【正文】 對小組作出了貢獻(xiàn)并且將不再是小組成員的人應(yīng)該參加關(guān)閉會議表達(dá)和接受表彰過程介紹－ D8表彰小組和個人的貢獻(xiàn)? 總結(jié)216。 將文件定案和存檔252。 在公司時事通訊上發(fā)布公告。 表彰不僅僅是承認(rèn)小組的所做的工作。252。在 D8階段允許涉及的每一個人：252。解釋怎樣確定系統(tǒng)改進(jìn)并確定和執(zhí)行系統(tǒng)預(yù)防建議。技術(shù)規(guī)范 /圖紙；216。216。過程介紹－ D7 防止問題再次發(fā)生? 領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任216。 從 D2中展開的問題陳述開始252。實(shí)際上是確定根本原因的根本原因的問題。8D過程在 D3停止216。216。216。 繼續(xù)執(zhí)行 ICA會浪費(fèi)有價值的資源。252。 盡管盡了重大努力和進(jìn)行了計(jì)劃，問題仍會發(fā)生。 在計(jì)劃階段已經(jīng)確定了關(guān)鍵的執(zhí)行步驟，現(xiàn)在考慮這些步驟中哪些是成功執(zhí)行的關(guān)鍵。 時間緊迫的252。 規(guī)定目標(biāo)252。216。 將新的行動和相似的證明過的行動比較。 小組成員可能對承擔(dān)的風(fēng)險的滿意水平不同。252。過程介紹－ D5選擇 /驗(yàn)證 PCA? 針對作決定的標(biāo)準(zhǔn)比較選擇216。 給最重要的需求 10分（分?jǐn)?shù)為 110）252。列出作決定的準(zhǔn)則252。 確定選擇252。小組成員支持對整個小組有利的決定。 在根本原因的水平上解決問題。 在利益和風(fēng)險的基礎(chǔ)上作出最好的決定。使用問題決定工作表216。 經(jīng)過連續(xù)五次不停地問 “ 為什么 ”, 才找到問題的真正原因和解決的方法， 在油泵軸上安裝過濾器。 問 “ 為什么超負(fù)荷呢 ?” 答 “ 因?yàn)檩S承的潤滑不夠 。216。? D4 階段總結(jié)216。 被動驗(yàn)證是通過觀察進(jìn)行? 在沒有改變時，尋找根本原因的存在? 如果不能證明根本原因的存在，那么這個確定的原因可能不是根本原因。如果不能收集其他信息，驗(yàn)證其他的推測。任何通過試運(yùn)行的推測是最可能的原因。放一個 ‘+’在問題解決工作表試運(yùn)行部分的合適地方。216。 在工作表上單獨(dú)列出每一個推測252。 現(xiàn)在還沒有從觀測階段向前移動。并非每一個差異都有相應(yīng)的改變252。在 D2階段完成了問題描述后，減少了調(diào)查的范圍。所有在是 /不是欄的比較資料應(yīng)該在范疇、形狀、形式、功能和組成上是相似的。所有的問題都可歸入這兩類。幫助集中努力和管理和解釋收集的信息。怎樣確定根本原因252。過程介紹 —D4 確定和驗(yàn)證問題的根本原因? 什么是根本原因216。252。驗(yàn)證問題的根本原因過程介紹 —D4 確定和驗(yàn)證問題的根本原因? 為什么定義和驗(yàn)證根本原因216。來自于顧客的證明 ICA正在起作用的證實(shí)。證實(shí)用來證明ICA滿足要求并且沒有產(chǎn)生新的問題。管理循環(huán)中的步驟是：252。 評審設(shè)計(jì)發(fā)布前的文件如政策、程序、圖紙和規(guī)范等216。當(dāng)驗(yàn)證 ICA時；252。 選擇能夠最佳平衡好處和風(fēng)險的 ICA。 如果顧客需要和能夠被保護(hù)，采取 ICA252。 增加過程 /操作的成本過程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時性 糾正措施（ ICA）? 第一步：選擇 ICA216。ICA是保護(hù)顧客免受一個或多個問題的癥狀影響的任何行動。216。開發(fā) ICA時：252。 