【正文】 每次質(zhì)監(jiān)部驗(yàn)收 ,房東應(yīng)簽字認(rèn)可驗(yàn)收日期。如拒簽 ,本公司不負(fù)工期延誤之責(zé) 泥工項(xiàng)目驗(yàn)收單 裝飾合同號(hào) : 客戶姓名 客戶地址 合同編號(hào) 工 班 長 公司驗(yàn)收評(píng)定 : 公司蓋章 : 質(zhì)監(jiān)部 年 月 日 客戶驗(yàn)收評(píng)定 ,在□內(nèi)打√ 工程質(zhì)量 優(yōu) □ 良好 □ 一般 □ 服務(wù)態(tài)度 優(yōu) □ 良好 □ 一般 □ 設(shè)計(jì)效果 優(yōu) □ 良好 □ 一般 □ 客戶評(píng)語 : 客戶簽名 : 年 月 日 附件 : 如部分項(xiàng)目尚未合格 ,則在工程整改單上寫明整改項(xiàng)目 ,雙方確定限期整改 ,其他工程則可繼續(xù)進(jìn)行 ,工期順延。 延期變更單 裝飾合同號(hào) : 日期 延期原因 增加天數(shù) 業(yè)主簽字 備注 注 :因不可抗因素 ,房東取消更改等原因需簽延期變更單 業(yè)主要求改進(jìn)事項(xiàng)記錄表 裝飾合同號(hào) : 日期 要求整改事項(xiàng)內(nèi)容 備注 注 : 每次與業(yè)主現(xiàn)場見面或通話 ,認(rèn)真紀(jì)錄業(yè)主要求改進(jìn)的事項(xiàng) ,涉及方案更改或費(fèi)用問題必須簽好整改單后才能進(jìn)行 。 第六條 ：付款方式 一 、乙方進(jìn)入施工現(xiàn)場必須大于 天后，甲方按乙方所完成的實(shí)際施工進(jìn)度，每月 日， 日， 日，按借款方式領(lǐng)取生活費(fèi)（或材料備用金），借款總額不得大于預(yù)算人工工費(fèi)或預(yù)算工程款的 ﹪；根據(jù)甲方與業(yè)主結(jié)算 工程款的情況，到甲方帳戶后三天內(nèi)付到?jīng)Q算人工工費(fèi)（或乙方承包工程造價(jià)決算款）的 95%支付給乙方。 1乙方施工質(zhì)量達(dá)不到約定標(biāo)準(zhǔn)，必須無條件進(jìn)行返工和修正，乙方必須對(duì)所返工部分的主輔材進(jìn)行賠償，對(duì)于返工造成的損失 和負(fù)面影響，甲方有權(quán)對(duì)乙方處以 500 元 — 10000 元的罰款。 該工程完工并移 交甲方前，乙方應(yīng)保障甲方不承擔(dān)任何因人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失所發(fā)生一切責(zé)任，保障甲方不承擔(dān)任何屬于乙方及其施工人員引起的訴訟、控告、索賠責(zé)任及可能發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用。未經(jīng)許可，施工現(xiàn)場嚴(yán)禁住人和帶兒童入內(nèi)，飲食做飯，大小便，乙方工人所使用的交通工具不得進(jìn)入施工現(xiàn)場，應(yīng)在指定位置停放，違者甲方有權(quán)重罰。 負(fù)責(zé)安排乙方工程量及現(xiàn)場進(jìn)度、審核完成工程量，申報(bào)預(yù)決算，申請(qǐng)劃撥工程款。 二、 乙方必須確保進(jìn)場人員的技術(shù)素質(zhì)，特種工種均持證上崗。 十、 施工員必須全天候開通手機(jī)與公司 /客戶主動(dòng)聯(lián)系 ,匯報(bào)施工情況和近段時(shí)間的工作安排 。 二、 進(jìn)場第一天必須在適當(dāng)位置張貼防火、禁煙標(biāo)志 ,掛好施工牌、員工守則、操作規(guī)范、裝修圖紙等 。