【正文】 五月 21五月 2105:28:5505:28:55May 13, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 215:28 上午 五月 2105:28May 13, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 5:28:55 上午 5:28 上午 05:28:55五月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 05:28:5505:28:5505:285/13/2023 5:28:55 AM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 （ 3）利用業(yè)績金字塔確定團隊績效測評維度 　 業(yè)績金字塔的出發(fā)點首先是要明確業(yè)績的層次。 （ 4）重視過程溝通，強調(diào)階段管理 階段管理中必須詢問的問題：1）態(tài)度：有正確的態(tài)度和自信心嗎？2）知識：有相關(guān)工作的知識和經(jīng)驗嗎？3）技能：有應(yīng)用知識和經(jīng)驗的相關(guān)技能嗎？4）外部障礙：有不可控制的外部障礙嗎？（ 5）注重細(xì)節(jié)培養(yǎng)，提升成員技能 （ 6）重視人際協(xié)調(diào)，避免關(guān)系沖突 （ 7）實施團隊考核，堅持賞罰分明 團隊績效考核的注意事項：1）賞罰制度必須事前約定，獎懲標(biāo)準(zhǔn)必須前后一致；2）績效標(biāo)準(zhǔn)必須得到 80%及以上的成員認(rèn)同；3）不要相信絕對標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵是讓成員感覺到公平、公正；4）對團隊和成員的考核結(jié)果必須直接或間接地反饋到每個成員，讓大家明確團隊的價值導(dǎo)向，同時制定持續(xù)改善的計劃。 —— Hackman（ 1987）和 Sundstrom（ 1990）（ 2）團隊績效主要包括三個方面： 1）團隊對組織既定目標(biāo)的達(dá)成情況； 2）團隊成員的滿意感； 3）團隊成員繼續(xù)協(xié)作的能力。 （ 2）負(fù)激勵 —— 激將法激勵? 喬布斯對可樂 CEO： “你想賣一輩子糖水，還是與我一同改變世界 ”；諸葛亮對孫權(quán)： “如果不能早下抗曹決心，還不如干脆投降，我們單獨對付曹操得了 ”。（ 9）物質(zhì)激勵 —— 現(xiàn)金激勵 激勵的方法 — 負(fù)激勵 （ 1）負(fù)激勵 —— 批評激勵 就是 通過批評來激發(fā)職工改正錯誤的信心和決心，達(dá)到激勵的效果。目的 營造良好氛圍，樹立標(biāo)桿和榜樣，以培養(yǎng)大家的榮譽感和團隊精神。 第 3節(jié) 激勵的方法 激勵的方法 — 正激勵正激勵的方式： 激勵的方法精神激勵 物質(zhì)激勵制度激勵 目標(biāo)激勵 榮譽激勵 情感激勵 信任激勵 榜樣激勵 旅游激勵 實物激勵 現(xiàn)金激勵（ 1）精神激勵 —— 制度激勵 制度激勵就是為實現(xiàn)組織目標(biāo)，應(yīng)該提倡什么、鼓勵什么、抑制什么、反對什么，各種行為的獎罰內(nèi)容、力度以及如何操作，都規(guī)范化、制度化，通過相應(yīng)的一套完 整的規(guī)章制度、獎罰條例等形式確定下來，從而形成涵蓋內(nèi)部各項工作、各崗位人員的管理系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)。 、正確認(rèn)識激勵? 在任何競技比賽中，每個人都想贏，那是一種強大的內(nèi)在動機。團隊的溝通方式：來源 接收者編碼 通道 解碼訊息 訊息 訊息 訊息反饋 關(guān)鍵環(huán)節(jié)： 有效 表達(dá) 、 同理 傾聽 、 積極 反饋、溝通的模式：、溝通過程中的障礙：溝通受阻的表現(xiàn) :無法合理分工，嚴(yán)重影響任務(wù)的進(jìn)展速度內(nèi)部危機重重，面臨各種消極壓力會議效率低下，無法解決實際問題互相猜疑，一味的持否定態(tài)度、溝通過程中的障礙：溝通受阻的原因 :分工差異、認(rèn)知偏差情緒消極、缺乏信任表達(dá)錯誤、溝通不暢信息泛濫，沒有及時溝通缺乏合作默契第 3節(jié) 團隊溝通技巧、溝通技巧之傾聽：好的傾聽者通常：—— 思維先于談話人并力圖預(yù)測出談話人口語表述 的導(dǎo)向及最終得出的結(jié)論；—— 注重談話人用以證明其觀點的論據(jù)；—— 不時地對談話人以前的內(nèi)容進(jìn)行小結(jié)；—— 在整個談話的過程中，努力尋找談話人話中的隱含意思，注意非語言信息 (面部表情、姿勢、說話語氣 )并判斷是否存在隱藏的信息。、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉第四章 團隊溝通技巧 l 第 1節(jié) 團隊溝通概念 l 第 2節(jié) 團隊溝通的類型與障礙 l 第 3節(jié) 團隊有效溝通的技巧 第 1節(jié) 團隊溝通概念? 溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。 