【正文】 :42:0016:42:00March 22, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 4時(shí) 42分 :42March 22, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 4時(shí) 42分 0秒 下午 4時(shí) 42分 16:42: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 16:42:0016:42:0016:423/22/2023 4:42:00 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 在項(xiàng)目交付前 1年 ， 我們將對(duì)居家生活服務(wù)類商家進(jìn)行調(diào)查 ， 了解服務(wù)內(nèi)容及價(jià)格 ， 在交付前 3個(gè)月再對(duì)周邊商家進(jìn)行一次調(diào)查摸底 ， 擬定出與蘇州市場相結(jié)合的服務(wù)價(jià)格 ， 在交付后予以實(shí)施 。 工程部：負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)及業(yè)主維修服務(wù) 。 居家生活服務(wù) 在玉園項(xiàng)目中 ， 我們以管家服務(wù)為手段 ，接收業(yè)主個(gè)性化的需求 ， 以園區(qū)生活服務(wù)為平臺(tái) ， 以每個(gè)業(yè)主的需求為關(guān)注焦點(diǎn) ， 依托會(huì)所及整合優(yōu)質(zhì)資源 ， 為業(yè)主提供方便 、 快捷 、 細(xì)心 、 周到 、 優(yōu)質(zhì)的居家服務(wù) 。 （ 4）綠色通道 “就醫(yī)難”是現(xiàn)今普遍存在的現(xiàn)象，為方便業(yè)主，特別是老年業(yè)主就醫(yī)，我們將與蘇州九龍醫(yī)院進(jìn)一步接洽，確定合作方式，為玉園花園的業(yè)主開通就醫(yī)綠色通道，解決實(shí)際困難。 （ 1）建立業(yè)主電子健康檔案 在蘇州玉園開發(fā)建設(shè)期間 ， 我們將結(jié)合銷售過程中開發(fā)商組織的健康活動(dòng) ， 通過業(yè)主訪談 、 業(yè)主入戶相關(guān)資料填寫等途徑 ， 了解并掌握有關(guān)業(yè)主健康狀況的信息 。 （三）管家式服務(wù)的具體方案 ■人員素質(zhì) 前臺(tái)管家助理的具體要求： 年齡 25— 35歲，大專以上學(xué)歷，從事酒店服務(wù)或相關(guān)前臺(tái)服務(wù)工作 2年以上，善于與客戶溝通、有極強(qiáng)的表達(dá)能力、有良好的儀容儀表和良好的溝通表達(dá)能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)。 （ 10）為業(yè)主編制戶內(nèi)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，并組織實(shí)施。 （ 2）關(guān)注業(yè)主入住后晾衣架安裝等事項(xiàng)，既為業(yè)主解決晾衣問題，又規(guī)范了園區(qū)外立面管理。 （ 5） 房屋代管 根據(jù)業(yè)主需求與業(yè)主簽訂 《 鑰匙代管協(xié)議 》 ， 每周巡視業(yè)主房屋 ， 并開窗通風(fēng) 。 （ 3）服務(wù)提供 在服務(wù)提供過程中，專屬管家應(yīng)對(duì)服務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行監(jiān)督，并于服務(wù)完成之后對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，以征求其意見。 （三）管家式服務(wù)的具體方案 ■ 管家配備 在具體的服務(wù)過程中 ， 我們以平層官邸大宅每 96戶配置 2名管家 ， 合院別墅每 64戶配備 2名管家的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配備 。 將管家服務(wù)滲入到業(yè)主生活的各層面 ， 讓業(yè)主感受到管家無微不至的細(xì)致服務(wù) 。 我們?cè)谧≌拿總€(gè)樓層設(shè)置了生活垃圾中轉(zhuǎn)點(diǎn) ， 每天 9： 30以后清運(yùn)生活垃圾 。前臺(tái)管家服務(wù)中心將把業(yè)主的很多服務(wù)訴求直接進(jìn)行梳理，也作為各種信息的中轉(zhuǎn)中心、存儲(chǔ)中心，確保業(yè)主提出的服務(wù)能得到及時(shí)、高效的處理。 （二）尊貴生活服務(wù)體系 尊亨體驗(yàn) 之一 尊亨體驗(yàn) 之 二 尊亨體驗(yàn) 之 三 專屬管家 服 務(wù) 私人會(huì)所 服 務(wù) 全程禮賓 服 務(wù) （二）尊貴生活服務(wù)體系 尊享體驗(yàn)之一：設(shè)立專屬管家 在實(shí)際的服務(wù)過程中 ， 將采用男 、女管家搭配的方法 ， 通過在平層官邸大宅每 96戶配置 2名管家 、 合院別墅每 64戶配備 2名管家的方式 ， 為業(yè)主提供全面 、 細(xì)微 、 個(gè)性和溫馨的管家服務(wù) 。 