及時(shí)進(jìn)行跟蹤，并隨時(shí)供公司檢查和調(diào)閱，認(rèn)真做好跟單工作、 業(yè)務(wù)員聯(lián)系的每個(gè)客戶，每次的聯(lián)系都必須有記錄，并和設(shè)計(jì)師 /工程部做好內(nèi)部溝通 /銜接工作，絕對(duì)不允許自己清楚客戶要求，而別的部門不知道 聯(lián)系客戶，接聽 /撥打電話時(shí)必須態(tài)度和藹、語言親切，一般先主動(dòng)問候，“您好、 **裝飾公司“而后開始交談，通?？蛻粼陔娫捴袉柕皆O(shè)計(jì)報(bào)價(jià)、材料、 施工等方面的問題，自己應(yīng)當(dāng)楊長補(bǔ)短，在回答中將公司的優(yōu)勢(shì)以及自己比較懂的地方樸實(shí)巧妙的溶入，給客戶一種遇到專家的感覺 在和客戶交流的時(shí)候 盡量由被動(dòng)回答轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問；設(shè)法取得想要的對(duì)方的資訊；客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話；裝修工程的地址、房號(hào)、面積以及是否拿到鑰匙等情況并記錄在客戶資料表；其中，與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要，最好和客戶預(yù)約好上門測量或請(qǐng)客戶來公司洽談 約請(qǐng)客戶必須明確具體地點(diǎn)和時(shí)間，絕對(duì)不可以遲到 初次見面時(shí)大概了解客戶個(gè)人、家庭狀況、家庭成員、以及對(duì)裝修的總體要求，不要太多的談?wù)撗b修細(xì)節(jié)，可以談一些客戶感興趣的東西；測量時(shí)，詳細(xì)詢問并且記錄客戶的各種要求，針對(duì)自己比較有把握的地方提出一些建議，切勿過多的表達(dá)自 己的想法，多聽客戶的意見 一定要牢記客戶最關(guān)心的設(shè)計(jì)項(xiàng)目（每個(gè)客戶都會(huì)有自己最關(guān)心的東西），給客戶留下你對(duì)他極為重視的印象 不要盲目估計(jì)總造價(jià)，要了解客戶的心理的底價(jià)，可以告訴客戶，我們的報(bào)價(jià)根據(jù)材料、工藝、工人工費(fèi)等差價(jià)較大，我們必須了解您的心底價(jià)位，以便最節(jié)省時(shí)間和精力地設(shè)計(jì)出更接近客戶的想法和承受能力的方案 1每次談方案必須確定一些項(xiàng)目，不要讓自己空手而回，如平面方案，材料：面版、地面、家具等，切勿一次次不確定地浪費(fèi)時(shí)間，有時(shí)候甚至需要略帶強(qiáng)硬的要求客戶定下一些方案，因?yàn)橛械目蛻魧?duì)方案 會(huì)猶豫不決，可以告訴客戶如以后再變動(dòng)，在放進(jìn)變更單中 1當(dāng)要做預(yù)算時(shí)，必須轉(zhuǎn)交預(yù)算部門以下資料：（ 1）設(shè)計(jì)方案，（ 2）客戶心理價(jià)位或設(shè)計(jì)師估價(jià)，（ 3）客戶要求用材以及設(shè)計(jì)方案中所用材料名稱及部位，（ 4）現(xiàn)場照片，（ 5）各部位（如門、窗、頂?shù)龋?biāo)高，資料不全，預(yù)算部可拒絕受理 1方案初次談過后，客戶要求細(xì)致的方案，這就進(jìn)入委托設(shè)計(jì)階段，此階段必須收取部分設(shè)計(jì)訂金，尤其要做效果圖 1細(xì)談方案一般要 34 次的修改，要協(xié)助設(shè)計(jì)師盡量說服客戶，但客戶堅(jiān)持不變的話不要反駁客戶，因?yàn)榉孔邮强蛻糇约簛硎褂? 