、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉? （ 3）授權(quán)術(shù)：? 因事授權(quán)與因人授權(quán)；? 完全授權(quán)與部分授權(quán)；? 柔性授權(quán)與剛性授權(quán)；? 正向授權(quán)與反向授權(quán)；? 學(xué)會識人、重人、用人就要切實的做到：? 真心誠意，以情感人；推心置腹，以誠待人；? 開誠布公，以理服人；言行一致，以信取人； ? 令行禁止，依法治人；設(shè)身處地，以寬容人；? 揚人責(zé)己，以功歸人；論功行賞，以獎勵人。?從溝通上來說，也是一種雙向的交流，并及時的提供反饋。? 如果說第一階段團隊的領(lǐng)導(dǎo)者在團隊的核心位置，到了第二個階段，因為團隊成員對于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)已經(jīng)產(chǎn)生了懷疑和不滿，建議領(lǐng)導(dǎo)者稍稍退出中心，很多問題可以征求下屬的意見。? 從解決問題的角度來看，命令式的領(lǐng)導(dǎo)者通常幫助團隊成員解決大量的問題。 ? 領(lǐng)導(dǎo)是一種變革的力量，管理是一種程序化的控制工作。? (4)團隊成員害怕承擔(dān)責(zé)任。? (3)從信息傳遞的改變。成員評估偏重個別成員的影響，工作成敗由個別成員承擔(dān)。? 團隊就是由兩個或者兩個以上的，相互作用，相互依賴的個體，為了特定 目標(biāo) 而按照一定 規(guī)則 結(jié)合在一起的組織。在復(fù)雜多變的環(huán)境中，團隊比傳統(tǒng)的部門結(jié)構(gòu)反應(yīng)更迅速。被賦予特定的目標(biāo)，目標(biāo)為全體成員所認(rèn)同。、建立績效評估與激勵體系對于表現(xiàn)出色的團隊除了根據(jù)個體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評估和激勵之外，組織和管理者還應(yīng)考慮以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績效評估、團隊激勵及其他方面的變革，來強化團隊的奮進(jìn)精神。? (4)管理層沒有及時提供足夠的培訓(xùn)和支持。第 1節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)概述 、領(lǐng)導(dǎo)的定義l 領(lǐng)導(dǎo)者必須有下屬或者追隨者；l 領(lǐng)導(dǎo)者必須擁有影響追隨者的能力；l 領(lǐng)導(dǎo)行為具有明確的目的，并可以通過影響下屬來實現(xiàn)組織目標(biāo)。? 從決定權(quán)來說，這個命令多半是由領(lǐng)導(dǎo)者自己做出。? 從監(jiān)督上來說，相對比第一階段的次數(shù)要少。團隊領(lǐng)導(dǎo)的四種方法團隊領(lǐng)導(dǎo)的四種方法? 4．第四種領(lǐng)導(dǎo)方式 —— 授權(quán)式適合于團隊發(fā)展的第四個階段（高產(chǎn)期）。具有突破性和創(chuàng)造性、非模式化和非規(guī)范性、隨機性和靈活性 。 ? 避免決策陷阱：沉錨陷阱 —— 不要輕易相信第一印象；有力證據(jù)陷阱 —— 不要輕易相信他人的成敗經(jīng)驗；布里丹選擇陷阱 —— 不要猶豫不決左右搖擺；群體思維陷阱 —— 不要輕易服從長官或多數(shù)人意志。1個別交談—— 個別交談既是彼此關(guān)心建立感情的渠道，也是探討和研究問題的重要方式。合作策略通常能帶來雙贏結(jié)果 2）運用條件：? 在有關(guān)問題上，雙方的根本利益是一致? 時間允許3）好處：解決方案可能包含了雙方觀點中最好的部分4）潛在的風(fēng)險：花費時間，卻并沒有收獲? 雙方都希望能達(dá)成一致? 雙方優(yōu)勢均等 “ 坐下來，一起想個好辦法 ”“ 各讓一步吧 ”“ 那就聽你的 ”“ 我就要贏”“ 離他遠(yuǎn)點”一句話概括合作妥協(xié)遷就強制回避? 在事情上獲勝很重要? 擁有絕對的優(yōu)勢? 沖突存在于臨時性的關(guān)系和交往中，沒長遠(yuǎn)影響? 解決沖突的時機還不成熟或風(fēng)險太大運用條件? 雙方的關(guān)系很重要? 對方擁有優(yōu)勢? 在有關(guān)問題上，雙方的根本利益是一致的? 時間允許五種沖突處理風(fēng)格的總結(jié)、面對沖突時，您該怎么做？請勿貿(mào)然行事！先思而行！且四思再行?。?！、沖突的評估（ 1） 誰更有優(yōu)勢？（ 2） 對方更在意達(dá)到自己的目標(biāo)，還是更在意維持雙方的關(guān)系？ （ 3） 我更在意達(dá)到自己的目標(biāo)，還是更在意維持雙方的關(guān)系？ （ 4）該 沖突的解決方式可能對未來產(chǎn)生什么影響？第 3節(jié) 四思而行沖突處理的四個敵人角色定勢風(fēng)格僵化害怕沖突輸贏情結(jié)、沖突處理的四個敵人第 4節(jié) 沖突誤區(qū) 自己 心懷怨氣或保持沉默（ 1）角色定勢受害者 自己手握正義和道理英 雄 對方不可理喻的壞蛋惡 霸