【正文】 ? 績效考核的結(jié)果 要公開，要讓員工了解評價結(jié)果，及時的反饋。 ? 不僅要指出 績效不佳的方面 ，更重要的是找出 導(dǎo)致績效不佳的原因。 ? 反饋績效（績效時間結(jié)束時） 進(jìn)行績效評價面談，對績效改進(jìn)進(jìn)行指導(dǎo)，實現(xiàn)報酬反饋。 ? 特別強調(diào)溝通輔導(dǎo)及員工能力的提高。 擺脫 [主觀 ]影響，克服以己度人。 一、面試的基本程序 （ 4）面試問話提綱的準(zhǔn)備 *需要有一個統(tǒng)一的問話提綱； *根據(jù)對候選人簡歷的研究，準(zhǔn)備特定的問話提綱； *提綱的問題順序應(yīng)為： 需要證實的問題 統(tǒng)一確定的問題 引伸性的問題 二、面試中應(yīng)提的問題 導(dǎo)入性問題 *我們這里難找嗎？ *清您簡要介紹一下你自己的情況。 一、面試的基本類型、程序 C、情景面試 包含一系列與工作相關(guān)的問題 D、系列式面試 E、壓力面試 F、績效面試 一、面試的基本程序 G、一對一面試 *適用于各種情況的初選和復(fù)選 *主試人可以是一個，也可以是多人 *時間一般為 45分鐘（初選可以 20分鐘） *提出的問題一般在 15個左右 *候選人的面試時間應(yīng)錯開安排 *注意候選人在等待面試時的表現(xiàn) 一、面試的基本程序 （ 2）面試場所的安排 *選擇寬敞、安靜的場所，避免被打擾 *親切環(huán)境安排：坐在沙發(fā)上，側(cè)面相對 *壓力環(huán)境安排：面對面，距離兩米以上，主試人員坐得高一些，背光，增加主試人員數(shù)量等。 因為這個小組是臨時組建起來的 ， 所以中間沒有負(fù)責(zé)人 ， 目的就在于考察競聘者的表現(xiàn) ， 最主要是看誰的能力更強 ， 能從中脫穎而出 ， 成為小組無形的領(lǐng)導(dǎo)者 。 另外 ， 有些解決問題測驗不宜采用重測信度 ， 因為者一旦知道答案就不容易忘記 ， 從而造成假性高相關(guān) 。 一般而言 ， 要確定一個心理測量的構(gòu)想效度 ， 包括三個基本步驟： （ 1） 建立理論框架 ， 分解要素以解釋者在心理測量上的表現(xiàn)； （ 2） 依據(jù)理論框架 ， 推演出各種有關(guān)心理測量成績的假設(shè)； （ 3） 以邏輯和實證的方法來驗證假設(shè) ， 根據(jù)這些累積材料決定這種理論是否能恰當(dāng)?shù)亟忉尙F(xiàn)有材料；如是不能做出恰當(dāng)解釋 ， 則應(yīng)修正 。 （ 2） 特殊訓(xùn)練成績 能力傾向測量常用的效標(biāo)是者在某種特殊訓(xùn)練中所取得的成績 。 效標(biāo)作為衡量結(jié)果有效性的參照標(biāo)準(zhǔn) ， 應(yīng)該是可以直接測量到且獨立于所分析的心理測量結(jié)果 。 當(dāng)實際心理測量到的內(nèi)容與我們事先所想心理測量的內(nèi)容越一致時 ， 則說明心理測量結(jié)果的內(nèi)容效度越高 ， 心理測量結(jié)果就越有效 (語文 、 物理是否涵蓋了應(yīng)該有的內(nèi)容 ，內(nèi)容效度表明測試的內(nèi)容是客觀存在的 。 因此 ， 在評價和使用某項心理測量時 ， 應(yīng)根據(jù)心理測量目標(biāo) ， 有針對性地考察其效度 。 信度水平高低的指標(biāo)通常以相關(guān)系數(shù)表示 ， 稱為信度系數(shù) (reliability coefficient)。 工作描述舉例：維修技師（ ） 職位說明書的主要內(nèi)容 ? 職位標(biāo)識： 職位編號、職位名稱、所屬部門、直接上級、所轄下級、制作日期、薪點等 ? 