顧客要求的確定與溝通控制程序72顧客要求的確定與溝通控制程序-免費(fèi)閱讀
【正文】 公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé) 每月 對(duì)顧客進(jìn)行 電話回訪或走訪 ，征詢顧客意見以改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量 和 服務(wù)質(zhì)量 ， 走訪結(jié)果要形成 “統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告” 提交總經(jīng)理 （參見《顧客滿意度測(cè)量控制程序》）。 訂單或合同的下達(dá) 評(píng)審?fù)ㄟ^的訂單由營(yíng)銷人員按顧客、時(shí)間及順序號(hào)編碼，以書面的形式在第一時(shí)間內(nèi)下達(dá)到管理部，由管理部統(tǒng)一安排生產(chǎn)計(jì)劃。 確定的內(nèi)容 ：價(jià)格，工藝 技術(shù) 要求，材質(zhì)要求，包裝要求，交付要求（交貨數(shù)量，交付方式，交貨地點(diǎn)，交貨期）； ； ； 。 3 職責(zé) 營(yíng)銷部負(fù)責(zé)顧客要求的確定、評(píng)審及溝通的控制。 對(duì)于重要新項(xiàng)目、緊急訂貨等顧客有特殊要求或營(yíng)銷部無(wú)法確定的，可邀請(qǐng)有關(guān)部門 參與評(píng)審： a. 有特殊技術(shù)要求的，技術(shù)部參加； b. 交貨期緊迫的，管理部、制造部、技術(shù)部參加； c. 有特殊交付要求的，管理部參加； d. 各個(gè)部門無(wú)法共同確定的，總經(jīng)理參加。 訂單或合同修改時(shí)，營(yíng)銷部 將顧客更改內(nèi)容記入《 訂貨記錄 》， 同時(shí)撤回原訂單，或 在修改后加以標(biāo)識(shí)，并在編碼上
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