1簽訂合同時(shí)，要設(shè)計(jì)師盡量詳細(xì)的出工藝說明，因?yàn)楣に囐|(zhì)量說明不只是給客戶看的，也是給自己一份詳細(xì)的資料，施工工藝不明之處請(qǐng)教工程部，切勿模糊帶過， 三、檔案制 無論成功與否，每接待一個(gè)客戶，業(yè)務(wù)員和設(shè)計(jì)師都必須有詳細(xì)的檔案：客戶資料表、原始平面圖以及詳細(xì)尺寸和現(xiàn)場圖片等、客戶跟蹤檔案（每一次和客戶接觸都必須有詳細(xì)的記錄、記下客戶的意見、要求等等），施工結(jié)束后，業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、工程部的所有該客戶的檔案交公司歸檔 成交或未成交的原因分析（分析成敗的原因） 根據(jù)客戶成交的可能性，分類為四個(gè)等級(jí)，以便日 后跟進(jìn)： A、很有希望 B、有希望 C、一般 D、希望渺茫 將登記材料自存一份，交公司主管備案一份，便于開會(huì)研究 追蹤客戶應(yīng)注意時(shí)間的間隔性，一般以兩、三天最好、將每次追蹤記錄在案 注意追蹤方式的變化：電話、郵件、短信息、賀卡、上門拜訪、邀請(qǐng)來公司等 兩人或以上在于客戶交流時(shí)，應(yīng)當(dāng)互相協(xié)調(diào)，分清主次，統(tǒng)一立場，協(xié)調(diào)行動(dòng)，注意溝通渠道的暢通和準(zhǔn)確，不要讓客戶不知道找誰（業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、施工） 如有下列情形將給予解雇處分： 1. 挪用、貪污公款者 2. 泄露公司機(jī)密者 3. 將公司客戶轉(zhuǎn)移者 4. 和客戶串通一氣損害公司利益的 第四章、 裝飾市場分類及營銷 裝修市場分類 1. 家庭裝修 套房 2. 家庭裝修 — 公寓 /別墅 3. 工裝 — 浴室 /酒店 /KTV 4. 工裝 — 店面 /展廳 5. 工裝 — 辦公樓 /寫字樓 /公司 6. 工裝 — 廠房 7. 工裝 — 政府機(jī)構(gòu) /銀行 /醫(yī)院等 如何獲得客戶資料進(jìn)行營銷并獲得業(yè)務(wù) 1. 家庭裝修 套房 (1)房產(chǎn)商 /售樓處 /物業(yè)處獲得新別墅業(yè)主信息進(jìn)行電話營銷 (2)中介公司獲取二手房買主信息 ,進(jìn)行跟蹤 (3)政府房產(chǎn)管理部門獲取信息 (4) .游擊戰(zhàn)略 ,小區(qū)宣傳 ,獲取業(yè)主聯(lián)系方式并跟蹤 (5), 利用網(wǎng)絡(luò)推廣 ,電子郵件方式營銷 (6). 材料商處合作得知業(yè)主信息 — 例 (和各裝飾建材市場合作 ,派出設(shè)計(jì)咨詢專家現(xiàn)場咨詢 (7). 廣泛合作法 :例 (和各商場 /超市 /零售店進(jìn)行合作 ) (8). 各種廣告方式 :例 (員工著制服晨跑 — 汽車車身廣告 — 媒體廣告 — 公益廣告等 (9). 直銷策略 2. 家庭裝修 — 公寓 /別墅 (1). 房產(chǎn)商 /售樓處 /物業(yè)處獲得新別墅業(yè)主信息進(jìn)行電話營銷 (2.) 中介公司獲取二手房買主信息 ,進(jìn)行跟蹤 (3). 政府房產(chǎn)管理部門獲取信息 (4) 游擊戰(zhàn)略 ,小區(qū)宣傳 ,獲取業(yè)主聯(lián)系方式并跟蹤 (5), 利用網(wǎng)絡(luò)推廣 ,電子郵件方式營 銷 (6). 材料商處合作得知業(yè)主信息 — 例 (和各裝飾建材市場合作 ,派出設(shè)計(jì)咨詢專家現(xiàn)場咨詢 (7). 廣泛合作法 :例 (和各商場 /超市 /零售店進(jìn)行合作 ) (8). 各種廣告方式 :例 (員工著制服晨跑 — 汽車車身廣告 — 媒體廣告 — 公益廣告等 ) (9). 別墅專用材料商合作 :如 (中央空調(diào) — 地暖商等 ) (10). 直銷策略 3. 工裝 — 浴室 /酒店 /KTV (1.). 通過報(bào)紙了解浴室類轉(zhuǎn)讓信息 ,現(xiàn)場了解并和附近人員合作 (提供信息 ) (2). 浴室專用材料商合作 ,如 (廣告公司 鍋爐商 — 電器商 — 空調(diào)商 — 按摩床 — 消防單位 — 管道 — 桑拿房材料 ) (3.). 