議資料。 （ 5） 有秩序退場(chǎng) 。 開業(yè)儀式 3．落成儀式禮儀 落成儀式的程序是：①宣布儀式開始。 （ 2） 做好來賓邀請(qǐng)工作 。 2． 參加開業(yè)慶典的禮儀 （ 1） 主辦方禮儀 。 （ 2） 熱情向來客推介商品 。 （ 2） 傾聽原則 。 （ 6） 在說話時(shí)配合恰當(dāng)?shù)谋砬?。 （ 4） 顧客一定要能擔(dān)負(fù)得起 。 （ 6） 購(gòu)買信息還體現(xiàn)在肢體語言上 。學(xué)生也可以設(shè)計(jì)其他場(chǎng)景進(jìn)行練習(xí)。 （ 3） 交換意見 。 操作訓(xùn)練 自主學(xué)習(xí) 判斷 分析 案例 1 抱怨電話
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