客戶(hù)經(jīng)理基本素養(yǎng)-免費(fèi)閱讀
【正文】 :50:3702:50:37March 22, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 2時(shí) 50分 :50March 22, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 2時(shí) 50分 37秒 上午 2時(shí) 50分 02:50: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 02:50:3702:50:3702:503/22/2023 2:50:37 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 1/25/2023 69 溫嶺煙草 8. 2 洞察能力 洞察能力是客戶(hù)經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)有特殊的職業(yè)敏感，善于捕捉市場(chǎng)信息，能眼觀六路、耳聽(tīng)八方、見(jiàn)微知著，對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)能做出正確的判斷。 ? 有權(quán)對(duì)質(zhì)量、規(guī)格、包裝、價(jià)格等提出自己的意見(jiàn)，并有權(quán)要求這些意見(jiàn)被有關(guān)企業(yè)聽(tīng)取。 表現(xiàn)在具體工作中主要是 維護(hù)消費(fèi)者（客戶(hù)）權(quán)益的品德 ， 誠(chéng)實(shí)可信的品德 、理智的品德 。 1/25/2023 56 溫嶺煙草 實(shí)現(xiàn)自我的心理 客戶(hù)經(jīng)理工作是一種挑戰(zhàn)性的能夠自我實(shí)現(xiàn)的工作，原因在于，其責(zé)任重大，就要求非常優(yōu)秀的人才能勝任。 自吹 1/25/2023 47 溫嶺煙草 如果在客戶(hù)面前，總說(shuō)自己的不 足之處，久而久之，客戶(hù)也就逐漸認(rèn) 為你真的不行。一般應(yīng)避免打斷對(duì)方的講話，話畢，要等對(duì)方放下電話，然后自己再放下電話。實(shí)現(xiàn)各自的愿望。 ?客戶(hù)經(jīng)理希望發(fā)揮自身更多的管理潛能 ?客戶(hù)經(jīng)理希望增長(zhǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的技能和知識(shí) 1/25/2023 36 溫嶺煙草 客戶(hù)經(jīng)理禮儀、形象 禮儀 儀表和形象 1/25/2023 37 溫嶺煙草 ?市場(chǎng)禮儀指客戶(hù)管理在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)判定相應(yīng)的策略，包括：時(shí)間管理策略，訪問(wèn)線路取向策略，潛在（有可能上一檔）客戶(hù)“培養(yǎng)”策略，提高工作效率策略。 1/25/2023 31 溫嶺煙草 實(shí)現(xiàn)自我管理內(nèi)容 客戶(hù)經(jīng)理的工作性質(zhì)，遭受冷遇和挫折是經(jīng)常的事，且大半時(shí)間在企業(yè)之外工作，不受上級(jí)的直接管理。 ? 仁：客戶(hù)對(duì)公司的支持和信任，要表現(xiàn)出應(yīng) 有的感激。 1/25/2023 23 溫嶺煙草 ?作為客戶(hù)經(jīng)理，應(yīng)了解所在行業(yè)的發(fā)展、現(xiàn)狀和趨勢(shì)以及有關(guān)企業(yè)的知識(shí)，一是為了滿(mǎn)足客戶(hù)在這方面的要求，二是為了使客戶(hù)活動(dòng)能體現(xiàn)行業(yè)的方針政策 ?有關(guān)企業(yè)的知識(shí)有：企業(yè)的歷史沿革，企業(yè)在同行業(yè)中的地位、企業(yè)的質(zhì)量方針。而營(yíng)銷(xiāo)策略、經(jīng)營(yíng)方式的改變有賴(lài)于得到信息反饋，企業(yè)想要得到信息反饋，就需要一線客戶(hù)經(jīng)理，每天為企業(yè)提供有價(jià)值的信息。內(nèi)部會(huì)派生出許多專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)。 1/25/2023 16 溫嶺煙草 4. 