【正文】 點(diǎn)檢員自行決定是否將技術(shù)通知單上的標(biāo)準(zhǔn)納入點(diǎn)檢規(guī)范建議 技術(shù)和設(shè)備管理部門對操作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的過程監(jiān)控不力,操作規(guī)程,點(diǎn)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，給油脂標(biāo)準(zhǔn)等,分廠級技術(shù)通知單（有一定時效性）,薄弱,資料來源: 寶鋼股份；對熱軋廠相關(guān)人員訪談,53,BS/020416/SHWZ(2000GB),這是攻關(guān)效果沒能得到很好的穩(wěn)定和固化的根本原因,1420鍍錫板起筋質(zhì)量問題,2000年,4,5,6,7,8,9,10,11,12,2001年,1,2,3,4,5,6,7,質(zhì)量攻關(guān)措施1,質(zhì)量攻關(guān)措施2,攻關(guān)項(xiàng)目雖取得積極的成效，但取得的效果的穩(wěn)定和固化工作不力（對水系統(tǒng)的檢查工作未嚴(yán)格執(zhí)行)，造成質(zhì)量波動,噸,資料來源: 寶鋼股份；小組分析,舉例,時間,54,BS/020416/SHWZ(2000GB),同樣的，對氧化鐵皮的攻關(guān)成果也沒有很好地穩(wěn)定和固化,資料來源: 寶鋼股份；小組分析,時間,氧化鐵皮臨時封鎖率,2000年,2001年,由于攻關(guān)成果沒有很好的固化，相同的質(zhì)量問題原因（如RT2溫度）造成了氧化鐵皮的質(zhì)量問題波動,12,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,1,2,3,2002年,措施1,措施25,%,舉例,55,BS/020416/SHWZ(2000GB),在一些新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中運(yùn)用了FMEA工具, 但還有待進(jìn)一步地普及和完善,資料來源: 對制造部相關(guān)人員訪談,過程使用FMEA,選擇在一些新產(chǎn)品設(shè)計(jì)中試用FMEA工具,新產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程示意,項(xiàng)目確定,試驗(yàn)室產(chǎn)品設(shè)計(jì),流程控制方案設(shè)計(jì),試生產(chǎn)工藝流程和參數(shù)設(shè)計(jì),新產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)目小組在汽車板新產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中采用DFMEA分析解決潛在質(zhì)量問題,在流程設(shè)計(jì)過程中采用PFMEA對流程潛在失效原因分析并解決問題，制訂流程控制方案,試生產(chǎn),制造部和生產(chǎn)廠制訂具體工藝流程和參數(shù),生產(chǎn)廠負(fù)責(zé)試生產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量反饋給項(xiàng)目小組,FMEA尚未普及和完善的主要原因在于 目前DFMEA只用于汽車板，沒有普及 項(xiàng)目小組在新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中習(xí)慣沿用傳統(tǒng)方法，對FMEA新工具運(yùn)用的深度不夠，管理層在這方面推進(jìn)力度有待加強(qiáng) 使用人員對FMEA的應(yīng)用處于初級階段，對工具使用不太熟悉。為了支持精益轉(zhuǎn)型，寶鋼還需要培養(yǎng)組織能力，通過設(shè)立持續(xù)改善組織、政策布署（業(yè)績管理）體系，使變革方案制度化。機(jī)密,通過實(shí)施精益生產(chǎn)以提高產(chǎn)能穩(wěn)定性和利用率，產(chǎn)品質(zhì)量和及時準(zhǔn)確的交貨表現(xiàn),此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。此外，還需要制定支持重點(diǎn)試點(diǎn)領(lǐng)域所需的IT技術(shù)要求。