職位概要： 用一句話說明為什么要設(shè)置這一職位，目的是什么？ ? 履行職責(zé)： 主要應(yīng)負(fù)責(zé)任，每一項責(zé)任的具體內(nèi)容、要達(dá)到的目的 ? 業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)： 業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)，如何衡量每一項責(zé)任的完成情況 ? 工作關(guān)系： 報告對象、監(jiān)督對象、合作對象、外部交往 ? 使用設(shè)備： 使用的主要設(shè)備 ? 工作的環(huán)境和工作條件： 時間、地點（室內(nèi)、室外）、噪音、危險等等 ? 任職資格： 任職資格要求，具備何種條件的人適合承擔(dān)這一職位 ? 其他信息： 主要挑戰(zhàn)，決策和規(guī)劃等 履行職責(zé)書寫的不良格式 X 負(fù)責(zé) 預(yù)算 工作 …… X 負(fù)責(zé) 培訓(xùn) 工作 …... X 負(fù)責(zé) 倉庫保管 工作 …… X 負(fù)責(zé) 保衛(wèi) 工作 …… 履行職責(zé)書寫的正確格式 準(zhǔn)備、監(jiān)督和控制 制訂和實施 部門年度預(yù)算 培訓(xùn)計劃和方案 以保證開支符合業(yè)務(wù)計劃要求 以確保管理者及員工掌握必要的技術(shù)和經(jīng)驗，以取得出色業(yè)績 動 詞 （做什么 …… ） 對 象 （ 對什么 /對誰 …… ） 結(jié)果 （什么結(jié)果） 與人力資源部門配合，有計劃地培訓(xùn)、訓(xùn)練 所屬人員 以提高其工作能力和素質(zhì) 妥善存儲、整理及保管 所有待銷的商品 以確保出倉商品的優(yōu)良質(zhì)量 舉例：職位描述常用動詞（ ） ? 針對計劃、制度、方案、文件等： 編制、制訂、擬定、起草、審定、審核、審查、轉(zhuǎn)呈、轉(zhuǎn)交、提交、呈報、下達(dá)、備案、存檔、提出意見 ? 針對信息、資料： 調(diào)查、研究、收集、整理、分析、歸納、分析、總結(jié)、提供、匯報、反饋、轉(zhuǎn)達(dá)、通知、發(fā)布、維護(hù)管理 ? 關(guān)于某項工作（上級）： 主持、組織、指導(dǎo)、安排、協(xié)調(diào)、指示、監(jiān)督、管理、分配、控制、牽頭負(fù)責(zé)、審批、審定、簽發(fā)、批準(zhǔn)、評估 舉例：職位描述常用動詞（ ） ? 思考行為： 研究、分析、評估、發(fā)展、建議、倡議、參與、推薦、計劃 ? 直接行動： 組織、實行、執(zhí)行、指導(dǎo)、帶領(lǐng)、控制、監(jiān)管、采用、生產(chǎn)、參加、闡明、解釋、提供、協(xié)助 ? 上級行為： 許可、批準(zhǔn)、定義、確定、指導(dǎo)、確立、規(guī)劃、監(jiān)督、決定 ? 管理行為： 達(dá)到、評估、控制、協(xié)調(diào)、確保、鑒定、保持、監(jiān)督 ? 專家行為： 分析、協(xié)助、促使、聯(lián)絡(luò)、建議、推薦、支持、評估、評價 ? 下級行為： 檢查、核對、收集、獲得、提交、制作 舉例：職位描述常用動詞（ ） ? 