目標(biāo)管理(天音)-免費(fèi)閱讀
【正文】 四 .業(yè)務(wù)人員的目標(biāo)管理 ?確立目標(biāo)任務(wù) ?提高訪(fǎng)問(wèn)顧客的數(shù)量與質(zhì)量 ?在一線(xiàn)崗位上采集 .處理 .傳遞一手信息 客 戶(hù) 名 去年實(shí)際 銷(xiāo)售指數(shù) 今年計(jì)劃 客 戶(hù) 100 20 140 140 客 戶(hù) 50 10 70 102(60*) 客 戶(hù) 70 14 98 98 客 戶(hù) 120 24 168 168 客 戶(hù) 80 16 112 136(80*) 客 戶(hù) 80 16 112 112 合 計(jì) 500萬(wàn)元 100% 700萬(wàn)元 756萬(wàn)元 相關(guān)指標(biāo) ?銷(xiāo)售費(fèi)用率 ?銷(xiāo)售回款率 ?客戶(hù)滿(mǎn)意度 (見(jiàn)下表 ) 調(diào)查項(xiàng)目 基本上 是這樣 基本上不 是這樣 不回答 品種結(jié)構(gòu)合理 主打品種明確 二十四小時(shí)內(nèi)給予答復(fù) 定期回訪(fǎng) 主動(dòng)熱情 尊重客戶(hù)利益 注意改進(jìn)工作 提供傳遞公司意圖經(jīng)營(yíng)管理上的咨詢(xún) 2 2 1 2 1 1 2 2 2 2 1 2 1 1 2 2 0 0 0 0 0 0 0 0 合 計(jì) 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表（示例） 回訪(fǎng)數(shù)量基準(zhǔn)表 客戶(hù)類(lèi)別 月訪(fǎng)問(wèn)次數(shù) /每家 平均停留時(shí)間 /每家 Ⅰ （ Aa） 4 40分 Ⅰ （ Ab、 Ba） 3 40分 Ⅱ 2 30分 Ⅲ （ Bc、 Cb） 1 20分 Ⅲ （ Cc） 1 20分 新客戶(hù) 4 20分 ?支持客戶(hù) ?服務(wù)客戶(hù) ?向 客戶(hù)顧問(wèn) 轉(zhuǎn)化 ?數(shù)據(jù) ?情況 ?知識(shí) ?見(jiàn)解 ?智慧 ?為上司正確決策作貢獻(xiàn) ?使上司的決策有利于下屬出成果 五 .業(yè)務(wù)經(jīng)理的目標(biāo)管理 ?目標(biāo)牽引 ?過(guò)程控制 ?系統(tǒng)支持 ?全面激勵(lì) (當(dāng)球迷 ) ?為下屬的成長(zhǎng)創(chuàng)造機(jī)會(huì) ?使下屬滿(mǎn)意 (見(jiàn)下表 ) 員工滿(mǎn)意度調(diào)查表（示例） 調(diào)查項(xiàng)目 基本是這樣 基本不是這樣 不回答 上司使我清楚公司現(xiàn)狀 2 2 0 我對(duì)上司決定有信心 2 2 0 我能把握上司的意圖 1 1 0 上司承認(rèn)我作的貢獻(xiàn) 1 1 0 上司能履行對(duì)我的承諾 1 1 0 上司分配目標(biāo)任務(wù)是公正的 2
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