第03章wjc會計業(yè)務(wù)流程管理-免費閱讀
【正文】 Wang Jinchao’ s 2023 PPT案例研究 3：凈水配送公司業(yè)務(wù)流 程重組生產(chǎn)車間水站 客戶電話訂水送水送水統(tǒng)一補水客服中心控制中心Accounting Information systemAccounting Information systemWang Jinchao’ s 2023 PPTAccounting Information system Wang Jinchao’ s 2023 PPT傳統(tǒng)會計業(yè)務(wù)流程的缺陷分析r信息孤島 一個顧客打電話過來詢價 ,專門接電話的小姑娘報錯價了 ,少報了 600元 ,客戶來了后 ,接待人員要給客戶報價時 ,客戶說我知道價格 ,你去修就是 ,接待人員就把車開到車間去修了 ,修完后 ,客戶就死咬住那個接電話的小姑娘的價格 ,并說服務(wù)顧問也沒有再次說明 ,現(xiàn)在是故意加價 ,(注 :這個客戶并非第一次來修車 )死活不認(rèn)，為此發(fā)生爭吵，而且此時顧客很多，怎么辦？問題出在了哪里？Accounting Information systemWang Jinchao’ s 2023 PPT三、管理流程田忌賽馬 Accounting Information systemWang Jinchao’ s 2023 PPT成功的案例q 英國施樂公司 “特殊訂單 ”處理時間 112天減至 24小時q 倫敦西林頓醫(yī)院改造護理流程，血液檢查在 5分鐘內(nèi)完成q 美國電報電話公司重新設(shè)計訂單處理流程，在縮減 35%人員的同時，將交貨提前期從 8—12 周減少到 7天以內(nèi)。Accounting Information systemrBDM的整個過程分為以下四個步驟來完成：?。Wang Jinchao’ s 2023 PPT(四 )業(yè)務(wù)流程重組的原則r r Wang Jinchao’ s 2023 PPT(二 )流程重組的概念r邁克 ?哈默先生對業(yè)務(wù)流程重組的定義?業(yè)務(wù)流程重組是對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進行根本的重新思考和徹底的重新設(shè)計，以求得在那些衡量現(xiàn)代企業(yè)績效的關(guān)鍵因素上取得顯著改善。r流程管理可以包含以下 3個層面：規(guī)范流程、優(yōu)化流程和再造流程 Wang Jinchao’ s 2023 PPT（二）流程的特征目標(biāo)性 － 有明確的輸出（目標(biāo)和任務(wù)）內(nèi)在性 － 包含于任何事務(wù)或行為中整體性 － 至少由兩個活動組成， “ 流轉(zhuǎn) ”動態(tài)性 － 按一定的時序關(guān)系的從一個活動到另一個層次性 － 組成流程的活動也可以是一個流程 “ 嵌套 ” 、 “ 分解 ” 、 “ 子流程 ”結(jié)構(gòu)性 － 多種表現(xiàn)形式Accounting Information system他認(rèn)為流程強調(diào)的是工作任務(wù)如何在企業(yè)中得以完成，相應(yīng)地，流程有兩個重要特征：一是面向顧客，包括企業(yè)外部的和企業(yè)內(nèi)部的顧客；二是跨越職能部門、分支機構(gòu)或子公司的既有邊界。Wang Jinchao’ s 2023 PPTAccounting Information system Accounting Information system Accounting Information systemWang Jinchao’ s 2023 PPTr一個在死后被尊稱為 “科學(xué)管理之父 ”的人；一個影響了流水線生產(chǎn)方式產(chǎn)生的人；一個被社會主義偉大導(dǎo)師列寧推崇備至的人；一個影響了人類工業(yè)化進程的人。他認(rèn)為一個勞動者如果對這種職業(yè)沒有受過相當(dāng)?shù)挠?xùn)練，也不知如何使用這職業(yè)上的機械，那么縱使竭力工作，也許一天也制造不出一枚扣針，要做 20枚當(dāng)然更不可能了。斯密（ 1723～ 1790）是經(jīng)濟學(xué)的主要創(chuàng)立者 。會計業(yè)務(wù)流程管理r教學(xué)目的與要求：?通過本章的學(xué)習(xí)了解流程及流程管理的概念和特征，流程管理的基本理念、層次、組織結(jié)構(gòu)，流程重組的基本思想；掌握企業(yè)經(jīng)營過程中的主要流程，包括信息流程、業(yè)務(wù)流程和管理流程，會計業(yè)務(wù)流程重組的方法、會計業(yè)務(wù)流程重組流程設(shè)計和會計業(yè)務(wù)流程重組策略。Accounting Information systemr《國富論》 ,第一本試圖闡述歐洲產(chǎn)業(yè)和商業(yè)發(fā)展歷史的著作 。這是指行業(yè)的分工。 Wang Jinchao’ s 2023 PPT科學(xué)管理理論 r要倡導(dǎo)精神革命，勞資雙方利益一致。r實行計件工資，超額勞動，超額報酬。Wang Jinchao’ s 2023 PPT沒有流程管理難免發(fā)生的六個問題 ? 管理授
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