社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理(第十章第十一章)-免費閱讀
【正文】 2023年 3月 27日星期一 上午 2時 8分 25秒 02:08: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 27日星期一 2時 8分 25秒 02:08:2527 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :08:2502:08Mar2327Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 41 九、績效管理 42 績效管理的涵義 ? 又稱以結(jié)果為導(dǎo)向的管理。 ? 在市場溝通時，只介紹服務(wù)質(zhì)量標準，但實際上在具體運作時卻未執(zhí)行。 ? 高層領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計工作重視不夠。 26 五、質(zhì)量的差異分析 27 管理人員對居民期望的理解存在差異 ? 在健康調(diào)查和健康需求分析工作中，社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)務(wù)人員由于采用的方法或技術(shù)不合適，使得收集的信息不準確。 22 四、質(zhì)量的改進保證與審核 23 質(zhì)量改進 ? 基本概念：是效果達到前所未有的水平的突破過程。全面質(zhì)量管理的范圍從市場調(diào)查開始，一直到服務(wù)發(fā)生以后的全過程。 忽視環(huán)境因素。 3 質(zhì)量管理的發(fā)展史 ? 質(zhì)量檢查階段： 事后檢驗 ? 統(tǒng)計質(zhì)量管理階段： 利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計，預(yù)測、預(yù)防。但仍滿足服務(wù)的標準為目的、未形成全程管理、不有全員參與。 從服務(wù)結(jié)果、服務(wù)過程轉(zhuǎn)移到消費者的心理感受上。為了使居民達到滿意的服務(wù)，不僅要對服務(wù)的形成過程進行管理，還要對使用過程進行管理，形成一個綜合性的質(zhì)量管理體系 17 全員參加的質(zhì)量管理 ? 全面質(zhì)量管理不僅是質(zhì)量管理部門的事，與所有的前后臺人員都有關(guān)系，要求全體人員參加，并且在各自的崗位上參與質(zhì)量管理工作。 ? 質(zhì)量缺限的管理：缺限是指服務(wù)不能滿足預(yù)期的使用要求，是質(zhì)量管理的主要對象。 ? 醫(yī)務(wù)人員對所收集到的有關(guān)的信息做出錯誤的解釋。 29 管理人員確定的服務(wù)質(zhì)量標準與服務(wù)人員實際提供的服務(wù)質(zhì)量之間存在差異 ? 管理人員制定的服務(wù)質(zhì)量標準過于復(fù)雜或不合理。 ? 在意夸大宣傳或過多許諾，以吸引居民。它不僅僅是一個管理技術(shù)，而且是一種新和管理觀念。 02:08:2502:08:2502:08Monday, March 27, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 02:08:2502:08:2502:083/27/2023 2:08:25 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 2時 8分 25秒 上午 2時 8分 02:08: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 2時 8分 :08March 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :08:2502:08:25March 27, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 2時 8分 :08March 27, 2023 ? 1少年十五二十時，步行
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