電子商務(wù)與網(wǎng)路行銷-績效評估方式(ppt80頁)-免費閱讀
【正文】 反應(yīng)顧客對於品質(zhì)服務(wù)回饋的程度 。 製造人員定期視訪供應(yīng)商的工廠 。 主要特性： 追求相同目標(biāo) 擬定競爭的策略 參與 補充資料 發(fā)展與整合供應(yīng)鏈 的三階段 第一階段：獨立的供應(yīng)鏈、個體供應(yīng)商 各自獨立運作，達(dá)到最佳功能 第二階段：內(nèi)部的整合 整合行銷、財務(wù)、會計和營運 第三階段：供應(yīng)鏈整合 將重心由產(chǎn)品或服務(wù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)為以顧客為導(dǎo)向 廠商不僅反應(yīng)顧客的需求，也與顧客一起努力 補充資料 連結(jié) (LINKS) 供應(yīng)鏈?zhǔn)且幌盗械墓?yīng)商和客戶的連結(jié)；每一個客戶又成為下游公司的供應(yīng)商，一直到成品送達(dá)到最終使用者。 企業(yè)的生命週期有不同的階段 ,每一階段需有不同的財務(wù)目標(biāo) . 成長期 維持期 豐收期 財務(wù)目標(biāo)需與事業(yè)單位的策略連結(jié) . 營收成長率 產(chǎn)品別銷售成長率 顧客銷售成長率 地區(qū)銷售成長率 投資報酬率 資本報酬率 附加價值 現(xiàn)金流量 補充資料 顧客構(gòu)面 企業(yè)必須在顧客 (現(xiàn)有與潛在 )中辨別市場區(qū)隔 ,選擇自己競爭舞臺 . 企業(yè)能夠以市場區(qū)隔選定自己的目標(biāo)顧客 ,再提出自己核心衡量標(biāo)準(zhǔn) . 補充資料 顧客構(gòu)面核心衡量標(biāo)準(zhǔn) 市場佔有率 :在市場中所佔的比率 顧客延續(xù)率 :既有顧客保持或維持關(guān)係的比率 顧客爭取率 :吸引新顧客或新業(yè)務(wù)的速率 顧客滿意度 :顧客價值主張的特定績效準(zhǔn)則 顧客獲利率 :顧客顧客或一市場區(qū)隔所得的純利 補充資料 內(nèi)部流程構(gòu)面 企業(yè)必須提供新的企業(yè)流程，才能達(dá)到財務(wù)和顧客方面的目標(biāo)。 重要觀點 :平衡計分卡的量度必需與組織策略結(jié)合在一起。 資料來源：企業(yè)ｅ之路 顧客觀點的其他指標(biāo) …… 惠普公司的網(wǎng)站 …… 惠普公司使用 損益平衡時間 指標(biāo) ，來評估產(chǎn)品開發(fā)的效果 。 可建立企業(yè)動能診測來評定技術(shù)與人才結(jié)構(gòu)規(guī)劃 、 工作內(nèi)容分析 、 e化規(guī)劃等 。 只有不斷推出新服務(wù)內(nèi)容 、 為顧客創(chuàng)造更多價值 、改善營運效率 ， 才能迅速打進新市場 ， 增加收入和利潤 ， 公司方能增加財務(wù)價值達(dá)到成長 。 營運性指標(biāo)有助於提升未來的財務(wù)績效 ， 特別適合用於 B2C電子商務(wù)模式 。 為了在 財務(wù)性指標(biāo) 和 營運性指標(biāo) 之間求取平衡－所以採用 平衡計分卡來衡量 B2C的績效 。 應(yīng)決定要在哪些流程和能力上擁有傑出的專長 ， 並為該領(lǐng)域個別訂出評估指標(biāo) 。 企業(yè)應(yīng)該要善用平衡計分卡的觀念 ，在創(chuàng)意產(chǎn)生的同時 ， 組織隨之配合教育訓(xùn)練與重整 ， 瞭解整體推展方向並加以配合 。 在實行上包括：跨功能整合 、 顧客與供應(yīng)商的夥伴關(guān)係 、 全球規(guī)模 、 永續(xù)改善 、 以團隊責(zé)任取代個人責(zé)任 。 補充資料 平衡計分卡之定義 1990年 12月研究小組反覆討論 :計分卡圍繞四個獨特構(gòu)面：財務(wù)、顧客、內(nèi)部、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)，組成新的衡量系統(tǒng)稱之為平衡計分卡 。 四個構(gòu)面，使組織能夠在短期與長期的目標(biāo)間，成果與驅(qū)動因素間，客觀與主觀間的量度達(dá)到平衡。 補充資料 內(nèi)部供應(yīng)鏈 供應(yīng)鏈的某一部份，發(fā)生在一個公司裡者。 各子工廠根據(jù)當(dāng)?shù)匦枨笞龅彤a(chǎn)量 、低成本材料的控制 。 維護顧客關(guān)係關(guān)鍵因素的決定 。 資料來源：企業(yè)ｅ之路 供應(yīng)鏈績效與企業(yè)績效關(guān)係 採購與客戶服務(wù)政策及績效，深深影響企業(yè)財務(wù)及市場績效 …… 採購與客戶服務(wù)政策及績效，深深影響企業(yè)財務(wù)及市場績效 …… 如何激起顧客對新產(chǎn)品的興趣是網(wǎng)路行銷的重要課題 …… 如何激起顧客對新產(chǎn)品的興趣是網(wǎng)路行銷的重要課題 …… 如何激起顧客對新產(chǎn)品的興趣是網(wǎng)路行銷的重要課題 …… 如何激起顧客對新產(chǎn)品的興趣是網(wǎng)路行銷的重要課題 …… 資料來源：企業(yè)ｅ之路 供應(yīng)鏈績效之案例一 －化妝品存貨控制的績效衡量
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