【正文】 指標(biāo)值每年核定一次 。通常采用平衡記分卡思想。 ?減少 “ 受下屬制約的時(shí)間 ” ，增加自己支配的時(shí)間。 狼性原則 高效執(zhí)行經(jīng)理的七大要點(diǎn) 猴子管理法 責(zé)任是一只猴子 ? 每個(gè)人的本性中始終在重復(fù)著一個(gè)永恒的主題：回避風(fēng)險(xiǎn) ? 所有的執(zhí)行在管理層面上都可以總結(jié)為一點(diǎn)：責(zé)權(quán)利的對(duì)等 猴子管理法 為什么經(jīng)理們總是沒(méi)有時(shí)間， 而他們的下屬卻總是沒(méi)有工作？ ? 責(zé)任 猴子在哪兒？ ? 讓我們想像一下，一個(gè)經(jīng)理正走在大廳時(shí)，這時(shí)他看見(jiàn)一個(gè)下屬 A迎面而來(lái)。 狼性原則 八、原則至上： 狼會(huì)在小狼有獨(dú)立能力的時(shí)候堅(jiān)決離開(kāi)它，因?yàn)槔侵?，如果?dāng)不成狼，就只能當(dāng)羊了。 狼性原則 四、順?biāo)兄郏? 狼知道如何用最小的代價(jià)，換取最大的回報(bào)。 阿奎利斯 .愛(ài)克斯 狼性原則 狼性領(lǐng)導(dǎo)原則 —— 培養(yǎng)一個(gè)強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的哲學(xué) 狼性原則 一、忍辱負(fù)重： 狼不會(huì)為了所謂的尊嚴(yán)在自己弱小時(shí)攻擊比自己強(qiáng)大的東西。 觀察者（客戶）被請(qǐng)到這個(gè)房間里來(lái)，向?qū)е钢谝幻骁R子問(wèn)道： “ 你看到了什么？ ” 回答是： “ 我看到了一面不干凈的鏡子。 獎(jiǎng)勵(lì)員工方面最常犯的十大錯(cuò)誤 需要有更好的成果，但卻去獎(jiǎng)勵(lì)那些看起來(lái)最忙、工作的最久的人； 要求工作的品質(zhì)，但卻設(shè)下不合理的完工期限； 希望對(duì)問(wèn)題有治本的答案，但卻獎(jiǎng)勵(lì)治標(biāo)的方法； 光談對(duì)公司的忠誠(chéng)感，但卻不提供工作保障，而且付最高的薪水給最新進(jìn)和那些威脅要離職的員工； 需要事情簡(jiǎn)單化，但卻獎(jiǎng)勵(lì)使事情復(fù)雜化和制造瑣碎的人； 要求和諧的工作環(huán)境，但卻獎(jiǎng)勵(lì)那些最會(huì)抱怨且光說(shuō)不練的人； 需要有創(chuàng)意的人，但卻責(zé)罰那些敢于特立獨(dú)行的人； 光說(shuō)要節(jié)儉，但卻以最大的預(yù)算增幅，來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)那些將他們所有的資源耗得精光的職員； 要求團(tuán)隊(duì)合作，但卻獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)中的某一成員而犧牲了其他的人； 需要?jiǎng)?chuàng)新，但卻處罰未能成功的創(chuàng)意，而且獎(jiǎng)勵(lì)墨守成規(guī)的行為。“熱爐”法則形象地闡述了懲處原則 三、保障制度體系的高效運(yùn)行 案例研究 某移動(dòng)分公司執(zhí)行應(yīng)對(duì)聯(lián)通公司的營(yíng)銷政策。 v其次 ，對(duì)員工的正確行為與結(jié)果給予獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)不良的行為和結(jié)果，可以加強(qiáng)指導(dǎo)、取消獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)派其它崗位等。更何況有那多人貢獻(xiàn)，某個(gè)人的幾塊石頭也就無(wú)足輕重了。 中層管理者的角色功能三：上司 經(jīng)理人角色的七大變化 1. 在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理； 2. 在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到野雁型； 3. 在工作方式上，從個(gè)性化到組織化； 4. 在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系； 5. 在 目 標(biāo) 上，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)； 6. 在工作力度上，從守成到變革； 7. 