其他： 維持、保持、建立、開發(fā)、準(zhǔn)備、處理、執(zhí)行、接待、安排、監(jiān)控、匯報、經(jīng)營、確認(rèn)、概念化、合作、協(xié)作、獲得、核對、檢查、聯(lián)絡(luò)、設(shè)計、測試、建造、修改、執(zhí)筆、起草、引導(dǎo)、傳遞、翻譯、操作、保證、預(yù)防、解決、介紹、支付、計算、修訂、承擔(dān)、談判、商議、面談、拒絕、否決、監(jiān)視、預(yù)測、比較、刪除、運用 工作說明書的監(jiān)督與審查 將一個新員工填補到工作崗位上的時候 …… 當(dāng)生產(chǎn)的產(chǎn)品或產(chǎn)出發(fā)生重大變化時 …… 當(dāng)新設(shè)備、新方法或新程序 被引入工作場所時 …… 當(dāng)工作單位出現(xiàn)重組時 …… 在開始執(zhí)行新的薪資制度的時候 …… 當(dāng)工作被賦予新的職責(zé)的時候 …… 至少每年一次 由人力資源管理人員負(fù)責(zé) 在正式績效評價之前的 60天 舉例：職位說明書樣式（韓國電力公社） 職位編號 職位名稱 所屬部門 制作日期職 類 職位等級 直接上級 所轄人員職位概要工作內(nèi)容履行職責(zé)工作條件職位特征 簡單 復(fù)雜 定型 非定型考核要點 舉例：職位說明書樣式（續(xù)） 任職資格要求最佳學(xué)歷 最低學(xué)歷 適應(yīng)年齡 適應(yīng)性別一般條件專 業(yè) 基準(zhǔn) I 基準(zhǔn) II 基準(zhǔn) II I 資格證必要知識必要經(jīng)歷必 要 的知識經(jīng)歷外 語 第一外語： 程度： 第二外語： 程度： 程度A ：讀解 B ：讀解、作文C ：會話 D ：讀解、作文、會話必 要 的業(yè)務(wù)培訓(xùn)能 力必 要 的能力態(tài)度態(tài) 度工作經(jīng)驗最低工作經(jīng)驗（年數(shù)）最佳工作經(jīng)驗（年數(shù)）( 1 ) 部門： 職位： ( 3 ) 部門： 職位：工作經(jīng)驗職位關(guān)系 可相互轉(zhuǎn)換的職位 ( 2 ) 部門： 職位： ( 4 ) 部門： 職位：其他意見 職位說明書模板 職位編號 職位名稱 所屬部門職位類型 上級職位 編制日期職位概要 職位說明書 職位說明書模板 履行職責(zé)及考核要點履 行 責(zé) 任負(fù)責(zé)程度占用時間考 核 要 點? ? 職位說明書模板 直接下屬人數(shù) ? 間接下屬人數(shù) ? 內(nèi)部主要關(guān)系工作關(guān)系外部主要關(guān)系工作場所工作時間工作條件使用設(shè)備 職位說明書模板 部門： 職位：可轉(zhuǎn)換的職位部門： 職位：職位關(guān)系職位關(guān)系圖 職位說明書模板 任職資格要求最佳學(xué)歷 最低學(xué)歷專業(yè)要求資格證書一般條件年齡要求 性別要求 職位說明書模板 必要知識外語要求計算機要求必要知識工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗必 要 的業(yè)務(wù)培訓(xùn) 職位說明書模板 能 力 ? 必 要 的能力態(tài)度態(tài) 度 ? 其他事項任職者 （簽名）：日 期： 2023 年 月 日直接上級 （簽名）：日期： 04 心理測量和面試技術(shù)技術(shù) 人力資源管理的主要職能及其關(guān)系 工作分析 計劃招聘 企業(yè)文化 培訓(xùn)開發(fā) 職位變動 解雇退休 選拔錄用 績效評價 組織結(jié)構(gòu) 薪酬福利 工作評價 企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略與規(guī)劃 效度的界定 所謂效度 ， 是指測量結(jié)果與所測對象之間的相關(guān)程度 。如果設(shè)備需要被修理，則需要采取任何必要的措施來使該零部件恢復(fù)正常工作。 