銀行柜面業(yè)務(wù)與實(shí)訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 10日星期五 10時(shí) 7分 43秒 10:07:4310 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 10, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。兩人隨即再次前往提款，之后反復(fù)操作多次?！碧峥盍中〗氵t疑了：“是嗎？我查一下。 1999年江西省九江市連續(xù)發(fā)現(xiàn) 9張銀行承兌匯票 “ 克隆 ” 票，并順利通過(guò)了人民銀行再貼現(xiàn)窗口，可見(jiàn)其偽造技術(shù)之高。茂名市公安局刑警支隊(duì)四大隊(duì)接報(bào)后，迅速派出辦案人員，與該支行保衛(wèi)部人員一起商量抓捕方案，周密佈控，引蛇出洞。 樹(shù)立服務(wù)意識(shí) 客戶服務(wù)理念：“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的” 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)（ P9） （ 1）著裝干凈整潔，統(tǒng)一規(guī)范、得體； 36 （ 2）舉止文明、禮貌，體現(xiàn)良好的修養(yǎng)和素質(zhì)； （ 3）處理業(yè)務(wù)過(guò)程規(guī)范，態(tài)度體貼周到，服務(wù)全面具體。 29 柜員不得擅自取消或中斷業(yè)務(wù)交易中正在打印的憑證，對(duì)柜面記賬后產(chǎn)生的憑證、回單或文本要按不同用途及時(shí)分發(fā)和妥善保管。做了行所簽退后，整個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)天不能再做任何業(yè)務(wù)。 16 （ 2）內(nèi)部控制管理制度規(guī)定“不得”的事項(xiàng) ① 柜員不得帶現(xiàn)金、手袋臨柜營(yíng)業(yè)，不得在自己的營(yíng)業(yè)窗口為自己或代理他人辦理存取款業(yè)務(wù)。 3 模塊 1 臨柜柜員基礎(chǔ)知識(shí) 學(xué)習(xí)內(nèi)容： 我國(guó)當(dāng)前銀行體系的構(gòu)成 我國(guó)當(dāng)前銀行業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容 當(dāng)前商業(yè)銀行柜臺(tái)的勞動(dòng)組織形式 （綜合柜員制） ； 商業(yè)銀行柜面日常業(yè) 務(wù)的基本流程 你的利是錢去哪了？ 考一考你的觀察能力 你身邊有哪些銀行？ 任務(wù) 1 學(xué)習(xí) 銀行 柜面業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí) 活動(dòng) 1 了解我國(guó)銀行體系的構(gòu)成 6 中國(guó)人民銀行 國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、中國(guó)進(jìn)出口銀行 中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、交通銀行、中信銀行、光大銀行、華夏銀行、招商銀行、民生銀行、深圳發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、渤海銀行、湛江市商業(yè)銀行、上海銀行。 重要業(yè)務(wù)印章 包括：匯票專用章、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)專用章等（詳見(jiàn) P3） 一般業(yè)務(wù)印章 包括：現(xiàn)金訖章（現(xiàn)金收訖章、現(xiàn)金付訖章）、轉(zhuǎn)訖章 12 印鑒卡管理規(guī)定（ P3） （ 1）印鑒卡正副本必須分別由綜合員和柜員、保管（可以有多個(gè)副本）； （ 2）開(kāi)銷戶時(shí)必須做好印鑒卡登記工作； （ 3）大額支付必須執(zhí)行柜員、綜合員“ 雙人驗(yàn)印 ”制度，柜員和綜合員不得交叉使用印鑒卡； 13 （ 4）每名柜員需要一套印鑒卡，客戶開(kāi)戶時(shí)應(yīng)按柜員數(shù)量填制提交多套印鑒卡；對(duì)空白印鑒卡要定期進(jìn)行盤點(diǎn)、檢查，對(duì)使用中的印鑒卡需由業(yè)務(wù)主管經(jīng)常核對(duì)。監(jiān)控設(shè)備及錄像資料必須由指定部門（或?qū)Ｈ耍┌雌诒９堋? 27 活動(dòng) 2 掌握柜面一般業(yè)務(wù)處理規(guī)定 一、基礎(chǔ)知識(shí) 必須根據(jù)合法、有效的原始憑證輸入業(yè)務(wù)信息。 30 活動(dòng) 3 掌握柜面特殊業(yè)務(wù) 和錯(cuò)賬業(yè)務(wù)處理規(guī)定 一、基礎(chǔ)知識(shí) 特殊業(yè)務(wù)的處理規(guī)定 （ 1）特殊業(yè)務(wù)包括：柜員信息、客戶信息、賬戶信息、業(yè)務(wù)信息的修改 （ 2）特殊業(yè)務(wù)處理原則：主管授權(quán)，柜員上機(jī)操作，事后監(jiān)督次日勾對(duì)以確認(rèn)合法性和有效性。 案例：客戶預(yù)留印鑒卡被盜責(zé)任在誰(shuí)？ 案例 1 中國(guó)
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