在管理方式上，從指揮到授權(quán) 角色認(rèn)知 管理能力 業(yè)務(wù)能力 業(yè)務(wù)員型 精英型 墮落型 官僚型 高階 方針 先見(jiàn)力 創(chuàng)造 美 天 好人 情 變革 權(quán) 放心 人性化 中階 方法 計(jì)劃力 改善 善 人 惡人 理 應(yīng)變 責(zé) 操心 合理化 基層 行動(dòng) 實(shí)行力 維持 真 地 戇人 法 不變 利 安心 標(biāo)準(zhǔn)化 中層的角色 企業(yè)執(zhí)行力 執(zhí)行綜述 建立執(zhí)行型的企業(yè)文化 保障制度運(yùn)行 選拔執(zhí)行型人才 管理者的執(zhí)行能力 企業(yè)執(zhí)行力的系統(tǒng)模型 目錄 一、關(guān)于執(zhí)行 ——綜述 二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化 三、保障制度體系的高效運(yùn)行 四、選拔執(zhí)行型人才 五、提升管理者的執(zhí)行力 二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化 一曲 “ 敖包相會(huì) ” 使得內(nèi)蒙古的敖包名聲遠(yuǎn)揚(yáng) 。 員工是最大的資產(chǎn)，執(zhí)行力問(wèn)題的真相實(shí)際上是，如果沒(méi)有執(zhí)行，那么公司就會(huì)是負(fù)債，就必然導(dǎo)致公司的衰亡，執(zhí)行就是將人力資產(chǎn)負(fù)債轉(zhuǎn)化為贏利。 戰(zhàn)略： 得人心者得天下 失人心著失天下 執(zhí)行： 文：三顧茅廬 武：三結(jié)義 一、關(guān)于執(zhí)行 —— 綜述 執(zhí)行是什么？為什么任何一個(gè)商學(xué)院都沒(méi)有西點(diǎn)軍校培育的這么多優(yōu)秀人才 ■ 有人作過(guò)統(tǒng)計(jì)：在世界五百?gòu)?qiáng)里面， 美國(guó)西點(diǎn)軍校畢業(yè)出來(lái)的懂事長(zhǎng)有一千 多名，副的也有二千多名，總經(jīng)理然后 董事一級(jí)以上的是五千多名。 ■ 任何一個(gè)商學(xué)院都沒(méi)有培養(yǎng)出來(lái)這么 多！ 一、關(guān)于執(zhí)行 —— 綜述 西點(diǎn)軍校對(duì)學(xué)生的要求 ? 準(zhǔn)時(shí)、守紀(jì)、嚴(yán)格、正直、剛毅，正是企業(yè)優(yōu)秀員工必備的素質(zhì)。（與財(cái)務(wù)并不完全一致） 優(yōu)秀的執(zhí)行人才是免費(fèi)的，平庸的人才是昂貴的，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人缺乏勇氣與任人唯親時(shí)，這就意味著企業(yè)最大的資產(chǎn)被浪費(fèi)了。 去過(guò)內(nèi)蒙你就會(huì)知道 ， 原來(lái)此 “ 敖包 ” 并非是蒙古包 ， 而是一種由大小石塊堆積而成的圓形的實(shí)心的包狀 “ 建筑 ” 。但是如果大家都這么想，那么路標(biāo)的建設(shè)成本的分擔(dān)就變得棘手了，誰(shuí)都需要路標(biāo)，但是誰(shuí)都有讓別人去添磚加瓦自己卻坐享其成的心態(tài)，最終好事難成。 v如果能夠做到，你就可以 創(chuàng)造一種執(zhí)行的文化 。 諸葛亮真的有資歷格斬馬謖嗎？ 諸葛亮 ■街亭是可以守得住的 ■圍山安營(yíng)扎寨 ■只要照辦，保證高枕無(wú)憂 馬謖 ■街亭是可以守得住的 ■山上安營(yíng)營(yíng)扎寨 ■兵書(shū)上保證高枕無(wú)憂 怎樣才是執(zhí)行的馬謖 —— ■街亭是很難守得住的 ■司馬懿有若干種辦法攻下 ■諸葛亮的辦法只是其中一種 ■如果司馬懿的辦法更好 ■要守住街亭，我要做什么？ 假定街亭可能守不住 要使一個(gè)決策真正實(shí)施，需要我們做三個(gè)逆向思維的假定：戰(zhàn)略假定 ■人們只會(huì)對(duì)自己的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)，人們不會(huì)對(duì)他人的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)。 ?我們是不是口頭上宣布講究實(shí)績(jī)、注重實(shí)效，卻往往獎(jiǎng)勵(lì)了那些專會(huì)做表面文章、投機(jī)取巧之人？ ?我們是不是口頭上宣布員工考核以業(yè)績(jī)?yōu)橹鳎瑓s往往憑主觀印象評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)員工？ ?我們是不是口頭上宣布鼓勵(lì)創(chuàng)新，卻往往處罰了敢于創(chuàng)新之人？ ?我們是不是口頭上宣布鼓勵(lì)不同意見(jiàn)，卻往往處罰了敢于發(fā)表不同意見(jiàn)之人？ ?我們是不是口頭上宣布按章辦事，卻往往處罰了堅(jiān)持原則的員工？ ?我們是不是口頭上鼓勵(lì)員工勤奮工作、努力奉獻(xiàn)，卻往往獎(jiǎng)勵(lì)了不干實(shí)事、專事?lián)v鬼、鉆營(yíng)之人？ …… 自查 “ 一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃” ■ 執(zhí)行就是有水吃 ■ HOW— 怎么挑？ ■ WHO— 誰(shuí)來(lái)挑？ ■ WHEN— 什么時(shí)候挑？ ■ WHERE— 在哪里挑？ ■ WHOM— 誰(shuí)來(lái)檢查？ ■ WHAT— 結(jié)果如何考核？ 案例研究 執(zhí)行分析：此時(shí)此地條件下如何追求結(jié)果 ■ 把葉老師的講課 拍成 VCD ■ 時(shí)間 ■ 價(jià)格 ■ 質(zhì)量 ■ 完成 ■ 沒(méi)完成 案例研究 分析：為什么一個(gè)決策執(zhí)行不下去？ 高 低 ■ 首先把這一決策分為三個(gè)階段，確定不同階段的工作內(nèi)容 準(zhǔn)備階段 拍攝階段 修訂階段 流程化 明晰化 到電話號(hào)碼本中找這些人？ 高 低 ■ 把明晰的工作內(nèi)容納入操作狀態(tài) 準(zhǔn)備階段 拍攝階段 修訂階段 操作化 準(zhǔn)備階段 拍攝階段 修訂階段 高 低 ■ 首先把這一決策分為三個(gè)階段，確定不同階段的工作內(nèi)容 操作化 分析：為什么一個(gè)決策執(zhí)行不下去？ 執(zhí)行三化 ? 流程化（從頭到尾流程化） ? 明晰化（工作內(nèi)容明晰化） ? 操作化（明晰內(nèi)容操作化） 制度設(shè)計(jì)的三要原理： 要假設(shè)戰(zhàn)略是不能執(zhí)行的：措施 要假設(shè)措施是貫徹不下去的：檢查 要假設(shè)檢查也是沒(méi)有用的：獎(jiǎng)懲 制度實(shí)施的三化原則 ： 流程化 明晰化 操作化 制度執(zhí)行力的三要三致力于建立簡(jiǎn)單而高效的制度執(zhí)行系統(tǒng) 制度執(zhí)行力 目錄 一、關(guān)于執(zhí)行 —— 綜述 二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化 三、保障制度體系的高效運(yùn)行 四、選拔執(zhí)行型人才 五、提升管理者的執(zhí)行力 那些人是執(zhí)行型人才？ ?他們是嗎？ —— 毛澤東、張飛、克林頓、司馬遷、朱镕基、周恩來(lái)、 甘地、林彪 ?優(yōu)秀的執(zhí)行人才在性格，心胸，知識(shí)程度等等都可以完 全不一樣，唯一相同的是他們都有一個(gè)共同的特點(diǎn)： 四、選拔執(zhí)行型人才 對(duì)自己負(fù)責(zé)任 執(zhí)行人才是對(duì)自己負(fù)責(zé)的人，這類人有什么不同的特點(diǎn)？ ■ 信守承諾 ■ 結(jié)果導(dǎo)向 ■ 永不放棄 四、選拔執(zhí)行型人才 面試：如何判定誰(shuí)是執(zhí)行型的人 一個(gè)真實(shí)的故事 ? 我們因?yàn)橐峒遥驗(yàn)樯婕暗絻蛇叺暮霞s問(wèn)題：否則我們就要兩邊都交錢(qián)，所以，最好的結(jié)果是，這邊到期，那邊也正好裝修完，我們就搬家。 ” 向?qū)в謺?huì)指著第二面鏡子問(wèn)： “ 你看到了什么？ ” 他會(huì)說(shuō)： “ 我看到了一面美麗的鏡子。 領(lǐng)導(dǎo)者必須懂得從小到大是一個(gè)對(duì)偉大原則的養(yǎng)育過(guò)程，要像一個(gè)母親一樣勇于犧牲。 狼性原則 五、血濃于水： 狼雖然通常獨(dú)自活動(dòng)，但你不會(huì)發(fā)現(xiàn)有哪只狼在同伴受傷時(shí)獨(dú)自逃走。 領(lǐng)導(dǎo)者絕不把精力放在落后的員工身上，而是把精力放在表現(xiàn)不錯(cuò)的員工身上。兩人碰面時(shí)， A打招呼道， “ 早上好。 猴子管理法 執(zhí)行的第一要點(diǎn)： 讓猴子在下屬的肩上 執(zhí)行的第二要點(diǎn)： 讓員工照顧好自己的猴子 ?員工在處理他與上司的關(guān)系時(shí)可以有 5個(gè)級(jí)別的主動(dòng)性 等著被叫去做 問(wèn)應(yīng)該做什么 提出建議，然后采取最終行動(dòng) 采取行動(dòng)，但馬上提出建議 自己行動(dòng)，然后按程序匯報(bào) ?利用增加的自由支配時(shí)間確保各個(gè)下屬確實(shí)具有積極性。 財(cái)務(wù) 指標(biāo) 內(nèi)部運(yùn) 營(yíng)指標(biāo) 員工學(xué) 習(xí)成長(zhǎng) 客戶滿 意度 戰(zhàn)略 目標(biāo) 第三、關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析 基本思想 通過(guò)分析企業(yè)獲得成功或取得市場(chǎng)領(lǐng)先地位的關(guān)鍵因素，提煉導(dǎo)致成功的關(guān)鍵業(yè)績(jī)模塊（ KPI 緯度） 再把業(yè)績(jī)模塊層層分解關(guān)鍵要素 為了對(duì)要素量化考核，須將要素細(xì)化為各項(xiàng)指標(biāo)，即 KPI指標(biāo) KPI緯度