職位的職責(zé)分解 職位 職位使命和主要職責(zé) 職位職責(zé)的分解 職位名稱： 維修技師 工作概要： 負(fù)責(zé)在一定工作區(qū)域內(nèi)運轉(zhuǎn)的所有機器設(shè)備的維護(hù)和修理工作。 ? 訪 談結(jié)束后， 將收集到的材料請 任職者和他的直屬上司 仔細(xì)閱讀一遍，以便做修改和補充。 訪談時需要注意的幾個問題 ? 選擇 最了解工作內(nèi)容、最能客觀描述職責(zé)的 員工 。 如，律師、教師、急救站的護(hù)士等等。 ? 事實而不是判斷： 工作分析人員的任務(wù)是 盡可能地傳遞事實資料 。 6. 工作背景 工作時間表； 物理工作條件。 ⊙ 客戶管理能力。 中外運－敦豪國際快件公司招聘廣告（ ） ※ 職位名稱 ： 人力資源協(xié)調(diào)員 （分公司） ※ 職責(zé) ： ⊙ 借助適當(dāng)?shù)拿襟w和有效的甄選技術(shù) 確保 合適的人填補到被批準(zhǔn)雇傭人員的職位上來。 什么是工作分析 ? 是組織人力資源管理的 基礎(chǔ) ，是獲得有關(guān)工作信息的 過程 ； ? 研究一個職位包括的具體工作內(nèi)容和責(zé)任， ? 對這一職位的工作內(nèi)容及有關(guān)因素做全面的、系統(tǒng)的描述和記載； ? 指明承擔(dān)這項工作的人員必需具備的知識和能力； ? 界定本工作與其他工作的 差異 ； ? 通過工作分析得到的信息 被用來 制作 職位說明書 。 誰負(fù)責(zé)人力資源工作？ 在現(xiàn)代企業(yè)中，人力資源管理 不只是 人力資源管理部門或人力資源管理專業(yè)人員的職責(zé)， 而是 全體管理者 的 職責(zé) 。 管理活動追求的兩大目標(biāo) 效率 （ Efficiency） 投入 /產(chǎn)出的關(guān)系 手段 效果 （ Effect） 組織目標(biāo)的實現(xiàn) 結(jié)果 低浪費 ? 高成就 有 效 利 用 資 源 實 現(xiàn) 組 織 目 標(biāo) 目標(biāo) （更有效） 兩種管理者： 有效的管理者 —— 紀(jì)律、服從 成功的管理者 —— 創(chuàng)意、理性 管理的基本職能 實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) ?每一位管理者都承擔(dān)的職能 現(xiàn)代管理的功能觀 計 劃 組 織 導(dǎo) 領(lǐng) 控 制 什么是人力資源管理？ ? 現(xiàn)代的人事管理 ，它是指企業(yè)為了 獲取、開發(fā)、保持和有效利用 在生產(chǎn)和經(jīng)營過程中必不可少的人力資源 ，通過運用科學(xué)、系統(tǒng)的 技術(shù)和方法 所進(jìn)行的各種相關(guān)的計劃、組織、指揮以及控制 活動 。 ★ 美國成功企 業(yè) 的 經(jīng)驗 ： GE前 總 裁威 爾 奇： “ 成 長 的 動 力來自文化因素 ， 文化因素 ， 才是 維 持生 產(chǎn) 力成 長 的最 終動 力 ， 也是沒有極限的 動 力 。 ★ 管理學(xué)家提出 “ 企 業(yè) 文化 ” 的概念 ， 強調(diào) 企 業(yè)應(yīng) 重 視 人的因素 。 在許多國家， 40%的公司活不到 10年。 我國企業(yè)只在以下企業(yè)能力領(lǐng)域如 市場領(lǐng)域有 16?！? ? 無序競爭，缺乏行規(guī) ? 微利時代，買方市場 ? 商業(yè)無信，流通不暢 ? 十倍速時代與知識經(jīng)濟(jì) ? WTO與全球一體化 —— 電影市場和洗滌市場 中國經(jīng)濟(jì)