【正文】 I5 定 貨 流 程 效 率 優(yōu) 化 – 定 貨 流 程 效 率 優(yōu) 化 以 使 供 貨 更 靈 活 ， 成 本 更 低 。 F3 總 成 本 最 小 化 – 通 過(guò) 組 合 價(jià) 值 鏈 中 的 各 個(gè) 環(huán) 節(jié) ， 獲 得 最 低 的 完 全 分 攤 的 總 成 本 ， 以 達(dá) 到 并 保 持 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu) 勢(shì) 。 存 在 的 問(wèn) 題 (1) 企 業(yè) 高 級(jí) 管 理 層 對(duì) 平 衡 記 分 卡 價(jià) 值 的 認(rèn) 識(shí) 不 足 ? 通 常 ， 平 衡 記 分 卡 僅 僅 被 當(dāng) 作 一 種 績(jī) 效 考 核 的 工 具 ， 或 ? 平 衡 記 分 卡 被 當(dāng) 作 績(jī) 效 管 理 的 工 具 ? 很 少 的 公 司 將 平 衡 記 分 卡 當(dāng) 作 戰(zhàn) 略 管 理 的 工 具 平 衡 記 分 卡 在 中 國(guó) 企 業(yè) 的 實(shí) 踐 存 在 的 問(wèn) 題 (2) 企 業(yè) 的 遠(yuǎn) 景 、 目 標(biāo) 不 清 晰 ? 缺 乏 符 合 組 織 發(fā) 展 的 遠(yuǎn) 景 、 戰(zhàn) 略 ? 具 有 遠(yuǎn) 景 、 戰(zhàn) 略 和 年 度 經(jīng) 營(yíng) 目 標(biāo) ， 但 不 明 確 ? 只 有 短 期 經(jīng) 營(yíng) 目 標(biāo) 平 衡 記 分 卡 在 中 國(guó) 企 業(yè) 的 實(shí) 踐 存 在 的 問(wèn) 題 (3) 企 業(yè) 的 組 織 架 構(gòu) 、 業(yè) 務(wù) 流 程 不 支 持 平 衡 記 分 卡 方 法 的 應(yīng) 用 ? 一 些 企 業(yè) 的 組 織 架 構(gòu) 存 在 的 主 要 問(wèn) 題 包 括 ： 權(quán) 責(zé) 不 清， 溝 通 不 暢 ， 定 位 不 準(zhǔn) ， 如 ： 部 門(mén) 之 間 職 責(zé) 重 疊 或 出 現(xiàn) “ 真 空 ” 地 帶； ? 一 些 企 業(yè) 的 業(yè) 務(wù) 流 程 存 在 的 主 要 問(wèn) 題 包 括 ：流 程 管 理 部 門(mén) 應(yīng) 具 備 的 功 能 不 完 全 ， 造 成 管 理 脫 節(jié) 等 。 。 ? 如 果 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 和 服 務(wù) 提 高 ， 那 么 按 時(shí) 交 貨 率 將 得 到 改 善 。 財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) 可 以 劃 分 為 四 個(gè) 不 同 的 類(lèi) 別： 其 他 三 個(gè) “ 角 度” 的 目 標(biāo) 與 考 核 指 標(biāo) 將 支 持 所 需 達(dá) 成 的 財(cái) 務(wù) 目 標(biāo) 。 績(jī) 效 管 理 的 需 求 與 發(fā) 展 4. 績(jī) 效 管 理 體 系 被 視 作 管 理 表 盤(pán) ， 有 助 于 管 理 人 員 ： ? 評(píng) 估 經(jīng) 營(yíng) 流 程 中 的 強(qiáng) 項(xiàng) 與 弱 項(xiàng) ? 監(jiān) 控 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) ? 更 好 地 了 解 影 響 業(yè) 績(jī) 的 根 本 原 因 ? 有 助 于 戰(zhàn) 略 決 策 ? 專(zhuān) 注 于 問(wèn) 題 或 特 例 的 解 決 ? 更 有 效 地 管 理 經(jīng) 營(yíng) 活 動(dòng) 管 理 表 盤(pán) 績(jī) 效 管 理 的 需 求 與 發(fā) 展 5. 