,56,BS/020416/SHWZ(2000GB),熱軋廠各部門人員雖有詳細(xì)的質(zhì)量管理職責(zé)，但沒有完全嚴(yán)格地執(zhí)行，且相互支撐和監(jiān)督的力度不夠,質(zhì)量管理職責(zé),嚴(yán)格按照操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)執(zhí)行 檢查指導(dǎo)各崗位執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)程，質(zhì)量文件的情況，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),實(shí)際操作,過多地依賴經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行操作 存在對標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程沒有執(zhí)行，或執(zhí)行的過程中有偏差的情況 對點(diǎn)檢員/操作工的違規(guī)操作即時檢查發(fā)現(xiàn)和糾正力度不夠 生產(chǎn)作業(yè)長和設(shè)備作業(yè)長，以及主作業(yè)長和管理作業(yè)長之間的協(xié)調(diào)不夠,需要一個強(qiáng)有力的業(yè)績管理系統(tǒng)和管理流程來保證各崗位人員嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理職責(zé),操作層 點(diǎn)檢員/操作工 主作業(yè)長/管理作業(yè)長,負(fù)責(zé)將行之有效的質(zhì)量措施標(biāo)準(zhǔn)化列入操作規(guī)程 負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查規(guī)程以及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的執(zhí)行情況，并負(fù)有糾正和指導(dǎo)作業(yè)的責(zé)任,技術(shù)總結(jié)時對標(biāo)準(zhǔn)的固化工作不力 尚未很好地行使糾正和指導(dǎo)作業(yè)的職責(zé),技術(shù)層 生產(chǎn)和設(shè)備技術(shù)主管,采取措施，確保質(zhì)量體系有效運(yùn)行 推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 抓好職工的技術(shù)業(yè)務(wù)，質(zhì)量意識的培訓(xùn)教育工作,對分廠作業(yè)層面和技術(shù)層面的監(jiān)督和管理欠缺 推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)力度不夠,管理層 分廠廠長，副廠長,資料來源: 寶鋼股份,57,BS/020416/SHWZ(2000GB),在目前質(zhì)量管理體系下各部門還缺乏合作關(guān)系，這表現(xiàn)在對客戶異議理賠的整改上,原因,銷售部門在受理合同時對客戶的特殊要求了解不清。人工判斷，結(jié)果進(jìn)入計(jì)算機(jī),操作工對過程控制并作初步判斷,專職質(zhì)檢人員檢測,廢品,廢品,資料來源: 對熱軋廠相關(guān)人員訪談,50,BS/020416/SHWZ(2000GB),目前熱軋廠對新的質(zhì)量問題的發(fā)現(xiàn)還缺乏有效的工具和方法,X70管線鋼,舉例,質(zhì)量新問題,重皮出現(xiàn) 熱裂紋,目前的檢測工具和方法,現(xiàn)有設(shè)備只能檢查7mm以下的鋼卷，對14mm的X70管線鋼沒有設(shè)備檢查 在X70管線鋼軋制過程中設(shè)計(jì)一個7mm鋼卷產(chǎn)品作為檢查，但效果不好 利用精整線設(shè)備對管線鋼抽卷檢查，但成本高，而且檢查要在鋼卷冷卻后進(jìn)行 利用取樣機(jī)組對管線鋼抽卷切尾部檢查，但成本高，效果不明顯，且檢查要在鋼卷冷卻后進(jìn)行,后果,質(zhì)量問題發(fā)現(xiàn)時已經(jīng)生產(chǎn)大批量，或質(zhì)量問題在最終用戶處才發(fā)現(xiàn),資料來源: 對熱軋廠質(zhì)檢人員訪談,51,BS/020416/SHWZ(2000GB),寶鋼的質(zhì)量問題解決方法還有待進(jìn)一步改善,質(zhì)量問題解決流程,啟示,許多解決質(zhì)量問題的方法是“救火” 在不同的層次，相關(guān)人員解決問題沒有一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹⒁恢碌?、系統(tǒng)的的方法及工具，以及對解決問題的流程和結(jié)果形成標(biāo)準(zhǔn)化的文件記錄 在沒有一個系統(tǒng)規(guī)范的解決問題方法下，很難對目前的質(zhì)量問題進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn),③微調(diào)后解決問題，閉環(huán)，對此不作記錄,⑤主作業(yè)長判斷 停機(jī) 召集有關(guān)人員 分析并制定措施 實(shí)施方案，并作記錄,②操作工憑經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)在技術(shù)參數(shù)之內(nèi)做出調(diào)整,⑥作業(yè)長提出重點(diǎn)跟蹤要求，質(zhì)檢人員跟蹤質(zhì)量并反饋給操作室,①發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,⑦成立不同層次的攻關(guān)小組，由經(jīng)驗(yàn)豐富的人員領(lǐng)導(dǎo)，對質(zhì)量問題進(jìn)行攻關(guān),⑧成立重大的科研項(xiàng)目（技改、科研）并借助外腦,④微調(diào)后不能解決問題，通知主作業(yè)長并記錄數(shù)據(jù),仍不成功,仍不成功,仍不成功,資料來源: 