中國聯(lián)通某年度發(fā)展策略報(bào)告-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 3月 24日星期五 上午 4時(shí) 57分 29秒 04:57: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 24日星期五 4時(shí) 57分 29秒 04:57:2924 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 4時(shí) 57分 29秒 上午 4時(shí) 57分 04:57: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 24, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ?結(jié)合 “ 暢通網(wǎng)絡(luò) 、 誠信服務(wù) ” 主題活動(dòng) ， 落實(shí)服務(wù)承諾 ， 增強(qiáng)服務(wù)主動(dòng)性， 提高客戶的服務(wù)感知質(zhì)量 。 ? 在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)上，由分散走向集中。 8 2023年中國電信業(yè)發(fā)展與政策通報(bào)會(huì) “十一五”時(shí)期是電信業(yè)可以大有作為的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期。 ? 開展服務(wù)創(chuàng)新，啟動(dòng)積分計(jì)劃，有效提高客戶在網(wǎng)忠誠度。 4 三、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量持續(xù)改善 2023年中國電信業(yè)發(fā)展與政策通報(bào)會(huì) 2023年，公司充分挖掘現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)潛力，優(yōu)化資源配置，適時(shí)將網(wǎng)絡(luò)建設(shè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、補(bǔ)充和完善，滿足重點(diǎn)地區(qū)和有效益地區(qū)的發(fā)展需要。 3 二、發(fā)展模式轉(zhuǎn)型取得階段性成效 2023年中國電信業(yè)發(fā)展與政策通報(bào)會(huì) ?堅(jiān)持業(yè)務(wù)的有效發(fā)展。 2023年，公司完成主營業(yè)務(wù)收入 778億元，增長 ％。其中，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，增長 ％。 總成本增長持續(xù)下降，營銷費(fèi)用增長低于收入增長，成本與收入的配比關(guān)系逐步趨好。借助專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)，建立網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析模型，不斷提升網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)承載能力和資源利用效率，全面提高了網(wǎng)絡(luò)整體質(zhì)量和用戶感知質(zhì)量。 ? 圍繞客戶投訴的熱點(diǎn)難點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)流程，整合服務(wù)資源，客戶投訴處理的一次性滿意率大幅提升，重大申訴數(shù)量持續(xù)下降。中國聯(lián)通“十一五”時(shí)期的總體戰(zhàn)略目標(biāo)是： 實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展模式的根本轉(zhuǎn)型，經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長，差異化優(yōu)勢充分展現(xiàn)，對外合作邁出實(shí)質(zhì)性步伐，綜合競爭實(shí)力顯著增強(qiáng)并躋身世界 500強(qiáng)企業(yè)的行列。 11 二、創(chuàng)新思路，加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)有效發(fā)展 2023年中國電信業(yè)發(fā)展與政策通報(bào)會(huì) ?加快移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。 ?圍繞用戶投訴的熱點(diǎn) 、 難點(diǎn)問題 ， 深化服務(wù)質(zhì)量分析 ， 開展服務(wù)創(chuàng)新 ， 重點(diǎn)解決用戶不滿意的服務(wù)短板 ， 提高投訴處理的一次性滿意率 ， 降低用戶越級投訴和重大投訴數(shù)量 。 04:57:2904:57:2904:573/24/2023 4:57:29 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 , March 24, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 上午 4時(shí) 57分 29秒 上午 4時(shí) 57分 04:57: 楊柳散和風(fēng)，青
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