近 年 的 發(fā) 展 當(dāng) 許 多 企 業(yè) 要 求 設(shè) 計(jì) 或 重 新 設(shè) 計(jì) 并 實(shí) 施 他 們 的 績(jī) 效 管 理 方 案 時(shí) ， 他 們 希 望 管 理 咨 詢(xún) 顧 問(wèn) 能 為 他 們 提 供 業(yè) 績(jī) 考 核 結(jié) 果 與 其 他 關(guān) 鍵 管 理 要 素 相 聯(lián) 系 的 解 決 方 案 。 績(jī) 效 管 理 的 需 求 與 發(fā) 展 2. 增 加 業(yè) 績(jī) 評(píng) 估 的 維 度 傳 統(tǒng) 的 企 業(yè) 內(nèi) 部 管 理 與 報(bào) 告 系 統(tǒng) 主 要 地 考 慮 財(cái) 務(wù) 信 息 ， 如 ： 預(yù) 算 計(jì) 劃 的 達(dá) 成 程 度 、 權(quán) 益 報(bào) 酬 率 、 每 股 收 益 等 。 財(cái) 務(wù) 角 度 我 們 以 何 種 形 象 展 現(xiàn) 給 股 東 /投 資 者 ？ 客 戶(hù) 角 度 我 們 以 何 種 形 象 展 現(xiàn) 給 客 戶(hù) ？ 內(nèi) 部 流 程 角 度 我 們 的 經(jīng) 營(yíng) 效 率 如 何 ？ 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 角 度 我 們 的 員 工 感 覺(jué) 如 何 ？ 遠(yuǎn) 景 與 戰(zhàn) 略 來(lái) 源 ： ” 平 衡 記 分 卡 ： 將 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 行 動(dòng)“ 平 衡 記 分 卡 平 衡 記 分 卡 經(jīng) 營(yíng) 績(jī) 效 模 型 通 過(guò) 一 步 一 步 地 、邏 輯 的 “ 因 果 ” 推 導(dǎo) ， 將 經(jīng) 營(yíng) 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 可 操 作 的 行 動(dòng) 目 標(biāo) 。 員 工 保 留 率 員 工 生 產(chǎn) 率 結(jié) 果 員 工 滿(mǎn) 意 度 系 統(tǒng) 與 技 術(shù) 員 工 技 能 與 核 心 能 力 企 業(yè) 文 化 員 工 滿(mǎn) 意 ， 則 能 留 住 員 工 同 時(shí) 能 提 高 生 產(chǎn) 率 來(lái) 源 : ” 平 衡 記 分 卡 ： 將 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 行 動(dòng)” 指 標(biāo) 的 因 果 關(guān) 系 ： 戰(zhàn) 略 是 一 組 因 與 果 的 假 設(shè) 。 ? 結(jié) 果 指 標(biāo) 表 明 組 織 內(nèi) 部 的 改 善 ， 最 終 將 反 映 出 財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) 的 改 善 。 收 入 增 長(zhǎng) 戰(zhàn) 略 生 產(chǎn) 率 戰(zhàn) 略 財(cái) 務(wù) 角 度 客 戶(hù) 角 度 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 角 度 內(nèi) 部 流 程 角 度 “從 現(xiàn) 有 客 戶(hù) 處 通 過(guò) 擴(kuò) 大 收 入 來(lái) 源 來(lái) 提 高 穩(wěn) 定 性” “通 過(guò) 將 客 戶(hù) 轉(zhuǎn) 到 低 成 本 高 利 潤(rùn) 的 分 銷(xiāo) 渠 道 以 提 高 運(yùn) 營(yíng) 效 率 ” 提 高 利 潤(rùn) 率 擴(kuò) 大 收 入 來(lái) 源 增 加 客 戶(hù) 對(duì) 我 們 產(chǎn) 品 的 信 心 通 過(guò) 提 高 售 后 服 務(wù) 增 加 客 戶(hù) 滿(mǎn) 意 度 了 解 細(xì) 分 市 場(chǎng) 的 客 戶(hù) 需 求 交 叉 銷(xiāo) 售 產(chǎn) 品 轉(zhuǎn) 向 適 當(dāng) 的 渠 道 提 供 快 速 回 復(fù) 開(kāi) 發(fā) 新 產(chǎn) 品 問(wèn) 題 最 小 化 開(kāi) 發(fā) 戰(zhàn) 略 技 能 與 個(gè) 人 發(fā) 展 掛