在 D3 ， ICA必須被驗(yàn)證。 What?—— 發(fā)生了什么？216。 一旦對象和缺陷建立了，下一步是精煉它們252。問題陳述是確定未知原因引起的問題的對象和缺陷的簡單、簡明的陳述。當(dāng)描述問題時，是做觀測或是做結(jié)論？這兩者之間區(qū)別非常大。相關(guān)的 QC手法和工具TASKS ACTIVITIES RESP. START DUETASKS ACTIVITIES RESP. START DUE STATUS ACTIONS行動計(jì)劃業(yè)務(wù)個案目標(biāo)陳述項(xiàng)目計(jì)劃機(jī)遇陳述項(xiàng)目范圍團(tuán)隊(duì)人選團(tuán)隊(duì)?wèi)椪翯antt Chart (Pilot)Task Jan Feb Mar Apr May ResponsibilityA JimB SueC LynnD Bill/JimWhat When Who……時間管理過程介紹－過程介紹－ D1:成立 8D團(tuán)隊(duì)過程介紹－ D2 描述問題? 為什么要描述問題：216。協(xié)作在整個小組的輸出大于輸入時發(fā)生。每位小組成員扮演一個角色。確保代表顧客的觀點(diǎn)并使小組成員知道他們?yōu)槭裁幢贿x取參加。 D1的目的是組織一組具有所需特征和 動力的人員來解決問題216。D0的目的是評估是否需要 8D過程 。如果情況嚴(yán)重，執(zhí)行 ERA，然后收集量化數(shù)據(jù)。當(dāng)癥狀不能被測量時，可能沒有足夠的信息和有效的理由來執(zhí)行 8D。252。過程介紹－ D0 準(zhǔn)備 8D （續(xù)）? 8D的適用標(biāo)準(zhǔn)：216。癥狀已被定義和量化216。216。252。為確保 ERA能保護(hù)顧客，需要驗(yàn)證 ERA。受影響的各方是指將被癥狀影響的人、組織或駕駛員。 D0允許執(zhí)行 緊急反應(yīng)行動 （ ERA）來保護(hù)顧客。8D的過程是很精深的。選取、驗(yàn)證、執(zhí)行和證實(shí)緊急反應(yīng)行動。8D過程概述（續(xù)）? D7 防止問題再次發(fā)生。8D過程概述（續(xù)）? D5 選擇和驗(yàn)證永久性糾正措施。（描述問題時，應(yīng)包括問題的嚴(yán)重程度。? 8D:解決問題的 8個步驟 / 8 Disciplines of Problem Solving；問題發(fā)生 成立 8D小組 描述問題 實(shí)施并驗(yàn)證臨時性糾正措施確定和驗(yàn)證問題的根本原因選擇和驗(yàn)證永久性糾正措施實(shí)施和證實(shí)永久性糾正措施防止問題再次發(fā)生 /系統(tǒng)預(yù)防性建議表彰小組和個人的貢獻(xiàn)D0 D1 D2 D3D4D5=D6D7D88D過程概述過程概述8D 步驟成立 8D小組實(shí)施并驗(yàn)證臨時性糾正措施描述問題D1D2D3確定和驗(yàn)證問題的根本原因D4D5 選擇和驗(yàn)證永久性糾正措施D6 實(shí)施和證實(shí)永久性糾正措施D7 防止問題再次發(fā)生 / 系統(tǒng)性預(yù)防建議D8 表彰小組和個人的貢獻(xiàn)問題、現(xiàn)象 / 緊急反應(yīng)措施D08D過程概述? D0 準(zhǔn)備 8D過程。對 策衡量、 追蹤 及控制改善成效例如：人 員 出勤率 93%現(xiàn) 象問 題原 因當(dāng)我們觀察到或發(fā)現(xiàn) 到 ……… 時或發(fā)現(xiàn)時 確認(rèn)并定義問題WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY, HOW, HOW MUCH這現(xiàn)象是否正常？跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較的差異（偏離程度）？其差 異 是否不 該存 在 ?