銀行柜面業(yè)務與實訓-免費閱讀
【正文】 勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 3月 10日星期五 10時 7分 43秒 10:07:4310 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 10, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。兩人隨即再次前往提款，之后反復操作多次?！碧峥盍中〗氵t疑了：“是嗎？我查一下。 1999年江西省九江市連續(xù)發(fā)現(xiàn) 9張銀行承兌匯票 “ 克隆 ” 票，并順利通過了人民銀行再貼現(xiàn)窗口，可見其偽造技術之高。茂名市公安局刑警支隊四大隊接報后，迅速派出辦案人員，與該支行保衛(wèi)部人員一起商量抓捕方案，周密佈控，引蛇出洞。 樹立服務意識 客戶服務理念：“客戶永遠是對的” 提供優(yōu)質(zhì)服務（ P9） （ 1）著裝干凈整潔，統(tǒng)一規(guī)范、得體； 36 （ 2）舉止文明、禮貌，體現(xiàn)良好的修養(yǎng)和素質(zhì)； （ 3）處理業(yè)務過程規(guī)范，態(tài)度體貼周到，服務全面具體。 29 柜員不得擅自取消或中斷業(yè)務交易中正在打印的憑證，對柜面記賬后產(chǎn)生的憑證、回單或文本要按不同用途及時分發(fā)和妥善保管。做了行所簽退后，整個營業(yè)網(wǎng)點當天不能再做任何業(yè)務。 16 （ 2）內(nèi)部控制管理制度規(guī)定“不得”的事項 ① 柜員不得帶現(xiàn)金、手袋臨柜營業(yè)，不得在自己的營業(yè)窗口為自己或代理他人辦理存取款業(yè)務。 3 模塊 1 臨柜柜員基礎知識 學習內(nèi)容： 我國當前銀行體系的構(gòu)成 我國當前銀行業(yè)務的主要內(nèi)容 當前商業(yè)銀行柜臺的勞動組織形式 （綜合柜員制） ； 商業(yè)銀行柜面日常業(yè) 務的基本流程 你的利是錢去哪了？ 考一考你的觀察能力 你身邊有哪些銀行？ 任務 1 學習 銀行 柜面業(yè)務基礎知識 活動 1 了解我國銀行體系的構(gòu)成 6 中國人民銀行 國家開發(fā)銀行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、中國進出口銀行 中國工商銀行、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設銀行、交通銀行、中信銀行、光大銀行、華夏銀行、招商銀行、民生銀行、深圳發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、渤海銀行、湛江市商業(yè)銀行、上海銀行。 重要業(yè)務印章 包括：匯票專用章、會計業(yè)務專用章等（詳見 P3） 一般業(yè)務印章 包括：現(xiàn)金訖章（現(xiàn)金收訖章、現(xiàn)金付訖章）、轉(zhuǎn)訖章 12 印鑒卡管理規(guī)定（ P3） （ 1）印鑒卡正副本必須分別由綜合員和柜員、保管（可以有多個副本）； （ 2）開銷戶時必須做好印鑒卡登記工作； （ 3）大額支付必須執(zhí)行柜員、綜合員“ 雙人驗印 ”制度，柜員和綜合員不得交叉使用印鑒卡； 13 （ 4）每名柜員需要一套印鑒卡，客戶開戶時應按柜員數(shù)量填制提交多套印鑒卡；對空白印鑒卡要定期進行盤點、檢查，對使用中的印鑒卡需由業(yè)務主管經(jīng)常核對。監(jiān)控設備及錄像資料必須由指定部門（或?qū)Ｈ耍┌雌诒９堋? 27 活動 2 掌握柜面一般業(yè)務處理規(guī)定 一、基礎知識 必須根據(jù)合法、有效的原始憑證輸入業(yè)務信息。 30 活動 3 掌握柜面特殊業(yè)務 和錯賬業(yè)務處理規(guī)定 一、基礎知識 特殊業(yè)務的處理規(guī)定 （ 1）特殊業(yè)務包括：柜員信息、客戶信息、賬戶信息、業(yè)務信息的修改 （ 2）特殊業(yè)務處理原則：主管授權，柜員上機操作，事后監(jiān)督次日勾對以確認合法性和有效性。 案例：客戶預留印鑒卡被盜責任在誰？ 案例 1 中國
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