小組分析,52,BS/020416/SHWZ(2000GB),標(biāo)準(zhǔn)化和對標(biāo)準(zhǔn)化的嚴(yán)格執(zhí)行和監(jiān)督是整個質(zhì)量攻關(guān)活動中一個最重要的環(huán)節(jié)，但也是熱軋質(zhì)量管理系統(tǒng)較薄弱的一個環(huán)節(jié),廠級技術(shù)通知單 （有一定時效性）,維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),技術(shù)規(guī)程,由于技術(shù)通知單是臨時性的，許多技術(shù)和操作標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)通知單過期后便消失，沒有轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)和操作規(guī)程,操作員和點(diǎn)檢員在技術(shù)通知單失效后不再嚴(yán)格按照上面的技術(shù)和操作標(biāo)準(zhǔn)工作。這涉及使一線的操作工掌握并利用精益工具和嚴(yán)格的解決問題的方法、建立一個全員參與的體系和流程最終實(shí)現(xiàn) “持續(xù)改善”。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。 熱軋線應(yīng)該通過一個六個月的試點(diǎn)方案立即啟動變革方案。質(zhì)量異議出現(xiàn)后再次受理合同時管理不力，對合同中沒有就用戶異議理賠提出嚴(yán)格的要求 銷售部門，制造部門和熱軋部門三方面沒有很好地合作及時提出解決的方案,問題,2001年熱軋產(chǎn)品腰折異議發(fā)生96起（93起為直發(fā)卷產(chǎn)品），占異議總量的20.4％，損賠量2979噸，損賠額576,457人民幣,銷售部門、制造部門和熱軋部門應(yīng)展開跨部門的合作，提出解決問題的方案，滿足客戶的特殊需求,資料來源: 寶鋼股份,58,BS/020416/SHWZ(2000GB),寶鋼在解決實(shí)際質(zhì)量問題的培訓(xùn)內(nèi)容上有待增加,舉例,培訓(xùn)項(xiàng)目類型,上崗類,崗位深化類,技能等級類,學(xué)歷類,培訓(xùn)對象,操作工和作業(yè)長,操作工和作業(yè)長,操作工和作業(yè)長,操作工和作業(yè)長,培訓(xùn)頻率,上崗前一次完成,一年一次,不定期,一年一次選拔,培訓(xùn)內(nèi)容,技術(shù)規(guī)程 操作流程 安全規(guī)程 資格取證,新工藝，新設(shè)備，新技術(shù)知識 貫標(biāo)知識 提高技能的有關(guān)知識,各種高級工系統(tǒng)理論培訓(xùn),各專業(yè)大專學(xué)歷,與質(zhì)量相關(guān),解決實(shí)際問題培訓(xùn),“我們對員工的培訓(xùn)大都集中在理論知識的傳授上，對解決實(shí)際質(zhì)量問題的培訓(xùn)內(nèi)容較少”,資料來源: 寶鋼股份,59,BS/020416/SHWZ(2000GB),質(zhì)量改善項(xiàng)目失敗的原因可以歸結(jié)為三個方面，寶鋼的質(zhì)量改善項(xiàng)目也存在類似的問題,資料來源: 麥肯錫；小組分析,項(xiàng)目失敗的原因,寶鋼質(zhì)量改善項(xiàng)目是否存在類似問題,缺乏明確的遠(yuǎn)景規(guī)劃和/或目標(biāo)設(shè)定,項(xiàng)目對客戶和競爭對手的針對性不夠 操作員層面沒有明確目標(biāo) 項(xiàng)目過于注重生產(chǎn)環(huán)節(jié) 太多的“救火”工作 高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與弱,組織結(jié)構(gòu)支持力度不夠,對產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)的利用不夠 改善行動受礙于組織障礙（組織形式層次劃分過于僵硬） “萬能”的質(zhì)量檢驗(yàn)和/或技術(shù)部門,員工的認(rèn)知度，主動性和技能不充分,對項(xiàng)目和質(zhì)量改善工具的有效性缺乏信心 對質(zhì)量問題的認(rèn)知度低 對變革的抵觸情緒 培訓(xùn)項(xiàng)目不充足而且針對性不強(qiáng),,類似性很高 