【正文】 :29:5415:29:54March 11, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 3時 29分 :29March 11, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 3時 29分 54秒 下午 3時 29分 15:29: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 15:29:5415:29:5415:293/11/2023 3:29:54 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 告訴顧客： 我們在努力，但實在不知道在做什么。 134 程序 個人 程序 個人 程序 個人 程序 個人 135 程序 個人 冷淡型 “ 冷淡型 ” 特點 程序 — 慢、不一致、無組織、混亂、不便。 同樣的產(chǎn)品 ?在頭頂放一本書使其保持水平促使人把頸部挺直，下巴向內(nèi)收，上身挺直，每天訓(xùn)練 20分鐘左右，每天一次。 ?坐姿懶散、翹腳或抖動。不能背雙肩背包，更不要只拿一個化妝包。 102 個人形象：女士服飾 鞋 ?鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；盡量不要穿涼鞋上班或是去商務(wù)場合；顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；無跟鞋會使女士缺少女人味。 香水 ?男士：應(yīng)盡量使用男士專用香水； ?女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。 ? 窺視別人，這是心中有鬼的表現(xiàn)。 做一個 “ 文質(zhì)彬彬 ” 的人 85 個人形象 ?儀表 ?男式服飾 ?女士服飾 ?行為舉止 86 外表衡量人的觀念是多么的膚淺、 愚蠢，但社會上一切人都每時每刻 根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調(diào)、 語言判斷你。兩臂不要張開，刀與餐盤的角度保持在 15度左右。用舔過的筷子去夾菜，是不是有點倒人胃口？ ? 口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說話，吃東西不要發(fā)出聲音。 ? 擦嘴的毛巾，用好后不亂放，應(yīng)該折疊后放在左邊。 ? 特殊原則 —— 高檔餐廳里，室內(nèi)外往往有優(yōu)美的景致或高雅的演出，供用餐者欣賞。 對不起，可以打擾你一下嗎？ 中餐禮儀 ? 飯店的預(yù)約 ? 通常去較知名的飯店吃飯都要事先預(yù)約。 給您添許多麻煩了。 對不起，讓您等候多時了。 大老遠跑到這兒來，真是太感謝了 ! 多謝您的幫助 64 4．回答客戶 是。 52 53 饋贈禮儀 “禮尚往來，往而不來，非禮也，來而不往，亦非禮也。 47 座次排序基本規(guī)則 ? 以右為上（遵循國際慣例） ? 居中為上（中央高于兩側(cè)） ? 前排為上（適用所有場合） ? 以遠為上（遠離房門為上） ? 面門為上（良好視野為上） ? 除了以上四項原則，針對不同的會場情況，還應(yīng)該以使會議合理、高效進行為原則來判斷座位次序。 ? 需談?wù)摍C密或敏感話題時，電話接通后要先問對方談話是否方便； ? 交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解，未講清的事情要再約時間并履行諾言。 30 上車禮儀 31 下車禮儀 32 使用通訊工具禮儀 ?重要會議（特別是會見客戶時）應(yīng)關(guān)閉手機或改為震動方式； ?盡量不要接聽，如有必要接聽手機電話，一定要離位，但要注意，與客戶談話做此舉動往往會引起客戶不滿，盡管他并不表示出來 . 33 商務(wù)通訊禮儀 :電 話 ?接聽電話流程 ?轉(zhuǎn)接電話流程 ?電話留言流程 ?接聽電話禮儀 ?接聽電話技巧 ?