網(wǎng)絡(luò)營銷 (推廣 — 郵件 — 電話 ) (4). 工商稅務(wù)部門合作 (5). 政府房產(chǎn)管理部門合作 (6). 直銷策略 (9). 酒店 /KTV 專用材料商合作， 如：（廣告公司 廚房設(shè)備商 — 酒店家具— 音響設(shè)備等） 4. 工裝 — 店面 /展廳 (1). 報(bào)紙了解店面轉(zhuǎn)讓信息 ,并和現(xiàn)場附近人員合作 (提供信息 ) (2). 平時(shí)可多注意路邊空置店面房信息 ,和旁邊人員合作 (提供信息 ) (3). 通過分類網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷 /電子郵件 (4). 店面專用材料商合作 例 :(廣告公司 柜臺(tái)制作 — 展示架 — 貨架等 ) (5). 工商稅務(wù)部門合作 (6). 政府房產(chǎn)管理部門合作 (7). 直銷策略 5. 工裝 — 辦公樓 /寫字樓 /公司 (1). 網(wǎng)絡(luò)營銷 : (推廣 — 郵件 ) (2). 工商稅務(wù)部門合作 (3). 各寫字樓 辦公大廈處合作 (提供各新公司租房信息 ) (4). 政府房產(chǎn)管理部門合作 (5). 公司專用材料商處合作 ,例 : (廣告公司 辦公家具商 — 辦公電腦設(shè)備商等 ) (6). 直銷策略 6. 工裝 — 廠房 (1.). 網(wǎng)絡(luò)營銷 (推廣 — 郵件 ) (2). 工商稅務(wù)部門合作 (3). 政府房產(chǎn)管理部門合作 (4). 建筑公司合作 (5). 直銷策略 (6). 公司專用材料商 /設(shè)備商合作 ,例 : (地坪商 — 廣告公司 辦公家具 — 辦公設(shè)備 — 廠房設(shè)備等 ) 7. 工裝 — 政府機(jī)構(gòu) /銀行 /醫(yī)院等 (需有資質(zhì) ) (1). 網(wǎng)絡(luò)營銷 (推廣 郵件 ) (2). 工商稅務(wù)部門合作 (3). 政府部門 /房產(chǎn)管理部門合作 (4). 建筑公司合作 (5). 直銷策略 (6). 專用材料商合作 ,例 : (廣告公司 地坪商 — 辦公家具 — 辦公設(shè)備商等 ) 和便民服務(wù)中心 電信查號(hào)臺(tái) 大型裝飾公司前臺(tái)總機(jī)合作等 客戶資料檔案 （日期）： 訂單編號(hào)： Wamp。毛利率 30%左右，純利 20%左右 B—— 市場空間 蘇州各地區(qū)及（縣）市，發(fā)展壯大后可以開拓周邊城市市場乃至全國市場 C－－發(fā)展前景 蘇州地處江蘇最發(fā)達(dá)的江南中心地段，東鄰上海，利用國家重點(diǎn)開發(fā)長三角帶來的機(jī)會(huì)，各行業(yè)都得到千載難逢的大好發(fā)展機(jī)遇，當(dāng)然，所有行業(yè)的發(fā)展都離不開最基本“住”的需求，前提也就要發(fā)展基礎(chǔ)建設(shè)，這就為建筑裝飾裝潢帶來了極大的市場 D――市場現(xiàn)狀 蘇州的裝飾公司發(fā)展速度比較迅速，從 07 年的 1400 多家擴(kuò)展到 08 年的 2600多家，其中有裝飾工程施工承包資質(zhì)的有 292 家（其中一級(jí)資質(zhì)的有 7 家，二級(jí)資質(zhì)的有 33 家， 其余的為 3 級(jí)資質(zhì)）；這兩千多家公司中無資質(zhì)公司主要目標(biāo)市場為家庭室內(nèi)裝修，競爭體現(xiàn)為價(jià)格戰(zhàn)，有資質(zhì)公司主要涉足范圍為百萬以上大型工程，專門針對(duì)百萬以下辦公樓，工廠廠房，賓館、酒店，歌舞廳，店面裝飾工程等業(yè)務(wù)的還很少，所以蘇州還有很大的市場，主要經(jīng)營市場可鎖定 10100 萬的工裝工程：辦公樓，工廠，賓館、酒店，歌舞廳，店面等； E－－人員投入（概算