類似性很低,60,BS/020416/SHWZ(2000GB),寶鋼因此需要在遠(yuǎn)景規(guī)劃/目標(biāo)設(shè)定，組織結(jié)構(gòu)和流程支持力度，以及提高員工質(zhì)量管理的主動性和技能三方面下功夫以確保質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn),遠(yuǎn)景規(guī)劃/目標(biāo)設(shè)定,質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)與客戶不斷提高的需求掛鉤，瞄準(zhǔn)并趕超競爭對手，努力達(dá)到世界水平的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 在寶鋼的每一個部門和層次明確質(zhì)量指標(biāo) 質(zhì)量工作不僅滿足于“救火”和生產(chǎn)環(huán)節(jié)上，還要做好質(zhì)量的預(yù)防工作 在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程中使用有效的工具（如FMEA等），對潛在質(zhì)量問題進(jìn)行預(yù)防 引入系統(tǒng)化的質(zhì)量問題解決方法，并加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化的工作，以提高流程的穩(wěn)定性 改善業(yè)績管理系統(tǒng)，提高員工的質(zhì)量意識和改進(jìn)質(zhì)量的積極性 建立跨部門的質(zhì)量小組以有效地解決質(zhì)量問題 加強(qiáng)對員工就新的質(zhì)量改善工具、標(biāo)準(zhǔn)化操作方法等進(jìn)行針對性的培訓(xùn),組織結(jié)構(gòu)和流程支持力度,員工的激勵和培養(yǎng),資料來源: 麥肯錫,質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的措施/目標(biāo),61,BS/020416/SHWZ(2000GB),問題: 目標(biāo):,第二步: 分析問題,流程,人員,設(shè)備,材料,根本原因,第四步: 選擇方法并制定實(shí)施方案,第五步: 方案的實(shí)施,第六步: 評估標(biāo)準(zhǔn)方法并標(biāo)準(zhǔn)化,第三步: 形成潛在解決方法,原因編號,找到的根本原因,潛在解決方法,1,2,3,4,5,6,解決方法,相關(guān)性,需要的資源,效益,可行性,1,2,3,4,5,第一步: 確定問題并確立目標(biāo),我們將引入系統(tǒng)化標(biāo)準(zhǔn)化的解決問題方法幫助寶鋼熱軋廠解決質(zhì)量問題,62,BS/020416/SHWZ(2000GB),針對標(biāo)準(zhǔn)制定，執(zhí)行和檢查的流程提出建議,廠級技術(shù)通知單,分廠級技術(shù)通知單,執(zhí)行（操作工、點(diǎn)檢員）,點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)， 給油脂標(biāo)準(zhǔn)等,維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)驗(yàn)方法,操作規(guī)程,技術(shù)規(guī)程,經(jīng)驗(yàn)方法,自上而下：,由廠或分廠技術(shù)和設(shè)備管理室下發(fā)技術(shù)通知單到作業(yè)區(qū)。制造部、熱軋廠和煉鋼廠定時抽查,質(zhì)量,手工記錄，離線保存,加熱,粗軋,精軋,層流冷卻,卷取,板坯,溫度 1200～1250OC,厚度 38～65mm,厚度1.2～25.4 寬度 終軋溫度820～920OC 斷面,冷卻溫度 540～720OC,卷取溫度 表面質(zhì)量 卷形,操作工,操作工,專職質(zhì)檢人員 操作工,操作工,專職質(zhì)檢人員 操作工,加熱溫度,厚度 粗軋溫度,厚度、寬度、斷面、終軋溫度,冷卻溫度,卷取溫度、表面質(zhì)量、卷形,計(jì)算機(jī)記錄,計(jì)算機(jī)記錄,計(jì)算機(jī)記錄,計(jì)算機(jī)記錄,計(jì)算機(jī)記錄溫度。 寶鋼應(yīng)該可以通過一個35年的綜合變革方案，在產(chǎn)能利用率、產(chǎn)品質(zhì)量、交貨業(yè)績表現(xiàn)方面實(shí)現(xiàn)巨大的改善潛力，取得財(cái)務(wù)效益。,2002年4月24日,精益生產(chǎn)診斷結(jié)果匯報(bào),BS/020416/SHWZ(2000GB),北斗成功社區(qū) BeiDouWeb.com 成功/勵志/財(cái)經(jīng)/職場/創(chuàng)業(yè)/管理/理財(cái)/修身 助您解決成長中的問題 不知道您是否有這種感覺： 1.網(wǎng)絡(luò)上太多娛樂的內(nèi)容，互聯(lián)網(wǎng)和電腦對我的意義難道僅是娛樂嗎？這樣只會在享樂中沉迷下去，難以成長，我們需要更多的學(xué)習(xí)資料和教育資源！ 2.資料雖難得，但是整理更難，網(wǎng)上的教育資料大部份都很亂，不好的或不夠好的資料看了令人沮喪，令人失去信心，令人失去學(xué)習(xí)的興趣！ 