請 假人 數(shù) 太多為什么會發(fā)生異常 ?設(shè) 定改善目 標(biāo)并 形成解 決 方案如何改善 異 常 ?如何控制 發(fā) 生 異 常的原因 ?處置 ： 問題發(fā)生 立即 采取 公 布 人 員 出勤 狀況 的措施分析原因WHY治 標(biāo) ：解 決問題 的手段　　強(qiáng)化 請 假 制度控制，并跟蹤治本： 避免問題 再 發(fā) 生加強(qiáng) 員 工向心力的方法8D 的本質(zhì) : 問題解決程序8Ｄ課程的目標(biāo)? 完成本課程后，參加本課程的人員能夠：216。? 由 8個步驟和一個準(zhǔn)備步驟組成。8D幫助福特公司達(dá)到其通過卓越的產(chǎn)品和顧客滿意度成為世界領(lǐng)先的汽車制造商的目標(biāo)。? D2 描述問題。? D4 確定和驗(yàn)證問題的根本原因216。? 計(jì)劃和執(zhí)行選取的永久性糾正措施。過程介紹－ D0 準(zhǔn)備 8D問題發(fā)生顧客投訴；發(fā)生質(zhì)量事故；生產(chǎn)不良率驟然升高控制圖出現(xiàn)異常；σ變化很大； …….相關(guān)的 QC手法和工具……直方圖帕雷多圖控制圖Cpk=6 4 14 24 34 44 54 64 74Cpk分析過程介紹－ D0 準(zhǔn)備 8D? D0概述? 執(zhí)行緊急反應(yīng)計(jì)劃來保護(hù)顧客。216。如果不使用 8D的標(biāo)準(zhǔn)來判定是否使用 8D，那么，您可能用精深的過程來解決每一個單一的問題。顧客是經(jīng)歷癥狀的一個人、組織或駕駛員。? 有時需要不止一個 ERA（緊急反應(yīng)行動）來完全保護(hù)我們的顧客。 試驗(yàn)和演示。過程介紹－ D0 準(zhǔn)備 8D （續(xù)）? ERA緊急反應(yīng)行動的執(zhí)行和證實(shí)：216。關(guān)于產(chǎn)品和過程的檢測216。管理層想要找出根本原因并預(yù)防再次發(fā)生216。252。 量化癥狀：252。252。作為高級的組織者216。解釋小組操作程序的三個要素216。將人數(shù)限制在 410人。216。8D小組共有七種角色：過程介紹－ D1 成立 8D小組? 領(lǐng)導(dǎo)：（角色 1）? 行使職權(quán)來執(zhí)行小組的建議? 同小組一起評審評估問題表格? 同小組一起設(shè)置目標(biāo)和任務(wù)? 負(fù)責(zé)人： （角色 2）? 制定會議和小組活動的日程? 監(jiān)控按照日程的進(jìn)展? 時間管理員： （角色 3）? 管理小組的時間? 給每一個日程分配時間? 記錄負(fù)責(zé)人的總結(jié)過程介紹－ D1 成立 8D小組? 抄寫員： （角色 4）? 在會議中重新敘述和記錄小組的決定? 使小組的決定可見? 管理小組的文件? 記錄員： （角色 5）? 書寫和分發(fā)會議紀(jì)要? 為小組提供管理支持? 確保每一個小組成員都有機(jī)會做貢獻(xiàn)過程介紹－ D1 成立 8D小組? 協(xié)調(diào)員： （角色 6）? 集中于小組維護(hù)? 同小組一起工作解決沖突? 在每個 8D階段提出建議? 成員： （角色 7）? 找出答案? 執(zhí)行行動過程介紹－ D1 成立 8D小組? 小組操作程序：? 除了小組的角色以外，操作程序也幫助小組有效地工作，操作程序可以最小化許多人一起工作時可能發(fā)生的人與人之間的問題。小組的成員相似將更令人愉快，但這不是達(dá)到小組協(xié)作的基礎(chǔ)。 作為問題描述的數(shù)據(jù)庫252。一旦結(jié)論達(dá)到了，對大多數(shù)人來說重新檢查是極端困難的。問 ‘什么出了什么問題 ’能夠幫助小組以問題陳述所需的兩個基本要素為中心（對象和缺陷）。在 D2階段的任何不清楚和不準(zhǔn)確都會導(dǎo)致 小組得到錯誤的原因和采取錯誤的糾正行動。 How to?—— 可以用什么方法解決？216。解釋怎樣證實(shí)