【摘要】服務理念及服務技能提升專題培訓主講:中國航空集團旅業(yè)公司姜亦群課程安排:上午:服務念理提升一、以顧客為核心的服務特質(zhì)二、顧客對服務的期望和感知三、服務質(zhì)量差距模型解析四、制定服務藍圖下午:服務技能的實踐提升一、顧客類別與服務技巧二、服務
2025-02-27 00:15
【摘要】1中國支線航空市場與ARJ21飛機發(fā)展構(gòu)想2目錄中國支線航空市場:由冷轉(zhuǎn)熱中國支線航空的發(fā)展機遇:百年不遇構(gòu)建上海民機產(chǎn)業(yè)基地,實現(xiàn)中國民機之夢ARJ21飛機系列化發(fā)展的思路3中國支線航空市場:由冷轉(zhuǎn)熱過去的一年,是中國支線航空熬過寒冬、喜迎春天的轉(zhuǎn)折期:深圳航空與美國梅薩合資成立支線航空公司在京簽約。
2025-01-19 01:54
【摘要】1海上集裝箱運輸及雜貨班輪運輸?shù)幕A知識及貨運流程2集裝箱運輸主要內(nèi)容?集裝箱運輸?shù)膬?yōu)越性?集裝箱的定義及標準化?集裝箱的類型?集裝箱船?集裝箱標志?集裝箱貨物的交接3一、集裝箱運輸?shù)膬?yōu)越性?提高裝卸效率,緩解港口擁擠現(xiàn)狀?節(jié)省包裝材料,減少貨損貨差?縮短貨物的在
2025-01-04 23:30
【摘要】編號南京航空航天大學畢業(yè)論文題目美國和歐洲新一代民航運輸系統(tǒng)研究綜述學生姓名羅榮龍學號070810123學院民航(飛行)學院專業(yè)空中交通管理與簽派班級0708101指導教師李海
2025-06-28 20:50
【摘要】?UPS(美國聯(lián)合包裹快運服務公司)的國際快遞承諾3個工作日內(nèi)將貨物送達目的地。20世紀90年代,UPS又在180多個國家開設了24小時服務的“下一航班送達”業(yè)務。UPS堅持“快速、可靠”的服務準則,獲得了“物有所值的最佳服務”的聲譽。UPS還建立了為客戶提高報關(guān)代理服務的“報關(guān)代理自動化系統(tǒng)”。?UPS噴氣飛機隊:269。世界上第9大航空
2024-12-29 07:13
【摘要】航空心理服務概述思考題好消息和壞消息,應該先說哪個?教學目的1(一)知識目標:了解民航服務過程中的旅客心理、自我心理等基本心理現(xiàn)象及其規(guī)律;(二)能力目標:能運用心理理論與技巧,應對服務過程中旅客的心理變化,識別并處理服務過程中旅客特殊的心理需求;(三)素質(zhì)目標:培養(yǎng)心理服務的理念,提高心理服務的能力。教學內(nèi)容1
2025-08-05 11:10
【摘要】民航國內(nèi)貨物運輸ContentsPage目錄頁2仸務二仸務四仸務一仸務三了解國內(nèi)貨物收運癿規(guī)定不限制貼掛貨物標識填制國內(nèi)貨物托運書不國內(nèi)航空貨運單貨物包裝TransitionPage過渡頁3?國內(nèi)貨物收運癿一般規(guī)定?國內(nèi)貨物收運癿限制01了解
2025-01-23 19:34
【摘要】第九章國際集裝箱運輸提單第一節(jié)海運提單概述一.提單的定義與關(guān)系人海運提單MarineBillofLadingorOceanBillofLading,或簡稱為提單BillofLading,B/L,是國際結(jié)算中的一種最重要的單據(jù)。1《中華人民共和國海商法》1993年7
2024-12-31 00:40
【摘要】國際物流實務2內(nèi)容概要第4章國際集裝箱運輸實務國際集裝箱運輸業(yè)務流程國際集裝箱運輸概述國際集裝箱運輸業(yè)務的主要單證34.1.1國際集裝箱運輸?shù)姆N類4.1.2國際集裝箱運輸形式4.1.3國際集裝箱的交接方式和交接地點4.1.4國際集裝箱的運
2024-12-28 21:33
【摘要】如何判斷民航飛機的型號2009-04-2820:04|(分類:默認分類)歐洲的空中客車(Airbus)系列:空客A310:主要外形特征:1、機身短而粗。2、艙門為三個。3、主起落架是兩排輪子。4、駕駛艙最邊上的那個窗是一個五邊形(除了A380外,空中客車的所有飛機駕駛艙最邊上的這個窗口都是這個形狀)。5、機尾部
2025-08-18 16:32
【摘要】第一篇:2013年經(jīng)濟師《民航運輸經(jīng)濟專業(yè)知識與實務(中級)》考試大綱 運輸經(jīng)濟(民航)專業(yè)知識與實務(中級)考試大綱 一、航空運輸市場供求分新 考試目的測查應試人員是否理解航空運輸市場供給與需...
2025-10-04 16:19
【摘要】第二章民用航空器第五節(jié)飛行儀表空速管氣壓式儀表空速管氣壓高度表1005hPa1013hPa1010hPa1000hPa995hPa1015hPa1020hPa500hPa495hPaheightaltitudeflightlevel不同的氣壓高度
2025-01-14 23:10
【摘要】民航飛機維修風險管理淺析摘要:現(xiàn)如今國家的經(jīng)濟實力在不斷地加強,人們的生活水平也都得到了顯著的提升,對于出行條件也就有了更高的要求。以前人們出行的主要交通工具是汽車、火車等陸地交通工具和輪船等水上交通工具,而現(xiàn)如今已有了更為便捷、快速的出行方式,那就是飛機。所以民航飛機便成了當今最主要的交通工具之一。但是最
2025-10-25 00:11
【摘要】民航國內(nèi)貨物運輸ContentsPage目錄頁2仸務二仸務四仸務一仸務三處理無法交付貨物和品名丌符貨物處理航空貨運中的賠償問題處理貨物運輸丌正常情況處理貨物運輸變更情況TransitionPage過渡頁3?無法交付貨物的處理?品名丌符貨物的處
2025-01-22 02:05
【摘要】民航國際貨物運輸ContentsPage目彔頁2仸務一仸務二國際貨物收運填制國際貨物托運書不國際航空貨運單TransitionPage過渡頁3?國際貨物收運的一般規(guī)定?國際貨物收運的限制不要求?收運貨物前的準備工作?海關(guān)和檢驗檢疫部門關(guān)亍進出口貨物的
2025-01-05 08:39