3.能夠穩(wěn)定下載的地方太難找，要么連接無效，要么收費(fèi)，要么內(nèi)部分享，要么需要配合各種高技術(shù)手段.可能花了很多時間在找尋，最后還是一無所獲！ 還不快來看看？Success is here!,C O N S U L T I N G,1,?,內(nèi)容總結(jié),為了滿足日益增長、要求更高且差異性更大的客戶需求，成為世界級的鋼鐵企業(yè)，寶鋼目前正面臨著巨大的挑戰(zhàn)。利用精益工具，建立相應(yīng)的持續(xù)改善組織、系統(tǒng)、流程，解決一些重點(diǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量及故障停機(jī)問題，采取一些突破性的舉措來改進(jìn)換輥時間、維修時間； 與此同時，還應(yīng)該開始進(jìn)行政策布署，使在熱軋的變革方案制度化。技術(shù)通知單應(yīng)包括標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施步驟說明 針對技術(shù)通知單上的關(guān)鍵步驟，技術(shù)和設(shè)備部門安排并實(shí)施對操作工和點(diǎn)檢員的培訓(xùn) 技術(shù)和設(shè)備部門人員和作業(yè)區(qū)作業(yè)長定期對操作工執(zhí)行情況跟蹤監(jiān)督，并建立技術(shù)通知單執(zhí)行效果檔案和數(shù)據(jù)庫 技術(shù)和設(shè)備部門定期（每半年）對操作規(guī)程和維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核，并將富有成效的技術(shù)通知單標(biāo)準(zhǔn)步驟納入規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后固化,自下而上：,操作工和點(diǎn)檢員向作業(yè)長提出自己在實(shí)際工作中形成的經(jīng)驗(yàn)方法 作業(yè)長與生產(chǎn)技術(shù)、設(shè)備管理相關(guān)人員對經(jīng)驗(yàn)方法進(jìn)行評估，對行之有效的方法通過技術(shù)和設(shè)備部門以臨時技術(shù)通知單形式下發(fā)至作業(yè)區(qū) 作業(yè)長和技術(shù)、設(shè)備相關(guān)人員定期對操作臨時技術(shù)通知單的執(zhí)行情況和結(jié)果跟蹤、監(jiān)督并建立數(shù)據(jù)檔案 技術(shù)和設(shè)備部門定期（每半年）對操作規(guī)程和維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核，并將富有成效的經(jīng)驗(yàn)方法納入規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后固化,需要一個強(qiáng)有力的業(yè)績管理系統(tǒng) 來保證整個流程的執(zhí)行順暢,63,BS/020416/SHWZ(2000GB),并針對標(biāo)準(zhǔn)化的操作步驟對員工進(jìn)行培訓(xùn),制定培訓(xùn)計(jì)劃、內(nèi)容,生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備管理部門人員根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)操作步驟制定培訓(xùn)內(nèi)容，特別針對一些關(guān)鍵步驟和新的操作技術(shù)制定重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容 確定培訓(xùn)的對象，時間和方式,實(shí)施培訓(xùn),闡述培訓(xùn)的目的 針對不同的培訓(xùn)內(nèi)容采用理論傳授加實(shí)際操作的培訓(xùn) 培訓(xùn)后進(jìn)行小結(jié)，并當(dāng)場測試培訓(xùn)對象對培訓(xùn)內(nèi)容理解和掌握的程度 收集培訓(xùn)對象對該次培訓(xùn)的反饋意見，以后加以改進(jìn),對培訓(xùn)結(jié)果的跟蹤,生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備管理部門人員（以及作業(yè)區(qū)作業(yè)長）制定跟蹤的方法和頻率，并負(fù)責(zé)實(shí)施具體的跟蹤計(jì)劃，對跟蹤結(jié)果實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化紀(jì)錄 根據(jù)跟蹤結(jié)果采取進(jìn)一步行動，如是否修改培訓(xùn)內(nèi)容及實(shí)施再培訓(xùn),64,BS/020416/SHWZ(2000GB),熱軋廠質(zhì)量問題的持續(xù)改善還需建立跨部門的合作小組,設(shè)備部,制造部,熱軋廠,銷售部、設(shè)備部、制造