嶄新的營(yíng)銷--顧客關(guān)系管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 3月 14日星期二 上午 3時(shí) 11分 9秒 03:11: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 14日星期二 3時(shí) 11分 9秒 03:11:0914 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , March 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :11:0903:11Mar2314Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 誠(chéng)信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 針對(duì)廣告公司進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分 ? 按地區(qū)分 ? 按行業(yè)類型分 ? 如電信、移動(dòng)通信、尋呼、郵政、互聯(lián)網(wǎng)、金融、家電、醫(yī)療保健、日用化妝、服務(wù)等行業(yè)。 、滿巢階段：最 年幼的子女不到歲 家庭用品采購(gòu)的高峰期，流動(dòng)資產(chǎn)少，不滿足現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)狀況。 顧客不僅是對(duì)象或目標(biāo)，而且是參與者和控制者 、顛覆了與顧客溝通和建立關(guān)系的傳統(tǒng)手法 誠(chéng)信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 了解 — 顧客關(guān)系管理 *、定義 顧客關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與顧客之間關(guān)系的新型管理機(jī)制， 它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)和技術(shù)支持等與顧客有關(guān)的領(lǐng)略。他并不是指單純的一套管理軟件和技術(shù)，而是融入了企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷策略等內(nèi)容的一整套的解決方案。 購(gòu)買：洗衣機(jī)、烘干機(jī)、電視機(jī)、嬰兒食品、胸部按摩器、咳嗽藥、維生素、玩具娃娃、手推車、雪橇和冰鞋 、滿巢階段：最 年幼的子女歲或 超過(guò)歲 經(jīng)濟(jì)狀況較好，有的妻子有工作，對(duì)廣告不敏感，購(gòu)買大包裝商品、配套購(gòu)買。 ? 按客戶規(guī)模分 按與客戶合作情況分 ? 大客戶、中型客戶、小客戶等 新客戶、老客戶、固定客戶、散戶等 國(guó)內(nèi) 國(guó)外 南京 北京、上海、西安、無(wú)錫 …… 城東 城西 城南 城北 城中 美國(guó)、英國(guó)、法國(guó) …… 誠(chéng)信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分可得到： ? 尋找最有吸引力的區(qū)域市場(chǎng) ? 生活形態(tài)分析可以尋找到新的商機(jī) ? 消費(fèi)者態(tài)度、興趣、意見(jiàn)結(jié)構(gòu) ? 價(jià)值觀念和生活方式結(jié)構(gòu) 誠(chéng)信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 用神奇的從顧客數(shù)據(jù)庫(kù)中發(fā)掘金牌顧客 — 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的基本法則 （ )：最近一次消費(fèi) （ ):消費(fèi)頻率 （ )：消費(fèi)金額 營(yíng)銷新法則之一：交叉銷售 誠(chéng)信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE ?建立顧客關(guān)系 ? 、減少阻力 ? 、降低顧客的風(fēng)險(xiǎn) ?維持顧客關(guān)系 ? 就是與顧客建立有價(jià)值的永久關(guān)系 ? 、實(shí)施顧客管理 ? 、建立持續(xù)的對(duì)話 ? 、關(guān)系價(jià)值最大化 ? 、獎(jiǎng)勵(lì)顧客忠誠(chéng) 誠(chéng)信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 以附加價(jià)值創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 以“獨(dú)特價(jià)值主張（）”來(lái)獲得顧客的認(rèn)同 ? 傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，以顧客的喜好為第一 ? 落實(shí)“便宜性”，提供 誠(chéng)信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 顧 客 成 功 ? 維持對(duì)顧客的承諾 ? 真正解決顧客的問(wèn)題 ? 向顧客提供的是獲利的行動(dòng) ? 成為顧客成功歷程中不可缺少的伙伴 ? 影響顧客成功的最重要因素是商品和服務(wù) 誠(chéng)信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 用資訊連接品牌與消費(fèi)者 ? 告知，不推銷 ? 是資訊也是廣告 ? 資訊是推動(dòng)者，消費(fèi)者融入是潤(rùn)滑油 誠(chéng)信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 與盈利顧客建立長(zhǎng)久關(guān)系的 六大步驟 ? 建立品牌知名度 ? 篩選潛在顧客 ? 鼓勵(lì)消費(fèi)者試用，并了解顧客不購(gòu)買的與原
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