模塊五客戶的信用與價值管理-免費閱讀
【正文】 海波公司損失共達 100萬元 ， 迄今未能追回 。 經(jīng)過幾年苦心經(jīng)營 ， 經(jīng)營規(guī)模日漸擴大 。 ◆打著“名人”、“國家某某機構(gòu)”、“國家或省市 領(lǐng)導(dǎo)人”的旗號，冒充領(lǐng)導(dǎo)干部的“親屬”或“密友”。 騙一筆就跑 癥狀 通過某些途徑搞到某公司 (多為已注銷的公司 )支票， 到一些公司采購，一般是高價購買，然后立即變現(xiàn)。目前我行政策是單筆消費交易５００元以上方可申請交易分期 ? 任意分（賬單分期） 賬單分期付款指持卡人可根據(jù)自身消費需要，不受商場或商品的限制，帳單日到最后還款日的前四天，申請當月賬單的一定金額或全部金額的分期還款。 能夠運用恰當?shù)目蛻魞r值管理理論，應(yīng)對客戶關(guān)系管理的實際工作。 通過客戶終身價值的認識，了解影響客戶終身價值的各要素，熟悉客戶終身價值分析的幾個模型。 1 方便實用 2 經(jīng)濟實惠 3 安全放心 產(chǎn)品價值 省力 省錢 省心 經(jīng)濟實惠 — 省錢 ? 經(jīng)濟 ?無年費、無異地費、取現(xiàn)等其它各項服務(wù)收費明顯低于同業(yè) ?小額免償 ? 實惠 ?積分禮品 ?營銷活動 1 方便實用 2 經(jīng)濟實惠 3 安全放心 產(chǎn)品價值 省力 省錢 省心 安全放心 — 省心 ? 大額交易（ 500元以上）免費短信提醒； ? 在線設(shè)置交易密碼，無密碼函寄送安全問題； ? 卡片遺失后，只要第一時間打電話掛失，之后的風(fēng)險由銀行承擔(dān)； 產(chǎn)品亮點 量身定分期： “筆筆分”、“任意分”兩種分期方式隨心選擇，分期申請起點金額低、費用少。 購貨后逃逸 (hit and run) 事實無法掩蓋時，此人引咎辭職。 注意識別商業(yè)欺詐的表象特征 ◆各種身份證件特別全，全部都預(yù)先準備在提包里； ◆對你的招待特別周全； ◆給你決策的時間較短，并以利益為誘餌，強調(diào)“時機不再來”； ◆拖延時間。 雙方的順利合作持續(xù)到 2023年 10月 ， 其后金熊商場借口海波公司的貨物在市場上反饋不佳 ， 貨物積壓十分嚴重 ， 質(zhì)量與合同規(guī)定不符等理由 ，蓄意拖延 ， 少結(jié)貨款直到干脆資金周轉(zhuǎn)不靈為 案例分析 海波公司的客戶管理 由拒付 。 討論與思考 ?小組討論 案例分析 —— 追討欠款案例 ?問題研究： 1．對客戶進行管理的目的是什么？ 2
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