撥打電話禮儀 34 接電話 開頭語 需要轉(zhuǎn)接電話 轉(zhuǎn)接流程 感謝對方來電 /結(jié)束 /等對方先掛機 熱情應(yīng)答 請對方留言 留言流程 電話禮儀：接聽電話流程 35 問對方是否愿意等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接原因 轉(zhuǎn)接電話 感謝對方等待 對方接受轉(zhuǎn)機 對方不愿意等候 請對方留言 電話禮儀：轉(zhuǎn)接電話流程 36 請對方留言 寫下留言 檢驗留言的準(zhǔn)確性 電話禮儀：電話留言流程 37 接電話、問候 ?接聽電話要及時，鈴響三聲內(nèi)接聽，先問好 。 空間禮儀 23 電梯禮儀 ?乘坐電梯不要同時按上下行按鈕； ?乘電梯應(yīng)先下后上，千萬不能堵在門口，應(yīng)讓出通道； ?先上人員應(yīng)主動按住按鈕，以防電梯門夾人； ?進入電梯后應(yīng)自覺面對電梯門靠邊站立； ?出入電梯應(yīng)以方便為主，如有可能也要注意通常的禮儀，如女士、老人優(yōu)先 。 19 拜訪流程 聯(lián)系拜訪 確認拜訪 準(zhǔn) 備 赴 約 結(jié)束拜訪 20 拜訪禮儀 ? 聯(lián)系拜訪 約定時間、地點，告知對方到訪人員的姓名和身份。 交換名片禮儀 ?看名片 15 交換名片禮儀 ?放名片 如同時收到多張名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著相應(yīng)的人，字沖著自己。1 商務(wù)禮儀與形象設(shè)計 講師 任瑩慧 2 課程提綱 第一部分 : 商務(wù)禮儀篇 第二部分 : 形象設(shè)計篇 第三部分 : 客戶服務(wù)滿意度篇 3 角色認知 第一部分 : 商務(wù)禮儀篇 4 什么是禮儀 : 禮儀是人類社會為追求自身正常生活而必須共同遵守的最簡單 .最起碼的道德行為規(guī)范 .禮儀的基本要求是尊重和關(guān)心 . (禮貌 .禮節(jié) .儀表 .儀式 ) 5 商 務(wù)禮儀概念 商務(wù)禮儀就是商務(wù)人員的交往藝術(shù)、溝通技巧、約定俗成的待人接物的規(guī)范化做法。 ?收名片 如沒有桌子，可將名片收起，放在上衣兜里（提包里） 。 ?確認拜訪 提前一天確認訪問，若有變化，應(yīng)盡早通知對方。 24 出行禮儀 ?步行禮儀 ?乘車禮儀 25 步行禮儀 討論 陪同上司或客戶行 應(yīng)注意哪些禮儀？ 26 步行禮儀 ?走路時要昂首挺胸，盡量走直線，而不要左顧右盼。 ?接外線電話要報公司名稱，轉(zhuǎn)來的電話應(yīng)報部門名稱和自己的姓名； ?如接電話稍遲一點，應(yīng)該致歉，說聲 讓您久等了 。 情況處理 ?如所找對象不在，應(yīng)委托他人簡要說明緣由，主動留言，留下聯(lián)系方式和自己的姓名； ?記住委托人姓名，致謝。 48 不同會議現(xiàn)場的座次分析 ? 長方形會議桌 ? 這種會議桌適用于內(nèi)部會議或者雙邊談判的現(xiàn)場。” 54 ? 含義：饋贈是人們在交往過程中通過贈送給交往對象禮物，來表達對對方的尊重、敬意、友誼、紀念、祝賀、感謝、慰問、哀悼等情感與意愿的一種交際行為。 是的。 7. 詢問客戶時 對不起，請問 8．向客戶道歉時 對不起。 今后，我會多注意，請放心。 ? 預(yù)約時注意：首先要說明人數(shù)和時間；其次要表明是否要視野良好的座位或舒適安靜的包房。這時候，觀賞角度最好的座位是上座。 ? 拿調(diào)味料時，如果不在自己身邊，不要站起來拿，應(yīng)向鄰座的人幫忙。 ? 必須小口進食，不要大口地塞，食物未咽下，不能再塞入口。 76 刀叉的使用方法 77 刀叉的放置法 ─ 用餐中 78 刀叉的放置法 ─用餐完畢 79 西餐飲酒 喝酒時絕對不能吸著喝而是傾斜酒杯，像是將酒放在舌頭上似的喝。 儀 表 87 她給你的感覺有什么不同？ 88 “ 印象管理”認為 個人形象就是公司形象。 ? 用眼角瞥人，這是一種公認的鄙視他人的目光。 99 個人形象：男士服飾 西裝 ?西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍、灰色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西裝。 103 個人形象：女士服飾 襪子 ?必須穿襪子。