汽車營(yíng)銷--汽車銷售流程培訓(xùn)資料(ppt60)-免費(fèi)閱讀
【正文】 :13:5420:13:54March 13, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 8時(shí) 13分 :13March 13, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 8時(shí) 13分 54秒 下午 8時(shí) 13分 20:13: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 20:13:5420:13:5420:133/13/2023 8:13:54 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 ?當(dāng)商談進(jìn)行得不順利時(shí)，即便沒能成交，也要一如既往地對(duì)待顧客，傾聽顧客的意見，尋找出下次說服顧客的方法，努力以良好的態(tài)度結(jié)束商談 51 銷售流程 交車時(shí)的客戶心理 ? “我希望我的新車能按時(shí)交貨。只有這樣，顧客才會(huì)認(rèn)識(shí)其價(jià)值。 32 銷售流程 提問： 問題的分類 理想的情況是：通過初次電話接觸帶來(lái)進(jìn)一步的接觸，并商定下次約見的時(shí)間。 電話聯(lián)系的最終目的是讓客戶來(lái)店看車，沒有交易是在電話里就成交的。 接待語(yǔ)氣溫和友好，適機(jī)詢問來(lái)電者姓名。 。 消除客戶疑慮。 。 3 前言 如何才能讓客戶滿意？ CS=產(chǎn)品 +特約店服務(wù)的過程 +社會(huì)效益 4 讓客戶滿意的方法： “真實(shí)一刻”。 熱戀的人頭腦里關(guān)于對(duì)方的畫面，全都是“感動(dòng)的瞬間”。 12 銷售流程 態(tài)度 知識(shí) 技巧 銷售工具：衣著、文件夾、有關(guān)話題、 QA 心理準(zhǔn)備 13 銷售流程 在銷售過程中，接待可以讓客戶樹立積極的第一印象，熱忱、周到、專業(yè)化的接待將會(huì)解除客戶的負(fù)面情緒并取得客戶的信賴，營(yíng)造一種友好愉快的氣氛。 陪同客戶走進(jìn)展廳，讓客戶可以不受打擾地在展廳內(nèi)隨意觀看。 17 銷售流程 切記： ，平等對(duì)待客戶。 22 銷售流程 23 銷售流程 在訪問特約店的展廳時(shí)，客戶期望能得到全部所希望的信息。 客戶與銷售員通過初次電話而產(chǎn)生這樣的本能印象：有人很愿意與他通話，并對(duì)他的愿望和需求真正感興趣，這就為今后的談話鋪平了道路。） ，想做這一單。 35 銷售流程 傾聽： 傾聽的藝術(shù) 目光凝視一點(diǎn)，不時(shí)與對(duì)方進(jìn)行眼神交流 面部表情盡量隨對(duì)方的談話內(nèi)容轉(zhuǎn)變 手頭不可兼做其他事，身體其他部位最好相對(duì)靜止 專注，保持思考狀 稍側(cè)耳，正面與對(duì)方夾角 510176。 44 銷售流程 試 乘試駕 的目的： 讓顧客對(duì)產(chǎn)品有切身的感性的體驗(yàn) 通過試乘試駕建立顧客對(duì)產(chǎn)品的信心，激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望 通過試乘試駕收集更多的顧客資料，便于促進(jìn)銷售 45 銷售流程 試 乘試駕 流程的重點(diǎn) 試駕過程中強(qiáng)調(diào)： ?安靜性和行駛舒適性 ?加速性 ?穩(wěn)定操控性 ?駐車性能 ?高速性能 ?…… 46 銷售流程 注意： 試駕顧客必須出示駕照，并由銷售員進(jìn)行復(fù)印。 54 銷售流程 步驟 執(zhí)行要點(diǎn) 預(yù)備物品 關(guān)注貨源情況 ? 即使是在交車日期不能預(yù)定的情況下，也定期與顧客保持聯(lián)絡(luò) ? 如果出現(xiàn)向顧客說明的預(yù)定交車日期發(fā)生延遲的情況，向顧客說明其原因及解決方案 聯(lián)系交車日期 確認(rèn)車輛 ? 確保舉行交車的場(chǎng)地清掃潔 ? 交車日、交車時(shí)間決定之后，通知顧客并確認(rèn) ? 確認(rèn)是否有 開票通知單、裝飾單、交車確認(rèn)表、PDI檢查表、客戶信息表 等，也提前檢查妥當(dāng) ? 確認(rèn)顧客所要求的加裝物品并檢查加裝物品是否正常工作，并把車提前清洗完畢 ? 銷售人員在交車前，應(yīng)對(duì)照“交車驗(yàn)收單”，對(duì)交付車輛進(jìn)行驗(yàn)收、確認(rèn) 開票通知單 裝飾單 交車確認(rèn)表 PDI檢查表 客戶信息表 …… 準(zhǔn)備交車 交車準(zhǔn)
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