商務(wù)禮儀第三講人生的第一張名片-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 3月 22日星期三 下午 2時(shí) 45分 48秒 14:45: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 22日星期三 2時(shí) 45分 48秒 14:45:4822 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 22, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :45:4814:45Mar2322Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 六、禮貌用語 服務(wù)離不開語言，語言離不開禮貌。服務(wù)用語是一種對(duì)客人表示友善和尊重的禮貌用語方式 服務(wù)用語的要素 ①、以賓客為中心：在服務(wù)過程中要將賓客的需求放在第一位 ②、熱情誠懇的態(tài)度 ，熱愛本職工作： ③、精確通俗的用語 ：要求語句精練、語義清晰、用詞準(zhǔn)確、修辭得當(dāng)， 不要說空話、廢話。 與人交談時(shí)的注意事項(xiàng) 世界著名科學(xué)家富蘭克林說過：一個(gè)好的習(xí)慣好比存在銀行里的一筆錢，不斷地收到利息；一個(gè)壞的習(xí)慣好比欠了一筆債，是要不斷付出利息的。 （二）對(duì)笑容的要求 美國希爾頓旅館總公司董事長(zhǎng)康納 ? 不能瞇視、斜視、瞟視、瞥視。 （二）注視的方向 在交談中，聽的一方通常應(yīng)多注視說的一方， 目光與對(duì)方接觸時(shí)間，一般占全部相處時(shí)間 的三分之一； 若對(duì)方是同性，應(yīng)該不時(shí)與對(duì)方雙目對(duì)視， 以示尊重； 如果雙方關(guān)系密切，則可較多較長(zhǎng)時(shí)間地注 視對(duì)方，以拉近心理距離； 如果對(duì)方是異性，雙目對(duì)視不宜持續(xù)超過 10 分鐘，目不轉(zhuǎn)睛長(zhǎng)時(shí)間地注視不僅使對(duì)方不自 在，也是不禮貌和失禮的表現(xiàn)。這樣凝視標(biāo)示親近、友善。 眨眼禮：安哥拉的基母崩杜人，當(dāng)貴賓光臨時(shí)，總要不斷地眨著左眼， 以示歡迎之禮。 梅拉比安把人的感情等信息的表達(dá)效果總結(jié)為一個(gè)公式：信息的表達(dá) =語言（ 7%） +聲音（ 38%） +表情（ 55%）。 女士： 二、得體的發(fā)型 女士篇 女士發(fā)型選擇 根據(jù)臉型選擇發(fā)型 圓型臉 長(zhǎng)型臉 方型臉 心型臉 頭前部或頂部略半隆的發(fā)型 長(zhǎng)發(fā)或發(fā)梢有自然成型的柔曲發(fā)卷。 指甲 避免情況 標(biāo)準(zhǔn)樣式 二、得體的發(fā)型 頭發(fā)是人體的制高點(diǎn)，發(fā)型對(duì)商務(wù)人員的個(gè)人形象發(fā)揮著重要的作用。 ? 常規(guī)的牙齒保潔應(yīng)做到“三個(gè)三”，即三頓飯后都要刷牙；每次刷牙的時(shí)間不少于三分鐘；每次刷牙的時(shí)間應(yīng)在飯后三分鐘內(nèi)。 短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔和整潔 眼神飽滿，面帶微笑 經(jīng)常處理胡須 衣領(lǐng)整潔，干凈，無磨損 領(lǐng)帶緊貼衣領(lǐng)，系得美觀大方 西服整潔，大方 袖口無污痕，無破損 手部干凈，指甲清理 西褲整潔，無折痕 黑色的皮鞋配深色襪子，保持皮鞋的清潔 發(fā)型優(yōu)美，端莊，大方，長(zhǎng)發(fā)可以用發(fā)夾夾好 持淡妝，精神飽滿，面帶微笑 服裝大方，得體 手部干凈，指甲油顏色自然，手部無過多飾品 裙子長(zhǎng)短適宜 絲襪顏色自然，無洞 鞋子光亮，清潔 每日剃須修面，保證無殘，保持面部干凈清爽，無汗?jié)n和油污等不潔之物 。 小 案 例 給貝京的建議 以色列前總理貝京訪美前夕，曾請(qǐng)美國著名的形體專家薩爾若夫?yàn)槠溥M(jìn)行個(gè)人包裝?！必惥?duì)此建議十分感謝。但應(yīng)指出，在正式場(chǎng)合嚼口香糖是不禮貌的，與人交談時(shí)，也應(yīng)避免。摩、擦、傷、酸、冷、熱很容易損傷手，輕則皮膚粗糙，重則傷筋斷骨。商務(wù)人員理發(fā)的基本原則是：經(jīng)過修剪之后的頭發(fā)，必須以莊重、典雅、大方為主導(dǎo)風(fēng)格。 在辦公室的長(zhǎng)期相處中，能保持干凈、親和、充滿活力的好狀態(tài)。 日本人交談時(shí)，往往恭恭敬敬地注視著對(duì)方的頸部，以示禮貌。 社交凝視：在茶話會(huì)、友誼聚會(huì)等場(chǎng)合，眼光應(yīng)看著對(duì)方雙眼到唇心這個(gè)三角區(qū)域。一般表示對(duì)晚輩 的愛護(hù)、寬容，也可對(duì)他人表示輕慢、歧視。 ? 不能低時(shí)型注視。 眼 睛的魅力 ? ? ? ? ? ? 心笑臉就笑 , 臉笑眼就笑 眉目傳情 視覺焦點(diǎn) 看
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