怎樣提高顧客服務(wù)質(zhì)量-免費閱讀
【正文】 :35:4400:35:44March 11, 2023 ? 1意志 堅 強的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 2023年 3月 上午 12時 35分 :35March 11, 2023 ? 1少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 上午 12時 35分 44秒 上午 12時 35分 00:35: ? 沒 有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 00:35:4400:35:4400:353/11/2023 12:35:44 AM ? 1以我 獨 沈久，愧君相 見頻 。 來 ，我 給您 包上 吧 。 ? 在顧客離開后，導(dǎo)購員必須快速將銷售現(xiàn)場整理干凈，以作好迎接下位顧客的準(zhǔn)備。 ? 與顧 客確 認(rèn) 所 購買貨 品的件 數(shù) 及 總值 。絕 不 許將 其暴露在 銷 售 現(xiàn)場 或 當(dāng)眾進 行修理。 顧 客 購買 的理由有：日常生活所需、 襯托身 份 、舒適、增加自信等。 三 .顧 客 類 型 ? 急躁型（容易 發(fā) 怒的 顧 客） ? 、要注意 慎 重的用 詞與 待客 態(tài) 度 ? 、待客 動 作敏捷，不要 讓顧 客等待太久 ? 休 閑 型（ 慎 重 選擇 的 顧 客） ? 、要 認(rèn)真 地聆聽，自信地介 紹 ? 、不要焦急或強制 顧 客 ? 、 讓顧 客能有充分思考的機 會 顧 客 類 型 ? 內(nèi) 向型（性格 內(nèi) 向的 顧 客） ? 、以冷 靜 沉著的 態(tài) 度接近 ? 、配合 顧 客反 應(yīng) 的步 調(diào) ，使 顧 客 樹 立信心 ? 多 話 型（性格外向的 顧 客） ? 、不要打 斷顧 客的 話題 ，要耐心地聆聽 ? 、把握機 會 引 導(dǎo)顧 客的 話題 顧 客 類 型 ? 嘲弄型（喜 歡諷 刺的 顧 客） ? 、要用 穩(wěn) 重心情 來 接待 應(yīng)對 ? 、用 類 似“ 您真 幽默” 來帶過顧 客的嘲 諷 ? 猜疑型（有疑心的 顧 客） ? 、 詳細(xì) 的 詢問 ，把握 顧 客的疑 問 點 ? 、確 實 的 說 明理由 與 根據(jù) ? 、在 說 明的 過 程中要具有信心， 并 表 現(xiàn) 出 誠 意 顧 客 類 型 ? 優(yōu) 柔寡 斷 型（欠缺 決斷 的 顧 客） ? 、 針對產(chǎn) 品上的重點， 讓顧 客能 夠 作比 較 ? 、 運 用“我想 這個 比 較 好”做恰 當(dāng) 的建 議 ? 好 勝 型（不肯服 輸 的 顧 客） ? 、尊重 顧 客的心情 與 意 見 ， 進 而向他（ 她 ）推薦 ? 、如 顧 客有何要求， 說 明 時 要有信心 顧 客 類 型 ? 理 論 型（注重理 論 的 顧 客） ? 、有 條 有理，一點一點加以介 紹 ? 、介 紹時簡單 明了，而且要有根據(jù) ? 、 對 于特殊材料的商品要充分 說 明 ? 知 識 型（知 識 豐富的 顧 客） ? 、要 運 用比如“ 您 的 專業(yè) 知 識懂 得 真 多”之 類 的 贊 美 語 ? 、 發(fā)覺顧 客的喜好， 并進 行推薦 顧 客 類 型 ? 權(quán) 威型 ? 、在 應(yīng)對態(tài) 度 與 言 談 中要特 別慎 重 ? 、要多 贊 美 顧 客，同 時 適 時 地介 紹 商品 四、服 務(wù) 流
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