關(guān)于客戶(hù)經(jīng)理 1/25/2023 17 溫嶺煙草 從訪銷(xiāo)員到客戶(hù)經(jīng)理 、優(yōu)良的時(shí)間管理，有效率的客戶(hù)經(jīng)理必 須將時(shí)間控制得很好，客戶(hù)經(jīng)理有更多的要求必 須執(zhí)行，更多選擇要做，更多細(xì)節(jié)需要注意。 1/25/2023 9 溫嶺煙草 像朋友一樣，幫助客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)他們需要的東西，記住，幫助客戶(hù)解決了一個(gè)問(wèn)題，就等于給自己解決了問(wèn)題。 客戶(hù)經(jīng)理基本素養(yǎng) 柯小林 1/25/2023 1 溫嶺煙草 1. 關(guān)于客戶(hù) 客戶(hù)內(nèi)涵 客戶(hù)內(nèi)涵要點(diǎn) 1/25/2023 2 溫嶺煙草 ?對(duì)客戶(hù)通常的認(rèn)識(shí)是：客戶(hù)是購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)體，是針對(duì)特定的某類(lèi)人或某一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)而言的，所以說(shuō)：客戶(hù)是相對(duì)與服務(wù)提供者而言的，他們是所有接受服務(wù)的組織和個(gè)人的統(tǒng)稱(chēng)。 1/25/2023 10 溫嶺煙草 不要忘記，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)，在于擁有商品后的滿(mǎn)足感，而不在于商品本身有多么好，商品好壞只是客戶(hù)內(nèi)心效用評(píng)價(jià)的一個(gè)因素，不是全部。 、廣泛的品牌知識(shí)，完成業(yè)績(jī)配額，用對(duì) 品牌的知識(shí)使客戶(hù)變得更親切。比如銷(xiāo)售部門(mén)的出現(xiàn)，然后不斷發(fā)展，發(fā)展成為銷(xiāo)售管理部門(mén)，然后自身還要不斷變化。 1/25/2023 20 溫嶺煙草 一個(gè)成功的客戶(hù)經(jīng)理的自我要求 忠于客戶(hù)。規(guī)章制度，企業(yè)的銷(xiāo)售和定價(jià)政策，企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容等 行業(yè)知識(shí) 1/25/2023 24 溫嶺煙草 產(chǎn)品知識(shí) ?客戶(hù)經(jīng)理掌握產(chǎn)品知識(shí)的最低標(biāo)準(zhǔn)是應(yīng)滿(mǎn)足客戶(hù)想了解什么，想知道多少的知識(shí)，客戶(hù)喜歡能為其提供大量信息的客戶(hù)管理人員， ?一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)對(duì)自己的產(chǎn)品有以下方面深入的了解：產(chǎn)品的等級(jí)和原材料，主要的指標(biāo)要求、產(chǎn)品特性、產(chǎn)品的儲(chǔ)藏保養(yǎng)知識(shí)、售后服務(wù)以及生產(chǎn)過(guò)程、工藝技術(shù)、產(chǎn)品性能等 1/25/2023 25 溫嶺煙草 市場(chǎng)知識(shí) ? 市場(chǎng)是客戶(hù)經(jīng)理活動(dòng)的舞臺(tái)，了解市場(chǎng)運(yùn)動(dòng)的基本原理和理論，是客戶(hù)經(jīng)理獲得成功的重要條件，由于銷(xiāo)售活動(dòng)深及各種各樣的客體，有著十分復(fù)雜的方式和內(nèi)容，所以，作為客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)掌握的市場(chǎng)知識(shí)是十分廣泛的。 ? 信：不可言而無(wú)信，講究信用。因此，自我管理對(duì)于客戶(hù)經(jīng)理的事業(yè)成效來(lái)說(shuō)，在任何其它工作都重要。 1/25/2023 34 溫嶺煙草 客戶(hù)管理 由于客戶(hù)總數(shù)過(guò)于龐大，想為區(qū)域內(nèi)每一位客戶(hù)都設(shè)立工作目標(biāo)是不可能的。
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