用軟性的服務(wù)更好地幫助業(yè)主去盡享品質(zhì)生活 ，實(shí)現(xiàn)理想居住的夢想 。 綜合項(xiàng)目的定位以及前期與開發(fā)公司的溝通 ， 我們認(rèn)為蘇州玉園的客戶群主要是處于金字塔尖的社會(huì)高收入人群 ， 此類客戶群體的年齡大約在 3550歲之間 ， 絕大部分是多次置業(yè)者 ， 擁有開闊的視野與深厚的文化底蘊(yùn) ， 對(duì)房產(chǎn)品的價(jià)值有自己獨(dú)特的見解 。多數(shù)開發(fā)企業(yè)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的要求已經(jīng)不僅僅停留在交付后為項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，而是更多的偏重于物業(yè)服務(wù)企業(yè)在項(xiàng)目可行性研究、規(guī)劃設(shè)計(jì)、營銷推廣、工程施工、驗(yàn)收整改等不同階段，提供高端、專業(yè)、多樣化的綜合性服務(wù)。 （三）管家式服務(wù)的尊享體驗(yàn) ■ 24小時(shí)尊享服務(wù) 一、 24小時(shí)值班經(jīng)理服務(wù) 為確保業(yè)主提出的訴求能得到及時(shí)的解決，生活中發(fā)生的各項(xiàng)突發(fā)事件得以及時(shí)、妥善的處理，我們實(shí)行 24小時(shí)值班經(jīng)理制度。 專享三：災(zāi)害性氣候由專屬管家給有車業(yè)主發(fā)行車安全短信 ，體現(xiàn)管家式服務(wù)的細(xì)致與貼心 。讓業(yè)主即使在百里之外也能夠了解房屋的管理情況 。 （三）管家式服務(wù)的尊享體驗(yàn) ■ 關(guān)愛老人小孩 ， 業(yè)主安心服務(wù)計(jì)劃 蘇州玉園是城市金領(lǐng)成功人士聚居地 ， 他們生活節(jié)奏快 ，大多過著 “ 空中飛人 ” 式的生活 。各類人員接收到信息后，應(yīng)第一時(shí)間將其傳遞至該業(yè)主的專屬管家。 （三）管家式服務(wù)的具體方案 ■ 服務(wù)要點(diǎn) 未入住業(yè)主服務(wù)要點(diǎn) （ 4） 房屋整改的全程跟進(jìn) 在房屋整改期間每日巡查整改現(xiàn)場 ， 做好文字及照片記錄 ，每周向業(yè)主通報(bào)整改狀況 。 （三）管家式服務(wù)的具體方案 ■服務(wù)要點(diǎn) 業(yè)主入住時(shí)服務(wù)要點(diǎn) （ 5）業(yè)主搬運(yùn)家具： 管家提前與業(yè)主明確家具搬運(yùn)時(shí)間和相關(guān)注意事項(xiàng) ,并策劃搬運(yùn)路線、做好對(duì)相關(guān)業(yè)主的告知（短信通知相關(guān)業(yè)主有新業(yè)主即將入住）和溫馨提示工作（在單元門口放置“搬家進(jìn)行中，給您帶來不便，請(qǐng)諒解”的搬家溫馨提示牌），并臨時(shí)將一臺(tái)電梯設(shè)置為直達(dá)模式、做好公共部位成品保護(hù)（單元門廳、電梯廳內(nèi)）； 門崗禮賓員發(fā)現(xiàn)搬家車輛進(jìn)入園區(qū)后，立即通知專屬管家與巡邏員進(jìn)行跟進(jìn)； 巡邏隊(duì)員引領(lǐng)搬運(yùn)車輛行進(jìn)至指定卸貨點(diǎn)；指導(dǎo)做好貨物卸運(yùn)工作，如家具欲卸在道路上的，要求搬運(yùn)工在這些物品下面鋪設(shè)墊布，并要求搬運(yùn)工注意不要損壞樓道內(nèi)的墻面、照明設(shè)施、綠化等，同時(shí)應(yīng)事先提醒搬運(yùn)工將紙板、泡沫等運(yùn)走。 （ 7）嚴(yán)格管理，杜絕封閉陽臺(tái)、違章使用露臺(tái)、綠地等情況的發(fā)生。管家必須符合以下條件： 具有服務(wù)特質(zhì)； 經(jīng)受過系統(tǒng)培訓(xùn)，擁有相應(yīng)的資質(zhì)證書； 具有一定的社會(huì)閱歷和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能與業(yè)主良好溝通。 蘇州玉園的尊貴級(jí)園區(qū)生活服務(wù)體系同樣涵蓋了健康 、 文化教育 、 園區(qū)生活服務(wù)等三大服務(wù)內(nèi)容 ， 我們結(jié)合蘇州玉園目標(biāo)客戶定位及其需求分析 ， 結(jié)合蘇州玉園項(xiàng)目自身配套及周邊資源整合情況 ， 結(jié)合綠城物管在多年服務(wù)中積累的合作資源 ， 初步設(shè)定了蘇州玉園園區(qū)生活服務(wù)體系的構(gòu)想 。 業(yè)主也可聘請(qǐng)物業(yè)的專業(yè)私人健身教練 ， 達(dá)到形體上的提升 。同時(shí)我們也將根據(jù)業(yè)主子女年齡段，提供不同階段的教育咨詢，如幼兒園入學(xué)咨詢、小學(xué)入學(xué)咨詢、出國留學(xué)講座咨詢等等；我們將開設(shè)園區(qū)教育咨詢熱線，隨時(shí)為有需要的業(yè)主提供服務(wù)。 管家部：協(xié)助經(jīng)理做好管家部的各項(xiàng)工作 ，負(fù)責(zé)客戶管家 、 客戶服務(wù)的工作安排及各項(xiàng)事宜協(xié)調(diào)