電信市場營銷再造項(xiàng)目-免費(fèi)閱讀
【正文】 :52:2506:52:25March 19, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 6時 52分 :52March 19, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 19日星期日 6時 52分 25秒 06:52:2519 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 優(yōu)化和整理 培訓(xùn) * 推廣計劃 優(yōu)化客戶管理的管控 診斷階段 推廣階段 制度化階段 a b c d 確定 管控能力 /對存在的問題達(dá)成一致 對 管理需求和相關(guān)管理數(shù)據(jù) , KPIs, SLAs, 報告要求 達(dá)成一致 對新的管控流程、組織角色、管理報告 模版 , 平衡計分卡模版，績效評估方法達(dá)成一致 *推廣計劃（可選的項(xiàng)目內(nèi)容）達(dá)成一致 項(xiàng)目主要里程碑 客戶管理的管控 能力評估 收集和分析管理需求包括 BPR項(xiàng)目結(jié)果 優(yōu)化縱向管控流程 KPIs, SLAs, 優(yōu)化縱向協(xié)調(diào)流程 KPIs, SLAs 管理報告 /平衡計分卡 設(shè)計 推廣改進(jìn)之后 的管控能力 1 2 優(yōu)化橫向客戶運(yùn)作流程 KPIs, SLAs b c d 在試點(diǎn)省和地市 測試管控流程和績效評估方法 3 4 a 總部管控現(xiàn)狀 省公司管控現(xiàn)狀 地市公司管控現(xiàn)狀 包括 : 管控流程、流程接口 組織角色職責(zé)、 KPIs、 SLAs 管理報告 相關(guān)的 IT系統(tǒng)功能 基于新 的管控能力 , 對 BSS進(jìn)行評估 提出對 BSS的要求 (KPI, SLA, 報告 , 平衡計分卡 ) 設(shè)計 , 開發(fā) , 試遠(yuǎn)測試 對 BSS評估和要求階段 視圖中所著重點(diǎn)為本小組工作范圍 BSS小組工作范圍 20 謝 謝 :52:2506:5206::52 06:5206:52::52:25 2023年 3月 19日星期日 6時 52分 25秒 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。包括：用戶認(rèn)證、用戶服務(wù)授權(quán)、個性化選項(xiàng)（例如優(yōu)先選擇、特別喜歡的選項(xiàng)、用戶／設(shè)備特定的參數(shù)選項(xiàng)、用戶事件通知聯(lián)系選項(xiàng)）等；這些政策規(guī)則可依不同客戶、不同客戶類型、不同渠道而有不同。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 備注 超越關(guān)鍵積效指標(biāo) 未達(dá)關(guān)鍵積效指標(biāo) 達(dá)到關(guān)鍵積效指標(biāo) 增長 下降 保持 輕微增長 輕微下降 客戶滿意度 客戶方面 總分 財務(wù)方面 改革創(chuàng)新方面 內(nèi)部流程方面 客戶流失率 : : 市場占有訊百分比 平衡計分卡 與上階段比較 現(xiàn)階段成績 關(guān)鍵積效指標(biāo) 現(xiàn)階段成 績 投資回報率 總分 投資回報率 : : 目標(biāo) : 勞動生產(chǎn)率 總分 成本 /盈利比率 : : 新產(chǎn)品研發(fā)時間 總分 培訓(xùn)投資總額 : : : 與上階段比較 關(guān)鍵積效指標(biāo) 現(xiàn)階段成 績 目標(biāo) 與上階段比較 關(guān)鍵積效指標(biāo) 現(xiàn)階段成 績 目標(biāo) 與上階段比較 關(guān)鍵積效指標(biāo) 現(xiàn)階段成 績 目標(biāo) 與上階段比較 項(xiàng)目成果樣本一 : 平衡計分卡 樣本 只供參考 12 169。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 項(xiàng)目實(shí)施方法論 埃森哲電信功能模型專門用于描述一個電信運(yùn)營商的每個功能領(lǐng)域。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 目錄 ? 項(xiàng)目與 小組介紹 ? 小組崗位與任務(wù) ? 小組工作范圍 ? 項(xiàng)目實(shí)施方法與工作計劃 ? 成果樣本與模扳 ? 需向中國電信索取的資料 1 169。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 目錄 ? 項(xiàng)目與 小組介紹 ? 小組崗位與任務(wù) ? 小組工作范圍 ? 項(xiàng)目實(shí)施方法與工作計劃 ? 成果樣本與模扳 ? 需向中國電信索取的資料 5 169
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